全员导师制下提升教师家校沟通能力的探索

■ 施建英

家校沟通也不是学校导师单方面的努力就能行的，需要家校携手，保持开放、平等、协作、共赢的关系，才能构建家校和谐共育的良好氛围，助力学生健康成长。

每位教师都是集德育教师、学科教师、心理教师、生活教师、生涯教师等于一身的全科教师。这就要求改变以班主任为主的和家长沟通的模式，变成以导师为主的和受导学生家长沟通的模式。这样有助于提高家校沟通的广度和深度，但也对教师家校沟通能力提出了更高的要求。

一、了解家长需求的背后，做到沟通在点上

家校沟通中，很多时候家长会主动寻求导师的帮助，而这背后一般会有深层次的原因。新导师热情有余，容易不假思索满足家长的需求，却忘了去了解家长需求背后的原因。

1.案例呈现

老师，孩子作业做得慢，请您批评！

三年级的小晨同学今天没有来上学。原来，几天前家长提出，希望导师以孩子作业做得慢为由在课堂上批评教育一下孩子，这位导师答应并照做了，结果孩子回家后和妈妈大吵了一架，认为妈妈和老师串通一气，让自己在全班同学面前抬不起头，于是拒绝上学。家长束手无策，责怪起导师来。

2.案例分析

关于作业问题，教育部“双减”政策中要求，小学三至六年级书面作业平均完成时间不超过60分钟。当家长让导师以“孩子作业做得慢”为由批评孩子时，年轻的导师没有了解孩子在家里做了什么作业、为什么慢、慢的程度等情况，直接答应了家长。其背后的原因可能是：第一，导师想通过满足家长的需求来体现自己的职责和价值；第二，导师不清楚家庭教育中导师的职责；第三，导师不了解该家庭亲子关系的状况和家长的动机。

此案例中家长提出诉求背后的原因可能是多样的：家长在孩子面前没有权威，家长对“双减”政策下的作业管理不甚了解，家长依赖导师、考验导师等。

3.改进措施

导师有“学业辅导”的任务要求。导师应定期帮助学生进行学业分析，发现问题，提出建议，指导学生自主制订学习与发展计划；采取有效措施端正学生学习态度，激发其学习动力，培养其良好学习习惯。

在本案例中，导师需要指导家长如何应对，以此帮助家长提高家教水平。导师应在严格遵守教育部“双减”政策下作业管理相关规定的基础上，第一，引导家长客观分析孩子的态度、兴趣、意志力等，指导家长和孩子一起探讨作业的难度、数量，在亲子探讨中增进亲子良性互动关系，并在分析原因、相互理解、寻找对策中达成一致；第二，指导家长学会调试自己的焦虑情绪，不能以成人眼光来看待孩子，不能以作业本身的完成率、正确率、速度等作为衡量孩子学习能力的标准，而是要指导家长以孩子学习有没有动力、学业有没有进步等作为衡量标准；第三，指导家长进一步了解孩子，相信孩子，帮助孩子，给孩子一个缓冲和调整时间，做孩子的坚强后盾。

学生的学业情况是家长非常关心的问题。导师需要积极缓解家长的养育焦虑情绪，引导家长树立正确的教育观，掌握科学的教育方法，发现孩子的个性潜能和优势特长，建立对孩子成长的合理预期。当涉及不是自己所教的或者擅长的学科时，导师还要联系任课教师，把了解到的学生课堂表现、作业情况等告知家长，家校合力促进学生学习进步。

二、了解学生的心理特点，做到沟通在心上

家校沟通要到位，导师就必须了解学生的心理特点，据此有的放矢开展工作。沟通要讲究方式方法，是主动沟通还是静心等候，是课上沟通还是课下沟通，需要细心斟酌。如果采取了不太恰当的沟通方式方法，不仅走不进学生的心里，还会产生“副作用”。

1.案例呈现

老师，我家孩子碰到一点儿小事就哭

五年级的小美同学因为班级男生给她取绰号，回家大哭。小美妈妈跳过导师，直接把这事告诉了班主任，班主任在班级里对相关人进行了批评教育，男生保证以后不会说了。小美因为这件事全班同学都知道了，更加难为情，回家又哭了一场，并且希望任何人都不要再提起。第二天，导师知道了这件事，在课上走到小美面前说：“一点儿小事，有什么好哭的，胆子这么小，要像XX学习，瞧她大大咧咧的，不要总是把别人的话放在心上！”小美听后又大哭了一场，之后再也不理睬导师了，有什么心里话也不告诉妈妈了。妈妈很头疼，问导师：我家孩子碰到一点儿小事就哭，该怎么办呢？

