探究国网离退休信息化应用与管理

吴超

离退休人员是我国广大老年群体中的重要一部分，对于信息化应用和管理的需求日益增长，传统的纸质办理和缓慢的审批流程已经无法满足他们的需求。因此，国网离退休信息化系统的建设和管理已经成为一个亟待解决的问题。本文将回顾离退休信息化系统的背景和现状，分析存在的问题和挑战，由此引出后续的研究意义和实践措施。

一、国网离退休信息化应用与管理的现状分析

（一）技术应用不成熟

首先，一些地区的国网离退休信息化系统可能存在系统运行不稳定、功能不完善等问题，导致系统出现卡顿、闪退等情况，影响了信息管理和使用体验，且缺乏一些基本功能或缺乏用户需要的定制化功能，从而导致离退休人员在使用系统时可能受到一定的限制，无法满足个性化的需求。其次，信息化技术发展迅速，新的技术和功能不断涌现，但有些离退休信息化系统未及时跟进更新，该系统的技术水平相对较低，无法满足新的需求和提供更好的用户体验[1]。此外，部分信息系统的用户界面设计复杂繁琐，不符合离退休人员的使用习惯和操作习惯，导致用户容易出现困惑或使用困难。为解决这些问题，国网应在系统建设和维护过程中加强技术支持和更新，不断优化系统的稳定性和功能，保证离退休人员能够顺利使用系统并得到良好的使用体验。

（二）存在一定的信息安全风险

离退休信息管理涉及大量个人敏感信息，如身份证号码、银行账号等，如果系统的安全措施不足或不合理，可能导致数据泄露，进而影响离退休人员的个人信息安全。随着网络攻击技术恶性发展，离退休信息化系统可能面临来自黑客、病毒、恶意软件等的网络攻击，从而导致系统瘫痪、数据损失等问题，对离退休人员的信息安全带来威胁。此外，信息化系统中还存在一定的技术漏洞，如果这些漏洞没有及时发现和修复，可能会给系统的安全性带来风险，且可能会被黑客利用，对系统进行非法访问或攻击。为了解决信息安全风险，国网应制定和实施相关的信息安全管理制度和规范，确保系统的安全性和可靠性，并采用安全加密技术、防火墙、入侵检测系统等技术手段，提高系统抵御攻击和入侵的能力，更好地保障离退休人员的信息安全，提高系统的防护能力，防止信息泄露和网络攻击等安全事故的发生。

（三）用户参与度不高

首先，离退休人员可能不太了解信息化应用的好处和操作方法，且缺乏相关培训和教育，从而对使用系统感到陌生和困惑，进而影响参与度。同时，离退休人员的年龄普遍较大，对新技术和系统不太熟悉，也不熟悉电脑操作和平台使用，导致参与度不高。其次，如果离退休信息化系统的用户界面复杂或不太直观，也会增加使用者的操作难度，降低他们的参与度。此外，离退休信息化系统还可能缺乏用户参与和互动的机会，没有设置积极反馈、提供意见、参与决策等功能，减少使用者的积极性和参与度。最后，一些离退休人员可能对信息安全和个人隐私保护较为关注，可能担心个人信息泄露，这种担忧可能降低他们对系统的信任和参与度。因此，国网应加强信息化课程培训，帮助离退休人员更好地了解信息化应用的好处和使用方法，并优化用户界面，使其更加直观和易于操作，降低使用者学习和适应的难度，提高他们参与的积极性。

二、国网离退休信息化系统的应用特点

（一）建立基础信息库、提供精准服务依据

国网离退休信息化系统信息库存储了离退休人员的个人基本信息，如姓名、性别、出生日期、身份证号码等，可作为服务的基础依据，确保提供针对个体化需求的服务。同时，该信息库还包含了离退休人员的职工经历，如就职部门、岗位、工作时间等详细记录，此类信息有助于系统功能模块的设计，使得系统能够提供与离退休人员具体工作背景相关且满足其个人化需求的服务。其次，离退休信息化系统整合了各类福利待遇的信息，如退休金、医疗保障、住房安排等，以便提供准确的福利计算和待遇核定，确保离退休人员获得应得的权益。此外，该系统还可与其他相关部门或系统进行联动，实现信息的共享和互通，如与社保部门的系统联动，实现医疗保障信息的实时更新和交互，确保离退休人员的待遇与权益得以及时更新。总之，国网离退休信息化系统能够建立一个全面、精确的基础信息库，为离退休人员提供精准的服务依据，提高服务质量和效率。

