疫情下我国公共图书馆应急服务研究综述

尹叶青 陈影

(1.广西民族大学商学院;2.广西民族大学管理学院 广西南宁 530006)

2019 年底，COVID-19 来势汹汹，迅速蔓延至全国，对人民的生活和经济造成了很大的影响。公共图书馆作为一个公益性机构，在这场全民参与的防疫战场，要充分履行其责任和义务。如何在线下服务暂停的情况下，满足读者阅读需求，是对国内各个公共图书馆应急反应的考验，可以有效地检验图书馆危机防控和管理意识。

1 数据来源与研究方法

1.1 数据来源

考虑到CNKI 数据库的权威性，拥有最为丰富、核心的文献资源的数据库之一，该数据库能够清楚体现出公共图书馆应急服务研究的相关情况，故该文的数据主要来源于CNKI。该文通过高级检索，以主题为“图书馆”AND“疫情”AND“应急服务”进行检索，检索时间范围为2020年1月1日至2022年4月1日，共检索到174篇文献。因北大核心、SCI和EI来源期刊一般反映某领域的主要期刊，质量比较高，故该文在检索时选择以上3 种来源期刊进行高级检索，发现符合该文需要的核心文献共39篇进行分析。

1.2 研究方法

采用文献计量法对疫情下国内公共图书馆应急服务相关文献的发表量、作者和文献来源情况进行分析。

2 文献统计分析

2.1 发文量趋势统计分析

由图1 可以看出，2020—2022 年发文量总体呈下降趋势，相关文献在2020 年度发文量有30 篇，2021 年8 篇，2022 年目前只有1 篇。因疫情是在2019 年底爆发，故2020年以前并未有相关文献发表。

图1 2020—2022年疫情下图书馆的应急服务文献发文趋势图

2019年疫情初爆发，作为最新最热最受关注的公共突发卫生事件，研究人员对于新的社会问题有很大的研究兴趣，该研究领域受到很大重视，2020 年发刊量最高，也展示了该研究领域的学术水平和进度。到2022 年，随着疫情的有效控制进入后疫情时期，学者们对该领域的研究热度下降，但目前新冠疫情并没有完全消失，可以继续深入研究，为日后突发公共卫生事件做好预防。

2.2 主要作者分布统计表

从表1 数据可以看出，有关疫情下图书馆应急服务研究发文量最高的作者是上海师范大学图书馆副研究馆员蔡迎春、华北理工大学图书馆研究馆员王景文、郑州航院的郭亚军副教授和郑州航空工业管理学院的研究生杨志顺，4位作者都发表了2篇核心文献。这几位都是长期从事图书馆领域教育教学积累了丰富的经验，为图书馆领域的发展做出了贡献。此外，南开大学柯平（1 篇）、中国医科大学刘春丽（1 篇）、福州大学刘敏榕（1篇）、华中师范大学李玉海（1篇）等人也是研究疫情下图书馆应急服务的主力军。

表1 主要作者核心期刊发文量统计表

2.3 文献期刊分布统计分析

表2 是该领域的相关文献期刊发文量统计图，经分析整理发现，39篇图书馆应急服务文献发布在10种期刊中，具体如表2所示。载文量最高的是《图书情报工作与研究》，载文14篇，约占文献总数的36%。其次是《图书情报工作》，载文10 篇,其约占文献总数的26%。《大学图书馆学报》4 篇、《图书馆学研究》载文3篇、《图书馆杂志》载文3 篇、《国家图书馆学刊》载文3篇等。可以看出有关图书馆应急服务研究的相关文献发布主要集中在图书馆领域，专业性较强，与该次研究的主题也比较契合，故认为对于图书馆应急服务的研究所参考的文献具有很强的代表性。

表2 期刊发文量分布统计图

2.4 研究机构统计分析

表3 是2020—2022 年发文量前10 的研究机构分布情况，发文量较多的机构是东北师范大学、天津医科大学、中国科学院文献情报中心、郑州航空工业管理学院、华北理工大学、中国科学院大学、上海师范大学发文量两篇。目前，就开展图书馆应急服务研究的机构来看，包括浙江树人大学、重工北京市委党校、天津师范大学等在内的高等教育研究机构，构成了图书馆应急服务研究的主阵地。

表3 2020—2022年核心期刊数据库图书馆应急服务研究文献机构分布图

3 我国公共图书馆应急服务研究现状概述

通过对检索到的39 篇文献进行统计分析,发现学者们对图书馆应急服务的研究主要集中在新冠肺炎疫情背景下公共图书馆服务的影响、完善公共图书馆应急服务的必要性以及新冠肺炎疫情背景下公共图书馆应急服务的具体实践内容这3个方面。

3.1 疫情对我国公共图书馆服务的影响

王斐[1]指出由于新冠肺炎疫情可通过人与人直接传播，危险性极强，大部分图书馆选择闭馆减少危害，到馆纸质阅读和网络电子阅读各有利弊，因此一定程度上降低了读者的积极性；闭馆使得讲座、展览等文化活动不能通过线下的方式开展，不利于场馆发挥传播信息的职能；此外，对从事图书馆工作的人员专业能力也有了更高的要求。李永洁等人[2]梳理了经历新冠肺炎疫情图书馆在信息服务方面面临的挑战，包括民众信息资源不对称所产生的信息舆情、在突发公共卫生时间下被赋予的新职能等。国内大多数图书馆在疫情期间采用暂停一切线下服务的措施，图书馆因其服务功能和定位的特性，对其产生了不可忽视的影响[3]。辛悦[4]对新冠肺炎疫情期间图书馆的危机影响进行评估，通过对利益相关者进行分析，反映出图书馆危机管理的必要性。

