沟通，真的很重要

爱读书的你，一定读过《非暴力沟通》。为什么还要再把这本书翻出来，就是因为“非暴力沟通”实在太重要了。生活中充斥着太多暴力沟通。非暴力沟通是一套方法、一套模型，模型的好处是，只要不断提醒自己，照着模型去套，就一定能够学会。

非暴力沟通的模型有四大要素：观察、感受、需要、请求。

要素一，观察。只观察，不评价。先耐心听别人讲完，按住蠢蠢欲动的心。

具体说说，什么是观察？什么是评价。看看下面这句话：你真是爱拖延！很显然，这是一句评价。什么是拖延，做了什么事情，拖延了什么，都没说清楚。

如果换成这句：我发现你昨天晚上十一点钟写完的作业。这就是观察。评价经常有路标词，比如永远、总是、从来等，很绝对。而观察则有很多细节，陈述的往往是事实。

如果我们在观察中夹杂着评论，别人就会认为我们在批评他们，并因此产生抗拒。非暴力沟通是一种动态的语言，它不鼓励人们做静态、一概而论的陈述，而是提倡我们在描述观察时，清楚地说出特定的时间和情境。

要素二，感受。了解并表达自己的感受。

你可能会说，表达感受还不容易吗？我们每天都在表达感受。看看下面的这句话：我觉得自己就像个失败者。这是感受吗？这个表达像是感受，但其实不是。感受看不见摸不着。很多时候，我们在使用“觉得、感到、感觉”这类词时，实际上并没有表达感受。比如，“我觉得没有得到公平对待”这句话中，将“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。

比如我们可以说“我觉得很恼火”，也可以简单地说“我很恼火”。我们需要区分：我们是在表达自己的感受，还是在表达自己的想法。

要素三，需要。了解并表达自己的需求，且要看见感受背后的需求，回应需要。

一个人听到自己不爱听的话，一般会有四种应对方式。第一种是指责自己，将错误归咎到自己身上。第二种是指责对方，将错误归咎到对方身上。第三种是关注自己的感受和需要。第四种是关注对方想要表达的感受和需要。后两种会更加有利于沟通，也会更有力量，实现自己与他人的共鸣。

要素四，请求。用什么方式提需求，别人才能对我们做出善意的回应呢？

我們要清楚地告诉对方，我们要什么，而不是不做什么。我们应有意识地把事情讲清楚，真诚地表达出自己的需求，避免那些模糊、抽象或模棱两可的语言。

仔细读一读这本书，会有不一样的收获。

技法小贴士

1.结构严谨，条理清晰。文章以强调这本书重要开头，然后分四个方面说明沟通问题，最后强调，结构严谨。

2.语言描写，生动传神。文章选取了一些日常大家经常说的话，生动传神。这些日常语言贴近生活，增加了论说文的生动性。