网店代运营幌子下的陷阱

2023-03-20陈思寒

检察风云 2023年4期

文/陈思寒

找到“创业灵感”

2019年，杨子豪以其弟弟杨某某的名义注册成立了河南豪飞网络科技有限公司（以下简称“豪飞公司”），并担任该公司的实际经营者。此番，他准备为新创立的淘宝店铺提供代理运营服务，并想借此创业致富。正常而言，能为他人提供代理运营服务，一定是开过淘宝店铺且具有丰富运营经验的人。然而，杨子豪并没有相关的创业经历，对淘宝店铺的运营程序和引流策略等也是一知半解。

刚开始，杨子豪确实是想干一番事业，想为客户提供货真价实的代理运营服务。为了迅速推进公司运营，杨子豪此前先参加了一段时间的培训。2020年6月，杨子豪来到浙江杭州学习抖音直播带货。当地某公司运作的抖音小店亮眼的销售业绩吸引了杨子豪的注意，羡慕不已的他不假思索地交了5万元学费，申请参加培训。然而，培训结束后，杨子豪在与开网店的朋友交流时才发现，培训学习得来的那套方法根本没有用，对网店运营并无实质性帮助。后来，其通过和朋友聊天得知，当地一些经营淘宝代理运营的公司，在没有实际代理运营的情况下还能照样赚钱，就想到了依葫芦画瓢，由豪飞公司从事类似经营活动营利。

为“学习”相关运营经验，杨子豪还特意来到“河南鼎腾网络科技有限公司”（以下简称“鼎腾公司”），跟班学习该公司的相关淘宝店铺代理运营策略，从而对相关公司的运作流程和经营之道有了大致的了解。

2020年12月，杨子豪在河南商丘租下一套房子，作为豪飞公司的办公场所，正式开始从事淘宝店铺代理运营业务。思前想后，杨子豪决定借鉴鼎腾公司的运营模式，通过推行代理运营业务赚取客户的服务费。

招兵买马，照搬硬抄

企业的快速发展既需要精准决策，也需要一支熟悉业务的团队来落实推进。为了充分借鉴相关企业的营销经验，推动豪飞公司迅速在代理运营行业占有一席之地，杨子豪不惜花重金招兵买马。

河南商丘人杨子豪创立公司，以与淘宝网店合作为名，提供虚假的代运营服务，半年间全国共有150余名新开业淘宝店的店主被骗。

2020年底，豪飞公司陆续在“58同城”发布多个招聘广告。豪飞公司开出的优厚待遇，吸引了不少从业人员前来应聘，这其中不乏鼎腾公司的前员工，包括该公司管理人员刘坤锋和业务员刘恩等数人。相关证据显示，豪飞公司前期的员工班底大多是来自鼎腾公司的老员工。不过客观地说，刘坤锋等原鼎腾公司员工的跳槽，除了豪飞公司开出的高薪诱惑外，更多应该归功于杨子豪打出的感情牌。

“杨子豪邀请我到豪飞公司做管理，考虑待遇比鼎腾公司的好，我就跳槽了，当时还拉了鼎腾公司其他人加入。”据刘坤锋供述。受到上述员工跳槽的影响，还有多名鼎腾公司原一线员工也纷纷选择跳槽，转投杨子豪麾下。

警惕利用电信网络技术骗取他人财物

杨子豪之所以邀请刘坤峰等鼎腾公司原一线员工加盟，是因为这些人具有相关工作经验，且掌握了一套固定的游说客户话术，可以为豪飞公司提供现成的运营模式，以确保公司迅速步入正轨。

杨子豪将豪飞公司的经营范围确定为淘宝店铺代理运营和淘宝运营相关培训、包装等业务。一般而言，生意好的老商家不需要代理运营服务，于是豪飞公司便将其代运营业务定位为“替新店铺提供服务”。

为了推进相关业务，豪飞公司在内部进行了严格的分工：杨子豪是公司实际负责人；刘坤峰担任公司经理，主要负责接待全款客户、公司日常管理、新员工招聘、培训等日常事务。公司设有业务组和技术组：其中业务组负责拉客户、谈业务；技术组负责售后服务，包括店铺装修、上货、选品、直通车、上钻等。

杨子豪开给刘坤峰的固定工资为每月4000元，并按照公司总业绩的10%提成。而业务组和技术组的组长除了工资以外，也可以分别享受公司总业绩的5%和2%的提成。

玩话术，骗客户

豪飞公司运营的所谓代理运营业务，需要固定的话术和合同文本等。由于刘坤峰从鼎腾公司带来的现成话术、合同模板以及新店采集软件，豪飞公司只需略做修改完善后，就可以为己所用，从而省去了诸多产品开发和研制环节。

豪飞公司的业务需要靠磨嘴皮子来争取客户信任，因此公司定期对员工进行这方面的专门“培训”。培训分为新员工入职培训和常规业务培训两种。新员工刚入职时，均由刘坤峰进行为期两天的培训，内容包括淘宝基本知识、如何开通花呗及信用卡、如何按照话术文本跟客户聊天及加好友谈合作等。常规业务培训一般是在召开员工会议时进行，由刘坤峰负责向员工讲授一些发展新客户及让客户付款的技巧。

那么，豪飞公司的业务员究竟是怎么说服客户接受代理运营服务的呢？据杨子豪供述：公司业务员一般是通过新店采集软件搜索淘宝上新开的店铺；用“旺旺”和店主按照聊天模板聊天，告诉他们店铺不完善，并先帮客户完善如花呗、信用卡、物流设置等店铺信息；有的会直接用网上买的软件包帮客户“装修”网店，以此赢得客户的信任。

在与客户建立信任后，员工会向客户介绍公司的运营模式，进而在客户同意接受代理运营服务时收取服务费或定金。业务员通过固定话术与客户聊天，让客户觉得公司对于淘宝运营很专业，获取初步信任后，就让客户支付定金或直接支付服务费。

据豪飞公司员工边乐供述，他先在“千牛”软件上找到公司提取的新店铺店主名单，与对方取得联系后，即忽悠对方店铺存在问题，诸如没有开通花呗、信用卡付费……在慢慢与客户熟悉后，便会加客户微信，继续聊店铺存在的其他问题，比如内置、产品、流量等。一旦与客户建立信任、客户同意接受代理运营服务后，他就会向客户介绍5988元全款的合作模式，即客户只需负责发货，豪飞公司负责产品、装修、推广、引流等。为了吸引客户，边乐称其在与客户沟通时，还会承诺保证客户一年营业额保底16万元。有的客户一开始不相信，边乐就会让他们先交1000元定金，看效果再补尾款，从而慢慢吸引客户上钩，最终全额支付服务费。

关于合同承诺一年内如不满16万元的营业额就退款，杨子豪事后供述称，其实公司也不能打保票，只是给客户“画个饼”。一旦客户以未达承诺的营业额为由要求退款，公司就会让业务员跟客户耗时间，能少退就少退，协商不了，就索性“摆烂”，继续拖延退款。

豪飞公司的营销策略果然短期收效显著，统计数据显示，在2020年12月至2021年6月半年间，豪飞公司共骗取江苏常州的万某某、山东潍坊的许某某等150余人的钱财，合计人民币76.31万余元。