新媒体时代突发事件舆情引导方法分析

2023-04-05安阳日报社张琳

卫星电视与宽带多媒体 2023年3期

■ 安阳日报社：张琳

新媒体以互联网技术为基础，构建出具有实时性、交互性、传播性等特点的信息传播网络，借助这些特点，信息和群众的观点可以在第一时间被广泛传播。但在突发事件出现时，互联网也可能成为谣言和非理性言论的快速扩散途径，使舆情迅速发酵恶化，影响到网络安全和社会稳定。因此，必须对突发事件的舆情进行积极引导，防止突发事件在短时间内造成巨大的社会影响。

1.新媒体时代突发事件舆情引导的重要性

新媒体时代大量信息相互混杂，难免使一部分人难以分辨信息的真假，使错误言论和谣言在不知不觉中扩散，在舆情扩散后进行引导不仅会使舆情控制失去效果，还会让谣言对政府的公信力造成巨大的影响。因此，一定要对新媒体时代的突发事件舆情进行及时地引导，防止舆情扩散造成巨大的社会影响。

1.1 维护新时代互联网信息安全

对突发事件进行及时的舆情引导可以在一定程度上维护互联网环境，使互联网环境更加安全可控。突发事件舆情引导的方式，可以使互联网信息更加有效、有秩序地运行，使互联网环境中的海量信息能够有序、正向化、积极化发展，大大提高互联网信息安全，净化互联网信息环境。

1.2 防止舆情对社会稳定造成影响

突发事件的舆情发展往往极为迅速，借助新媒体，在极短的时间内就会广泛传播。如不对突发事件进行及时的管控，很可能会使事件在广泛的传播中逐渐偏离事实，使谣言掩盖事实真相，导致产生难以预料的后果。通过对舆情的积极引导和及时管控，可以使舆情控制在适当的范围内，将突发事件的社会影响有效降低，便于对突发事件进行正常处理，使社会能够持续保证繁荣稳定。

1.3 加强舆情和信息管理能力

在舆情引导的过程中，不仅可以对新媒体的概念、传播力度和传播方式进行进一步的了解，还可以使相关部门对网络信息的管理能力不断加强，将舆情和信息管理作为重要工作内容持续完善。舆情和信息管理能力的加强，可以使相关部门逐渐掌控新媒体时代舆情控制的方式，为舆情的防微杜渐提供手段。

2.新媒体时代突发事件舆情引导工作中容易出现的问题

新媒体作为新时代舆论传播的主要渠道，能够集中各种言论，这些不同的言论很有可能挑起不同群体的相互对立，使新媒体渠道的信息传播缺少稳定性。同时，由于网络的匿名性和去中心化形式，使网络言论的发布缺乏相关管理，容易产生谣言和不实言论。多媒体的受众群体分布广泛，从学生到老人各个年龄段均有分布，舆情极容易在各个群体间产生矛盾性的观点，造成突发事件的持续性争议，同时由于受众广泛，很可能会使舆情的影响不断增加，使舆情脱离可以管控的范畴。

2.1 舆情监测难度较大

基于互联网匿名性和人数庞大的特点，舆情的监控十分困难。网络的实时性会使舆情的监测和引导产生一定的滞后，导致对舆情的管控并不能在第一时间进行。同时，互联网传播的速度极快且具有难以预测性，很容易对舆情的监控造成影响，使舆情的监控工作难以开展。

2.2 主流媒体缺乏引导

对突发事件进行舆论引导，防止突发事件的影响扩大，造成更大的社会危害，也是主流媒体的责任。主流媒体在新媒体时代有着广泛的影响力和较强的网络信息管控能力，如及时进行舆论的引导工作，可以极大降低舆论造成的危害，在源头控制突发事件的影响。但一些主流媒体缺乏基本的社会责任感，对舆论不仅不管控，还会对舆论进行包装，扭曲事实真相，以吸引更多的眼球，创造更多的收益。这样的方式不仅对舆论的引导和管控造成了影响，还加速了错误言论和舆情的传播，使舆情更加难以管控，使舆情的影响逐渐加大，造成更多的不良后果。

2.3 舆情监测人员专业素养不足

很多舆情监测和管控部门因为对新时代舆情管控工作的认识不足，导致在舆情发展的阶段不能够及时进行管控，使用行之有效的舆情管控方式。舆情监测人员对舆情的管控，大多数还未向新媒体时期过渡转型，使舆情监测工作在面对新媒体时，仍然使用老旧的舆情管理经验，使舆情管控工作难以产生积极的效果。这样的舆情监测人员在进行舆情管理时很难依靠工作经验完成工作目标，导致监测人员在工作中缺乏积极性和适宜性，对突发事件缺乏敏感性。

