基于心智模型提升摄影体验的移动端交互界面设计研究

蒋 桐 谢子涵

（南京工业大学,江苏南京 211816）

一、概念

1.心智模型

心智模型包括用户对这个世界的认知、想象力和理解，这些元素在人脑中进行加工和重组形成用户行为[1]。认知模型的形成因素包括年龄、职业、教育程度和社会环境等等。因此，当根据以往的旧经验，在对未来的经验进行猜测和总结时，这些因素在人脑中不断被加工和重组，人们获得了新的认知从而引导新的决策，这就形成了心智模型的闭合[2]。近年来，心智模型因其优势被广泛应用于设计、心理、体育等领域，帮助用户更好地了解生活，提高各个环节的决策能力，解决痛点问题[3][4]。在当前数字时代飞速发展的大背景下，心智模型原则对许多行业都具有指导意义。

2.用户体验设计

Don Norman作为“用户体验”一词的发明者，表示产品不是独立存在的，它必然是一个综合的体验，从用户使用的意图开始到最终的使用反馈都必须确保流程内各功能或服务可以无缝的协同工作，其关键在于如何以一种易于理解和美观的方式与功能设计相关联，为用户提供价值。用户体验始终遵循以人为本，借助设计策略和设计原则，可以帮助用户提升摄影类产品使用体验[5]。

3.为改变行为而设计

用户行为随着产品的功能变化而变化，心智模型也会因人而异。为避免痛点行为的发生，设计师在产品面世前就应该考虑如何恰当使用行为干预策略，促使用户行为可持续。通常改变用户的行为具有一定的挑战性，原因在于认知偏差的影响，日常习惯难以一时改变。实验表示设计师在设计过程中考虑反馈原则、游戏机制、行为引导原则和说服技术在一定程度上可以影响用户行为，帮助用户决策[6]。借助为改变行为而设计策略可以重塑用户摄影体验，帮助用户获得情感价值。

二、摄影体验桌面研究

1.现状研究

摄影是一种无拘无束的社会活动，是一种可以修复转瞬即逝的现实技术。借助摄影，摄影师则可以透过照片的元素表达思想与欣赏者建立情感的共鸣[7]。当代的年轻人在“永远在线”的世界中长大，由于多种形式的交互和自媒体的出现，如今的生活学习体验已发生了质的改变。尽管有很多网站和应用程序可以满足日常学习需求，但依旧无法改变他们错误的创作认知模型。在后疫情时代，人们从未经历过如此大规模的社会隔离。具有强烈社会性的人类似乎在慢慢适应自己熟悉的舒适圈，不难发现越来越多的人患上了社交恐惧症。百度指数显示近80%的相机用户都遇到过摄影体验相关的问题，因此摄影用户体验研究与提升迫在眉睫。

2.心智模型对摄影行为的影响

由于个体的差异性，不同用户的摄影行为对应着简单或复杂的认知模型。当一个摄影爱好者进行拍摄时，他首先将调取大脑中的部分认知，接着新信息被传输进大脑，如摄影攻略或是他人指导。然而，一些专业摄影人士可以利用在头脑中积累的信息做出不同的反应，并且信息不断被二次处理，如可以根据环境调整不同的参数设置，这里体现了他们与社恐人群的本质区别。高效的摄影体验重点在于帮助用户避免认知遗忘和快速调取记忆，鼓励用户在摄影的过程中不断作出假设加深记忆。其目的在于促使新经验与旧记忆形成化学反应，帮助他们在现实生活中发挥创新精神[8]。

三、摄影体验用户研究

1.方法论

为了遵循以人为本的设计理念，与用户建立同理心，用户调研由三个部分组成：抽样、调研活动和数据分析。本次调研由浅到深，依次开展了用户访谈和民族志活动。首先在访谈的基础上了解用户摄影的动机，其次通过民族志探究无法维持可持续摄影行为的不同的因素。最后进行了用户画像的建立，用于指导后期机会点的探索。

2.用户访谈

为验证心智模型对摄影行为有重要影响的假设，在调研初期，设计师采用半结构式访谈快速探索用户的摄影动机、学习、使用、体验和态度的变化。本次访谈共邀请了5名参与者，包括两名摄影专业人士和三名摄影新手。最终，发现了以下关键信息：兴趣是用户最大的动机来源，摄影常常被用来记录有意义的生活片段；“约拍”成为流行的社交活动，但社交恐惧症使他们不知如何与环境互动；受环境周围陌生人的影响，模特肢体动作僵硬，有时表情难以管理；因缺乏周期性练习，复杂的摄影技术学习，如参数调整等对新手用户来说十分困难。

