外出就餐遭遇侵害 可要求店家赔偿

颜梅生

在外就餐时，遭遇人身、财产损害的现象并非个案，但许多人往往只是自认倒霉，而以下案例说明，其实无需自掏腰包。

吃出疾病， 可要求店家赔偿

【案例】 李女士携家人去一家酒店就餐时，见服务员极力推荐新推出的特色套餐春季排毒养生汤，遂点了一份。饭后不久，李女士便因肚子剧烈疼痛而被送往医院，并被确诊为急性食物中毒，而原因在于酒店的春季排毒养生汤有问题。面对李女士索要3600余元医疗费用，酒店却以食谱源于网上下载、并非其独创为由，要李女士去找食谱提供者赔偿损失。

【点评】 酒店必须承担赔偿责任。一方面，酒店违反了自身的法定义务。《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”酒店在没有验证网络提供的食谱是否科学、是否存在安全隐患的情况下，即盲目推出，对可能出现的危害听之任之或侥幸可以避免，明显与之相违。另一方面，酒店难辞其咎。《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。”即酒店作为食品的销售者，无权借口食谱非其提供而推卸责任。

聚餐被殴，可要求店家赔偿

【案例】 梁女士与闺密在一家小酒店吃饭。前往洗手间时，梁女士不慎踩到了一名顾客的腳。虽然其当即道歉，但该醉醺醺的顾客就是不依不饶，不但对其一顿辱骂，甚至还与同桌对其拳打脚踢。在长达近10分钟的过程中，酒店老板及其工作人员因担心引火上身，不仅未加制止，甚至没有报警，最后还让他们扬长而去。由于无法确定他们的身份，梁女士事后要求酒店赔偿医疗费用，但遭到拒绝。

【点评】 酒店必须承担赔偿责任。一方面，酒店没有尽到安全保障义务。《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……酒店、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”酒店在梁女士遭遇殴打时，没有及时制止、报警，明显与之相违。另一方面，酒店必须赔偿梁女士的损失，因为《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”

摔倒致伤，可要求店家赔偿

【案例】一天中午，一家酒店的服务员在清洗洗手间后，既未完全清除地上的洁厕液，也没有设置任何警示标志。在酒店就餐的何女士因撞到菜碗而弄脏衣服，进入洗手间洗刷，一不留神脚下一滑，摔得头破血流，并不得不住院治疗一周、花去1万余元医疗费用。事后，何女士多次要求酒店赔偿，但被酒店一再拒绝，理由是何女士之所以摔伤，与自己疏忽大意密切相关。

【点评】 酒店必须承担赔偿责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”其中的“合理限度范围内”安全保障义务，一般是指不应该出现危险隐患、设计缺陷和人为的管理混乱。酒店服务员未完全清除地上的洁厕液，未设置任何警示标志，当属“出现危险隐患”，而这种隐患完全可以排除却因为工作失职未能做到，何女士自然有权要求酒店赔偿。

车辆受损，可要求店家赔偿

【案例】 一天晚上，古女士驾驶汽车在一家酒店就餐前，工作人员让其将车停放在酒店后院的停车场。古女士用餐完毕准备驾车离开时，发现车窗玻璃被砸烂。古女士要求酒店赔偿，酒店坚决拒绝，理由为其只是负责提供餐饮，并未经营停车，也不负责看管车辆，且停车系免费服务，尤其是酒店对汽车被损既没有故意，也没有重大过失，汽车受损完全是他人行为所致，与酒店及其工作人员没有任何关联。

【点评】 酒店必须承担赔偿责任。一方面，我国《合同法》第六十条第二款规定：“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”与之对应，古女士与酒店形成饮食服务合同关系，并按照酒店提示停车，酒店自然具有给予保护的附随义务。酒店未能保护好古女士的汽车，无疑应承担包括赔偿在内的违约责任。另一方面，我国《合同法》第三百七十四条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”而本案所谓免费，只是酒店经营的一种手段，实质上并非无偿。