3.2 完善公共图书馆应急服务的必要性

陆妍[5]对图书馆应急突发公共卫生事件的必要性进行阐述，公共图书馆公共物品转手次数多，人流量大，空气流通不畅，比较密闭的空间更应加强突发事件的危机处理。樊会霞等人[6]对31所省级公共图书馆进行网络调查，明确公共图书馆可以利用其专业的人才等优势，对新冠肺炎疫情做出应对措施，做好舆情正确引导服务，为防控疫情做出贡献。许建业[7]认为面对突发公共卫生事件，图书馆有着社会责任和义务去开展应急服务，及时响应，也是图书馆获得更多社会支持和关注的机会。王丽艳[8]针对应急信息服务对31所省级公共图书馆展开研究，指出应急信息服务时间受疫情的时间、灾害程度情况紧密联系。余望枝等人[9]认为在疫情环境下满足民众对图书馆优质阅读资源、在线学习教育、文化生活服务、信息素养提升的需要，和采取一系列应对措施，这些行为对今后突发公共卫生事件的发生图书馆的有效应对有重要的借鉴意义。曹海霞[10]认为公共图书馆是有着提升人民群众信息素质，以及科普传播知识作用的机构，在防疫新冠肺炎疫情中承担相应责任和义务是义不容辞的，过滤虚假信息，甄别有效信息。徐晨琛[11]应急信息服务是贯穿于突发公共事件始终的整个过程，自身具有独特性。周雅琦等人[12]认为图书馆机构主动参与“全民战役”虚假信息治理的主要标志是，积极有效的识别出虚假信息。蔡晓玲[13]分析了图书馆在应急服务方面，构建一体化应急参考咨询服务的必要性。

3.3 疫情下图书馆应急服务的具体实践内容

赖璨等人[14]将图书馆的应急服务过程看作是一个闭环，分为3个阶段，彼此之间相互联系、相互作用，并从4个方面详细研究了面对突发公共卫生事件图书馆应急信息服务机制的内容。陈媛媛[15]总结了武汉、湖南、福建等省市的少年儿童图书馆都有开展线上的供少年儿童阅读的疫情专题和活动，来科普青少年儿童的卫生意识和防护意识，疏导青少年儿童面对疫情的恐慌。范楠楠等人[16]也将图书馆在面对重大突发公共事件中的服务分为3个阶段。并认为首要的预防阶段主要措施是闭馆，可以直接地避免因人员密集发生交叉感染的风险。李茜[17]对首都、天津、黑龙江、浙江、广西等国内31家省级公共图书馆进行研究，通过统计闭馆前和闭馆后对疫情的应对措施，根据数据看出该31家省级公共图书馆面对疫情没有丝毫懈怠，积极开展线下线下服务。孟亮[18]对天津市不同级别的15 家公共图书馆进行网络调研，发现15家公共图书馆都能反应迅速及时闭馆，并在其官方网站发布与疫情防控和本馆有关的信息、相关媒体报道等，能够尽可能地做出应急防控反应。何兆冠[19]，郭欣萍等人[20]分别以江门市、太原市的图书馆为研究对象，研究了两馆面对新冠肺炎疫情采取的具体实践，发挥公共图书馆的专业价值，为全国防控肺炎疫情助力。冉蔚然等人[21]对27所公共图书馆进行网络调研，总结出27所公共图书馆均高度重视肺炎疫情，做到了紧急闭馆、应急管理和读者服务三方面。茆意宏[22]主要研究了全国人民群众居家隔离抗疫情期间图书馆的在线阅读服务，外出受到限制，大部分图书馆的重心转移到线上服务，总结出各种阅读服务平台的线上服务总量和增长率，都取得了显著效果。陈晨等人[23]表明北京市委党校图书馆采取了一种新型的危机情况工作模式远程协同合作模式，开设了相关领导足迹专题等应急服务。郭亚军等人[24]挑选127家省级、市级公共图书馆为研究对象，认为公共图书馆在应对新冠肺炎疫情工作中的社交媒体利用率是高于网站的。

因此，可以看出，全国各地公共图书馆众志成城，为了在抗疫期间不间断向读者提供服务，提供有效信息，通过方便快捷的互联网线上平台，发布疫情相关信息，帮助广大民众不信谣不传谣，正确认识新冠肺炎疫情。此外，多数公共图书馆积极开展应急信息、应急安全、应急资源、应急活动等服务。

4 结语

国内公共图书馆面对如此突如其来的危机，表现出了顽强的意志力，积极采取措施，也取得了一些有效成绩，当然也有一些尚需完善的不足之处。各馆在提升应急措施和管理预案时，应坚持预防为主、防控结合原则，各馆应树立“防患于未然”的忧患意识，做好应急服务体系建设，以更科学、更专业的服务，尽最大努力将未知的突发事件的破坏性降低。