3.民族志

因前期访谈数据建立在用户主观的认知上，设计师需要借助民族志活动进一步探索痛点的根本原因。本次活动邀请了两位摄影新手和一位专业人士，他们在户外完成了提前设置的多项摄影任务。最终发现在摄影的过程中，两人以上的摄影活动比单人体验更优，多人交流可以缓解用户紧张和恐惧心理；用户需要一些及时有效的指导；与心智模型的假设一致，很多用户尤其是新手过度依赖社交平台的参考，在拍摄过程中一味地模仿，并对自己设立较高的标准。经长期发展，他们便丧志了摄影的动机，磨灭了创作的积极性。可见对用户来说，沉浸式的摄影体验一方面注重情绪和思想的表达，另一方面在于高效的拍摄行为，包括与相机舒适的交互和与拍摄对象愉快的交流。

4.小结

在摄影的过程中，用户认知的形成和行为的执行几乎是同步的。然而，好的摄影体验关键在于提供的产品或是服务的功能触点设计能够改变用户错误的认知和行为，塑造良好的用户体验。因此结合前期桌面研究和一手调研，为当代年年轻摄影爱好者设计一款辅助摄影类App，是摄影产品交互设计的一个重要机会点。

四、心智模型原则在摄影体验中的应用

1.避免现状偏差

大量证据表明，现状偏差往往会影响心智模型中决策的产生[9]。例如，一些用户坚持认为过去有效的方法是最安全的选择，而放弃接受新的认知，这个选择直接导致了摄影过程中用户缺乏创新动力[10]。结合现状，用传统的方式直接为用户推荐摄影信息，如视频、攻略等等都会导致用户产生认知偏差，影响创新和自我探索的动力。因此，有必要在用户塑造新的认知模型过程中，进行干预，避免现状偏差。

2.科学方法

科学方法体现了心智模型的工作方式，随着时间的推移，旧的心智模型会被抛弃，转向更好的心智模型，这是一种以批判思维看待世界的方法，深入探索特定问题并找到答案[11]。过程包括提出问题，研究信息，构建假设，实验测试和反思结果，随着新技术新理念的引入，科学方法的工作模式同步在发生变化，若在摄影学习过程中，借助科学方法，提供反思和实验机会，可以改变用户的摄影认知和决策。

3.第一原则

第一原则思维意味着对复杂情况的逆向思考，并释放创造的可能性，鼓励用户在此过程中将潜在的想法或事实基于假设进行验证[12]。因此在用户进行具体摄影行为前，引导他们设定目标并进行倒推式的构思，制定有目的摄影计划，例如构图和风格的选择，可以帮助他们快速达到目的。

五、为改变行为而设计策略在交互界面设计中的指导

1.游戏机制

游戏机制被定义为在非游戏场景中介入一定的游戏元素，来激发用户的兴趣和动力[13]。其原因在于年轻用户在电子设备飞速发展的大背景下，游戏机制被喻为下一个时尚。结合前期调研，该特征十分符合目标用户群体年轻化的特征，在移动端界面为用户提供游戏化的相机功能触点可以有效缓解用户的紧张情绪，并激发他们的兴趣。例如借助移动端相机功能识别脸部表情并利用游戏元素引导用户沉浸式体验不同的摄影场景等。

2.行为引导策略

早期实验表明为用户创造愿景或提供奖励机制可以提升用户对某个长期行为的兴趣，并且避免遗忘[14]。通常在早期设计过程中，设计师会有意设置一些功能，引导用户按照预设进行某些功能的操作，从而达到目的。可见，行为引导技术在一定程度上干预了用户的自由，限制了用户的行为。但在考虑辅助摄影的移动端界面设计时，可以结合游戏机制为用户提供奖励。例如，按照科学方法进阶摄影能力时，系统将给予特殊道具支持进一步创作或解锁某个功能；通过成长体系的介入，放大用户价值，从而维持用户科学有效的摄影行为。

六、原型设计

基于以上用户调研、心智模型原则和为改变行为而设计策略的研究，将分析结果应用于辅助摄影app的交互设计中。表1显示了在心智模型原则和为改变行为而设计策略的指导下，将用户痛点转为了设计机会点。最后在机会点探索的基础上，构建了该app的交互界面设计（图1）。

表1 辅助摄影app交互设计机会

图1 原型设计

结语

在此阶段，心智模型原则与为改变行为而设计策略的应用对于摄影类产品体验提升是一个关键的机会点。但因用户感知的形成需要一个周期，后期此方案还需要进行长期评估。这款产品旨在帮助目标用户高效学习摄影技能，培养创新思维，借助摄影提升生活幸福感。未来技术趋势表明跨设备的体验应该是一致的和同步的。因此，摄影类产品设计师需要为不同产品提供跨平台的用户体验性能，未来将会有更多的想法建立在这个概念之上，结合新技术与理念实现人机交互更多的创新。