2.案例分析

本案例中女生哭了三次，特别是导师一句话，更是让她大哭一场，并关闭了心门。究其原因，第一，导师对孩子的性格特点不甚了解，没有意识到其性格比较敏感内向；第二，导师没有了解前期发生的事情，缺少与学生及家长、班主任之间的沟通，不了解女生此时的心理状态；第三，导师在不恰当的时间，采用了不恰当的方式教育学生，加剧了这件事对学生的负面影响，最终让学生对导师和家长都产生了排斥心理。

3.改进措施

导师有着“心理疏导”和“成长向导”的任务要求 。所谓“心理疏导”，是通过各种渠道及时了解受导学生心理状况，疏导学生不良情绪，化解学生心理压力，引导学生正确对待成长中的挫折和烦恼，激发学生自尊、自重、自爱、自信意识，培养学生拥有阳光心态和健康向上的精神风貌。所谓“成长向导”，是帮助学生分析自身优缺点，全面认识自我，明确发展方向，不断完善自我，真正实现自我。

作为导师，教师要了解每一位受导学生的身心特点，对学生做出客观、全面的评价，根据不同学生特点采用不同的沟通方式方法。本案例中的女生特别敏感，更适合在课后或校外悄悄地进行沟通。譬如，和家长约好时间，上门家访；和学生坐下来，一对一谈心……此外，如果孩子暂时不愿意谈，导师和家长就需要放慢节奏，安静陪伴，耐心倾听，不要急于解决问题。

面对性格特别内向的学生，导师也可以合力开展有针对性的心理辅导。如美术老师可以通过画一画、涂一涂、说一说等，让孩子吐露心声，提升亲子关系、师生关系；体育老师可以通过搭建平台和创设机会，和胆小的学生一起运动，一起闯关，以此来锻炼学生胆量，培养学生自信心。

三、了解学生家庭情况，做到沟通在实处

学生身上所表现出来的特质各不相同：有的学生活泼开朗，有的学生内向孤僻，有的学生容易偏激……学生身上所具有的特质，往往与家庭密切相关。所以，导师要深入了解学生的家庭情况，以便在沟通中准确定位，把握教育的尺度。

1.案例呈现

老师对我家孩子不关心

小汤同学是四年级的新转进生，班主任尹老师和他结对，成为他的导师。小汤个性活泼，到了新环境也毫无拘束感，一下课就找同学玩。有一次，小汤找小屠同学玩时，因小屠正在写作业，就没理睬他，在拉扯中，小汤没站稳摔在地上，“咯咯”笑个不停。尹老师看见了，认为是同学之间嬉戏，没当一回事。第二天，小汤家长来校找领导告状，说孩子刚来新校，受到同学欺凌，导师不管不顾。

2.案例分析

案例中的家长认为自己家孩子碰到这件事是大事，但导师像没有看到一般，没有履行好自己的职责。尹老师在事件发生时，认为这是一件同学之间嬉戏的小事，没有必要告知家长。双方由此产生了矛盾。探究原因，第一，尹老师对该事件仅凭自己的经验，认为是同学之间嬉戏，没有深究；第二，家长和老师之间不是很熟悉，老师和家长之间还没有建立起良好的关系；第三，家长对老师不信任，或者想要引起学校足够重视，因此跳过了导师，直接上报到学校。

3.改进措施

导师有着“思想引导”和“生活指导”的任务要求。所谓“思想引导”，是指引导学生正确认识并学会处理与自我、他人、社会和国家的关系，积极践行社会主义核心价值观，树立正确的世界观、人生观、价值观，形成良好的思想道德品质。所谓“生活指导”，是指帮助学生分析自身优缺点，全面认识自我；明确发展方向，不断完善自我；确立成长目标，真正实现自我。

导师须深入了解每个受导学生的家庭情况，了解每个家长的教育观念和教育特点。对于新转进生，导师要多加关爱，可以通过家访，多了解学生及其家庭。譬如，本案例中的家长，在家里特别溺爱孩子。如果老师在第一时间告诉小汤家长事情经过，孩子之间只是嬉戏，家长了解事情真相后，感受到老师的真诚和对自己家孩子的关心，就会消除误会。此外，导师还要对新转进生进行校园生活适应性的指导，使其了解校纪校规，了解班级公约，让学生快速融入新集体之中，结识新朋友，明确新目标，开启愉快的校园新生活。

当然，家校沟通也不是学校导师单方面的努力就能行的，需要家校携手，保持开放、平等、协作、共赢的关系，才能构建家校和谐共育的良好氛围，助力学生健康成长。