3.新媒体时代突发事件舆情引导方法

突发事件的出现往往具有偶然性和难以预测性，同新媒体的传播和扩散速度相结合，通常难以被管控，缺少有效管控的方法。面对突发事件舆情扩散造成的重大影响和对社会稳定的破坏力，应及时进行舆情引导工作，使突发事件的相应处理能够照常进行，使突发事件的影响降到最低。想要对舆情进行行之有效的引导，需要对新媒体时代的舆情发展情况做出深刻的理解，使用合适的引导方式，对突发事件产生的社会影响进行处理。

3.1 对突发事件进行及时地解释

当突发事件发生时，很多媒体未了解到事件的真实情况，就对事件进行了报道，以至于事件的详细内容语焉不详，容易使大众对事件的经过产生怀疑，使舆论在怀疑和争论中产生和发展。同时，由于官方解释时间不及时，导致大众长时间难以了解到事实真相，产生了信息的不对等，加重了对事件怀疑情绪的发展，使错误的怀疑导向在互联网上快速蔓延，并随着时间产生一定的异化，为民间谣言和捏造事实留出了空间，导致舆情大面积蔓延。因此，官方或事件发生方应首先对事件的起因、经过、结果进行解释，消除大众的怀疑情绪，在公布真相的过程中对舆情形式进行一并的监测，了解舆情的发展形式，为舆情的进一步引导制定相关的策略。其次，应对大众的后续互动做出积极的反应，使大众能够获得事件处理的第一手信息，阻断谣言和舆论发展的途径，使大众逐渐产生对官方发声的信任，使舆情发展能够逐渐进入稳定阶段，使舆论逐渐恢复可控性。再次，应该追究谣言制造者和不实信息发布者的责任，使舆论的推动者得到惩治，从法律的角度助推舆论环境的有序性发展和有效性管控。这样的方式可以使舆论管控的相关法律得到充分的使用和发挥，助推相关法律的发展和完善，为未来新媒体环境的治理做出贡献。另外，对重大事件进行解释的方式可以使官方具有更广泛的公信力，使官方的舆论管控水平得到有效提升。

3.2 对舆论管理人才进行专业化培训

突发事件的舆论处理需要相关人员拥有较强的专业能力，同时应对新媒体足够熟悉，了解新媒体的主要传播方式，对新媒体时代的舆论管理有一定的心得和认识。因此，必须对舆论管理人才进行专业化的培训，使舆论管理人才能够运用专业知识进行舆论的处理和引导工作，使管理人员在面对突发事件时能够及时制定舆情引导的方案，防止舆情大面积地、广泛地向难以管控的方向发展。首先，应该聘请专业的新媒体时代舆论管理研究者对工作人员进行舆论管控相关专业理论的培训，使工作人员在培训过程中逐渐了解到舆论管理的专业方式和新媒体时代舆论传播的特点，对新时代舆论的传播进行深入的解析。使用这样的方式，可以让工作人员快速了解到新媒体时代信息传播的现状，快速积累新时代舆情管理的新经验，使舆论管理人员在面对突发事件时能够借助科学的方法及时进行舆情管理方案的规划，有效地解决舆情带来的问题。其次，应该使用实践经验丰富的人员教导经验浅薄的新人员的方式，使新人员及时了解到实际的舆论处理方式和处理中常见的问题，利用这样的方式快速培养出一支强大的舆论管理队伍。使缺少舆论管理人员的问题得到解决，缩减人员培养时间的同时对舆论管理人员进行有效培养。另外，对舆论管理人才的培养应该以科学的、有针对性的形式进行，使舆论管理人才在面对突发事件时能够进行应急处理，防止随着事件产生更多的舆论问题和社会问题。