（二）采用数字化技术提升精准服务效率

首先，在国网离退休信息化系统中，采用了先进的数字化技术，可自动收集、整理和处理离退休人员的信息，大大减少人工操作和繁琐的数据处理过程，提高数据处理的准确性和效率。并且，通过数字化技术，离退休人员和相关工作人员可以快速、便捷地查询和检索个人信息、职工经历、福利待遇等各类数据，不再需要手动翻阅大量纸质档案，节省了大量的人力与物力。其次，采用数字化技术的信息化系统，可为离退休人员提供自助服务功能，帮助离退休人员自行办理一些常规业务，如申请福利待遇、查询缴费记录等，便于离退休人员随时随地管理自己的离退休事务[2]。此外，该系统还可以根据离退休人员的个人信息和设置，智能推送相关信息和提醒，如退休金发放通知、医疗保险年度审查等，避免信息遗漏和延误，提醒离退休人员及时办理相关事务。最后，数字化信息系统可对离退休人员的数据进行分析和预测，如退休人数趋势、福利支出情况等，以此为决策者提供参考和依据，优化离退休政策和服务，有效提升精准服务的效率，实现快速、准确、便捷的服务，提高离退休人员的使用满意度。

（三）线下变线上让申请流程化繁为简

国网离退休信息化系统的应用，离退休人员可通过系统在线提交各类申请，如退休金申请、医疗保障申请等，申请流程更加便捷和高效。并且，该系统允许离退休人员上传所需的相关资料和证明材料，如身份证复印件、医疗报销凭证等，便于资料的整理和共享，也避免了重复提交资料的问题。其次，通过数字化技术，系统能够自动进行初步的审核和审批，根据预设规则和条件判断资料的有效性和符合性，简化人工审核的过程，提高处理效率和准确性。此外，离退休数字化信息系统还允许离退休人员实时查询申请的进度和结果，避免与相关部门频繁沟通的麻烦，离退休人员可以直接在系统中了解自己的申请状态，并且可以在系统中进行数字签名和授权操作，替代传统纸质签名，提高办事效率和方便性。总之，在国网离退休信息化系统中应用数字技术，可促使申请流程变得更加简洁和高效，减少繁琐的人工操作和纸质文档的使用，提升申请处理的效率和方便性。

三、国网离退休信息化系统的建设和管理策略

（一）加强对信息系统的构建，实现工作流程的规范

首先，在建设国网离退休信息化系统的过程中，需要注重信息系统的构建，包括系统架构设计、数据库设计等，确保其具备较高的稳定性、安全性和可扩展性，可有效满足离退休人员管理的需求。并且，建立规范的工作流程是提高管理效率和保证数据准确性的关键，因此需制定详细的操作规范和流程，明确各个环节的责任和权限，确保离退休信息的采集、处理和管理都能按照统一的标准进行。其次，离退休信息涉及个人隐私和敏感数据，因此系统的数据安全管理至关重要，建设和管理人员应加强对系统数据的保护和安全措施，包括加密传输、访问控制、备份恢复等，确保系统数据不被泄露和不被未授权人员访问。在系统建设后，需要为离退休人员和相关工作人员提供系统的培训和支持，确保他们能够熟练操作系统、正确使用系统功能，并解决他们在使用过程中遇到的问题。此外，信息系统的建设不是简单的一次性过程，需要定期进行系统维护和升级，以确保系统的正常运行和适应业务发展需求。最后，离退休信息系统的建设，往往会涉及多个部门的合作和数据整合，应加强与人力资源、社会保障等相关部门进行密切的合作与沟通，确保信息的准确性和一致性，提高系统的效率和可靠性，更好地为离退休人员提供服务。

