做实“关键小事”

通讯员/蒋振辉

村社小分队为群众提供服务/南浔区委组织部供图

“生病期间，身边家人都不方便过来，王医生就像我的女儿一样经常来看我，真的很贴心。”说起家庭医生上门送药诊疗，湖州市南浔区高新区的钱奶奶竖起了大拇指。为进一步解决防疫期间群众面临的急难愁盼问题，持续提升暖心服务精准化、精细化水平，南浔区建强村干部、党员志愿者、机关下沉人员及专业护理团队组成的村社小分队，通过完善组织体系、强化服务机制、做实“关键小事”开展包抓服务，全面梳理重点人员清单，采取片区统筹、村村取暖、邻里互助等模式，为群众提供送药送诊、上门问诊、要事代跑、物资配送等服务。

为构建区、镇、村三级统筹管理体系，健全“暖心服务”工作机制，区委组织部联合12个区级部门牵头成立区属暖心服务小分队专班，有效整合区级各部门、镇街、企业等资源力量，推动人员、各类物资下沉至一线，各镇街组建10支“暖心服务”督导小组，指导各村社做好暖心配送服务小分队组建以及相关服务工作。251个村社党组织充分发挥牵头统筹作用，依托“网格—微网格（楼道、楼栋）”治理架构，按照“一个网格一支队伍”标准，整合联村联社干部、物业业委会人员、包联单位、社会组织、新业态新就业群体等力量，因地制宜组建小分队，为开展暖心服务提供组织保障。

空巢老人、残障人士等弱势群体是小分队服务中的重点关注对象。在南浔，一场场针对弱势群体守护与被守护的“双向奔赴”正在悄然上演。镇街党员干部、村社网格员力量，合理划分工作网格，通过走村入户“地毯式”排摸住户信息，形成高龄独居老人、重度残疾人、三高人群、孕产妇、留守儿童等重点人员信息库，确认应纳尽纳不漏一人。全面落实重点人员“一对一”专人负责，全区4217名小分队队员闻风而动、快响激活，及时走访告知服务对象紧急联系方式，自觉做到手机24小时不关机、每日上门慰问不停摆，有力确保群众需求第一时间掌握、服务第一时间到位、问题第一时间解决。加强职能部门相互合作，整合卫健、宣传、民政等条线，印制单页防疫宣传手册，方便群众人手一册、携带阅读，手册分为“浔医寄语”“政策时报”“防护锦囊”“开心时刻”等模块，以“最接地气”的形式宣传“最实用”的政策。整合全区乡贤、企业家等资源优势，引导推动64家企业、42家新经济新社会组织和13个慈善机构提供资金、物资、专业服务支持，累计开展送医送药10386次，发放医疗暖心包51252份。

除了关注身体层面的健康，心理健康同样不容忽视。针对697支村社小分队4217名党员干部、医护人员、网格员，邀请32名省级医共体专家开辟热线专线，点对点提供药事咨询、心理疏导等服务。统筹全区医疗资源，以624个网格为基本单元，定点配送中药预防茶饮、退热中药，划拨党费50万元购置药品、生活用品等，供小分队成员按需取用。深入摸排全区1400余名“双职工”家庭，重点考虑二胎、老人赡养、村社干部等特殊需求人群，按照同单位内部调节、兄弟单位协调安排进行统筹，确保“双职工”家庭干部错峰在岗。依托全区259个党群服务中心，组织120名志愿者、党员教师提供幼托、周末课堂、寒假课堂近百场，覆盖学龄前儿童、中小幼学生2000余人次，切实让小分队成员放下“包袱”全心服务群众。

南浔经济开发区（东迁街道）：

南浔经济开发区（东迁街道）坚持党建引领，发挥机关党员干部的先锋模范作用，整合村社干部、网格员和志愿者等各方力量，多措并举，帮助群众渡过疫情难关。组建由疫情防控专班成员、社区医生、党员志愿者组成的12345热线工作专班，24小时接听群众求助电话，各行政村（社区）成立机动小分队，储备机动车辆117辆，用于转运服务，做到“紧急需求立刻办，普通需求当日结”。依托村社党组织，建立并完善重点人员信息表，由村社党总支书记牵头，其他村社“两委”成员按照网格划分，精准排查辖区内独居孤寡老人、残疾人、孕妇等重点人员。发挥党员先锋模范作用，依托“1+N”的工作制度，由身体健康的党员包干联系若干独居孤寡老人，并发放防疫物资和生活必需品。春节期间对“一老一小”重点人群进行两天一走访，关注其身体、生活情况，指导老人加强防护、科学防疫、合理用药。

南浔区高新区：

南浔区高新区切实强化村社前哨阵地作用，聚合配强村社服务力量，以村社党组织为单位，整合网格员、村社干部、组团包联干部、群团组织、志愿者等各方面力量，全覆盖组建暖心配送服务小分队，落实“四个一”举措，积极投身服务群众“最后一百米”，开展送医送药、代购代办、照料关爱、宣传引导等暖心服务专项行动，用实际行动聚民心暖人心，解决最新疫情形势下群众面临的急难愁盼问题。高新区各个社区与辖区内医院、卫生院开展党建联建，深化“家庭医生”服务模式，聚焦一老一小等重点群体，排摸六类重点人员，安排联村联社机关干部每日到所联系的村社指导疫情防控各项工作，对辖区内65岁及以上重点人群健康状况开展排摸，以“绿、黄、红”三色进行分级标识，组织医共体上级专家、全科医生、社区医生等组成“健康守门人”小分队进行点对点联系，上门开展健康服务。截至目前，高新区已整合480人次，组建160支暖心配送服务小分队，覆盖服务对象400余人。

石淙镇：

石淙镇积极响应上级部门号召，以实际行动充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，着力解决群众的“急难愁盼”。以网格为基本单元，积极动员网格成员、党员志愿者、社工等力量，有效整合260人，成立24支暖心服务小分队，联系走访服务群众52次，深入排摸重点人员205名并建立相关需求清单，为有需要的人员提供送药上门、代买药品等服务；收集困难需求41个，解决困难需求41个，以实际行动温暖群众，为群众提供防疫科普、送医送药、配餐送餐、代购代办等各类暖心服务，其中发放防疫政策宣传单345份，发放健康防护爱心包1070个，开展送医送药23次、配餐送餐27次、代购代办15次，落实专人开展重点对象探视探望42次，确保重点对象生活、精神状况及时掌握，陪伴照顾、心理疏导等服务及时开展；针对“一老一小”特殊群体，建立重点人员花名册，常态化开展上门问需、送医上门等服务，常态化走访低收入农户、独居老人等重点关注对象，掌握其近期身体状况，告知近期防疫重点，并发放紧急联系服务卡余131张。