3.3 对舆论发展的源头进行管理

新时代的舆论发展借助互联网进行传播，如未进行及时的管控，舆论形势很快就会遍及网络。同时由于使用互联网的人数众多，很可能造成舆情的复杂和快速的恶化。应对复杂的舆情形势，需要动用大量管理人员，也会造成较大的社会影响，影响政府的公信力，造成大范围的名誉损失。因此，应在源头进行舆论的多方面管理，使舆论在发展的源头就能够得到及时的管控，乃至于在舆论发生之前就进行及时的布置和防范引导工作。首先，舆论发展的源头管理应该同主流媒体相互配合，使主流媒体了解到自身责任，做好突发事件产生后的相关管理和错误言论的控制工作。对缺少社会责任感的、罔顾事实的、编造谣言的相关媒体进行及时的举报，防止非真相、非理性和违法行为的传播和实行，及时追究编造谣言者的法律责任，正本清源，使新媒体环境变得更加规范。其次，各大平台应设立谣言举报机制，对捏造事实的个人进行及时的言论管控工作和法律责任追究工作，使事实真相能够在新媒体平台上正常传播和发展，使虚假的信息在新媒体平台上被广泛杜绝。使新媒体平台成为舆情正确引导的渠道，使群众能够快速树立真相意识和责任意识，对社会稳定发展和舆情的管控奉献力量。另外，对舆论源头的管理要注重形式，在管理之前要进行科学的规划。舆论管理部门能够与新媒体平台和主流媒体进行有效的沟通，使各个平台和媒体可以在舆论管理的严肃问题上达成一致。利用这样的方式，一方面可以在突发事件发生时减轻舆论管理人员的工作负担，使舆论管理能够与平台管理同时进行。在舆论管理方式发展的同时推进平台和主流媒体的高质发展，联合创造更加美好的新媒体和互联网环境。另一方面，可以使舆论管理的方式方法更加科学有效，让舆论管理的科学化进程不断进步发展。

3.4 加强公众的传播素养

新媒体时代，由于信息呈指数爆炸式增长，信息也逐渐向多元化和复杂化发展。在众多的信息中，难免存在有倾向性的、煽动性的、有问题的错误信息和病态信息。在突发事件产生时，众多信息中也会出现着力挑起矛盾、煽动情绪、引导舆论的非良性信息出现。而公众在众多的信息误导中很可能失去对信息正确还是错误的相关判断，进而使舆论的形式急转直下，增加舆论的管控难度。因此，应该对公众进行新媒体信息识别方面的培养，不断加强公众的科学传播素养，提升公众对谣言和负面言论的鉴别能力，使负面舆情的发展失去情绪的土壤，以理性科学的态度面对突发事件和相关舆论。首先，应该做好谣言鉴别方面和文明上网的相关宣传工作，使群众在宣传中不断了解文明上网的方式，不断加强对谣言和负面言论的鉴别能力，让谣言在理性、智慧的上网环境中无法进行传播。同时，应该结合平台的管理能力，让群众积极参与到平台和新媒体的管理中，及时对不良言论和偏激言论进行积极地举报和制止。使平台和群众之间产生合作，全力阻断谣言的发展和产生环境，使谣言能够及时止步，舆情能够正向发展。其次，舆论管理部门应该建立互联网宣传和学习平台，在进行信息鉴别知识普及的同时，通过互联网平台及时对突发事件进行官方解释，使官方借助互联网传播的方式，在舆情管理中占据主动地位。同时，还可以通过互联网平台在第一时间与群众互动，解决群众提出的问题，解决群众心中产生的疑惑，使群众能够及时了解相关事件，在舆论发展中起到积极的作用。借助互联网平台，还可以对群众进行价值观念方面的培养，使群众在学习中能够树立信念、积极向上发展，丰富精神世界，在往后的突发事件中能够积极追寻真相，打击谣言，为网络环境的积极发展贡献力量。另外，对公众传播素养进行培养，也可以使公众在之后的精神文明活动中和日常的生活中找到正确的、积极的方向，奠定社会稳定繁荣发展的基础。

3.5 构建突发事件预警机制

鉴于突发事件产生会出现的巨大问题以及突发事件出现之后对舆论造成的重大负面影响，应及时建立突发事件的预警机制，使突发事件发生时能够及时进行突发事件的处理和对舆情的引导工作。通过构建突发事件预警机制的方式，一方面可以使突发事件产生的情况有效减少，另一方面可以对突发事件发生后的舆情管理进行合理的规划。因此，构建突发事件的预警机制是十分必要的，应该使用合理的方式进行突发事件预警机制的构架，使突发事件发生后能够常态化发展，减弱突发事件产生造成的影响。首先，应该在突发事件易于发生的部门或地点进行积极的监测工作，进行预警机制的科学化构建，在达到预警触发机制要求时及时将预警信息传送给舆论管理部门，使管理部门及时进行舆情引导工作的规划，占据舆论中的主导地位。其次，应当对公众和互联网方面的舆论信息进行广泛地收集，分析出新媒体时代舆论传播的方式和路径。依据科学的信息提前进行突发事件管控工作的规划，制定出合理的规划方案。