（二）充分利用数字化、互联网+技术，提高信息系统的创新性

在国外离退休信息化系统的建设中，应充分利用数字化、互联网+、人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，并对离退休人员的信息进行智能分析和处理，为其提供个性化的服务和推荐，如根据离退休人员的个人情况和偏好，智能推送适合的福利政策、健康管理建议等。其次，可开发离退休人员专属的手机应用软件，为其提供便捷的在线申请和查询服务，并设置电子签名、身份验证等功能，便于离退休人员可随时随地通过手机办理各类事务，提高服务的便利性和灵活性。同时，可与其他相关部门或机构进行数据共享和整合，通过整合多个数据源的信息，提供更全面、准确的离退休人员服务，如将离退休人员的医疗保障信息与医院、保险公司的数据进行连接，实现一键报销、智能医疗管理等功能。此外，还可引入虚拟现实（VR）或增强现实（AR）等技术，为离退休人员提供更丰富的互动体验，如通过VR技术实现虚拟旅行、虚拟参观等，让离退休人员感受到娱乐性、实践性与创新性共存的退休生活[3]。最后，积极利用大数据分析和预测技术，对离退休人员的数据进行深入挖掘和分析，发现规律和趋势，提前预测离退休人员的需求和变化，为离退休人员提供更智能、便捷、个性化的服务，满足他们的需求。

（三）加强对培训教育的关注，在根本上提升人员专业素质

为了从根本上提高国网离退休信息系统的管理效能，首先应设立专门的培训课程，涵盖离退休信息系统的基础知识、操作技能、业务流程等内容，并根据不同岗位的需求差异化设计培训内容，确保培训具有针对性和实用性。同时，采用多样化的培训方式和形式，如面对面培训、在线培训、培训视频等，以满足不同人员的学习需求，并结合实际情况，可开展案例分析、模拟操作等实践性培训，加强实操能力。其次，需建立健全培训师资队伍，招聘专业人才或对内部员工进行培训，确保培训师具备系统的专业知识和丰富的实践经验，能够有效地传授和引导员工。此外，还可建立培训考核与激励机制，通过考核结果与绩效评价挂钩，激发员工参与培训的积极性，并设置培训奖励和晋升机制，鼓励员工不断提升专业素养。最后，与其他机构或行业合作，共享培训资源，如与专业培训机构合作、参加行业交流会议等，为员工提供更广泛的培训机会和资源，并建立持续学习机制，定期组织培训和学习活动，及时更新员工的知识和技能，保持员工对新技术和行业动态的关注，提高其专业素养和适应能力。

（四）构建互动平台，丰富离退休人员的老年生活

为了提高信息化系统的管理质量，首先应建立离退休人员的在线社交和互动平台，并提供论坛、博客、社交网络等交流互动功能，促进离退休人员之间的交流与分享，便于离退休人员互相分享生活经验、健康知识等，增加社交互动，拉近彼此的距离，提高离退休人员的生活质量。同时，定期组织各类线下活动，如兴趣小组、亲子活动、健身健康讲座等，帮助离退休人员拓展交际圈子，增加社交互动，丰富退休生活。其次，建立在线教育平台或合作资源，提供离退休人员感兴趣的学习内容，如文学、艺术、历史等课程，离退休人员可通过在线学习，提升自身的知识水平，开阔视野[4]。此外，还应鼓励离退休人员在平台上分享生活经验和养生知识，并提供相应的互动和评论功能，便于离退休人员相互学习、交流，从彼此的经验中获得启发和提高。最后，定期组织娱乐和文化活动，如音乐会、戏曲表演、书画展览等，丰富离退休人员的文化生活，为离退休人员提供娱乐休闲的机会，增强生活的乐趣和满足感，提高离退休人员的生活质量与幸福感。

结语

综上所述，国网离退休信息化应用与管理的研究对于提高工作效率、提供优质服务、促进离退休人员的生活质量具有重要的意义。本文通过探讨离退休信息化系统的建设特点和管理策略，以及数字化、互联网+技术的创新应用，展示了其在提高信息系统的创新性和管理效能方面的巨大潜力。其次，不断加强对培训教育的关注，提升人员的专业素养，进一步优化离退休信息化应用与管理的效果。此外，还需构建互动平台，丰富离退休人员的老年生活，为其提供社交参与和文化娱乐的机会，提高他们的幸福感和生活满意度。总之，国网离退休信息化应用与管理具有广阔的前景和积极的影响，为提高离退休人员的生活质量、满足他们的需求与期待做出了积极和有益的探索。