奇富科技集团副总裁杨国强：以公共关系为企业赋能

卢玉朋

360数科集团，2023年2月改名为奇富科技集团，2018年12月在美国纳斯达克上市，2022年11月29日在香港上市，成为中国金融科技行业第一家美港两地上市公司。公司年营收160亿元人民幣，年利润40多亿人民币。作为国内领先金融科技企业，对管理者的要求也极高、考验极大。360对公共关系的重视程度非常高，公关在公司内部具有优于各业务条线的战略地位。360公司以其卓越的公关表现，被誉为“南阿里北360”。

作为公关专业资深人士，杨国强目前在奇富科技集团任副总裁，负责集团的市场、品牌公关、公共事务和公益平台工作。他主导了公司品牌及战略升级系列活动，策划并实施多个成功的公关案例，进行企业内外部关系维护及危机公关的管理，其经历对公共关系从业者有典型的示范作用，我们亦能从其独到观点中受到启示。

从观察者到实践者

杨国强有21年的财经媒体、企业品牌和PR等行业工作经验，实现从观察者到实践者的完美闭环。他在财经媒体从业11年，先后服务于《21世纪经济报道》、《新京报》、《第一财经日报》等国内领先的财经媒体，作为行业资深人士见证了中国互联网、金融等行业的快速发展，负责采写的报道多次荣获媒体内部和行业奖项，采访的中外优秀企业家、政府领导等超过500位，包括微软CEO鲍尔默、亚马逊董事长贝索斯、谷歌董事长埃里克·施密特、雅虎董事长杨致远，以及马云、马化腾、李彦宏、雷军、周鸿祎等。

作为一个观察者，杨国强学习企业家们思考问题的方式，并在对企业的采访观察中了解到企业运营、产品、营销等各个环节，为自己实现从记者到企业管理者的跨越打下良好的基础。

博观而约取，厚积而薄发。在媒体工作了十多年后，杨国强毅然决定离开媒体进入企业实践。2011年，杨国强进入北京窝窝团信息技术有限公司任董事长特别助理，负责董事长品牌管理和维护、活动策划与危机公关等方面的工作。2013年入职360集团担任市场及传播中心总监，是3Q大战、3B大战、花椒之夜等活动的主要策划者之一，负责360公司美股退市和A股上市等策划传播工作，多次临危受命代表公司解决与合作伙伴的纠纷，如360与大洋网的版权纠纷等。

2018年杨国强加入上市企业奇富科技（360数科集团），担任副总裁。作为记者出身的公关领导者，他对可传播话题有敏锐的嗅觉，会挖掘故事、擅长写文章、善于沟通、突破能力强，具有创新意识，所以很快进入角色，胜任公关的相关工作，这与360公关策略与理念不谋而合。360公司拥有一支专业的公关团队，在公关策略上保持着创新精神，敏锐观察市场动态，与主流媒体保持着紧密的合作关系，坚持用户至上的核心价值观。这是一个充满机遇与挑战的平台，所谓“南阿里、北360”的称号充分体现了360公司在公关领域的领先地位。

活动策划与危机公关操盘手

就职360集团以来，杨国强策划并实施了一系列大型活动，取得了不斐的成绩。以360数科集团“守护者计划”公益活动为例，从确定活动主题和目标受众，到制定活动方案，实施活动，杨国强亲力亲为，精益求精，不放过每一个细节。此次活动最终在杨伟强与其团队的精心策划和有效执行下，成功地提高了公众对网络安全和个人隐私保护的认识和技能，增强了360数科集团的品牌形象和社会影响力，与政府、企业和社会组织建立了合作关系，推动了网络安全事业的发展。

当问及策划活动的成功密码时，杨国强总结概括为以下几个关键词：明确目标与定位、创新思维与独特视角、精心策划与细节把控、合作伙伴关系建设、持续学习与改进、以用户为中心。这些成功密码是杨国强在策划和实施大型活动过程中不断总结和积累的经验。他表示，未来将继续努力提升自己的专业能力和素养，为更多的成功案例贡献自己的智慧与力量。

在企业的发展过程中，难免会遇到一些危机事件。对突发性危机事件的处理，考验着管理者的综合能力。某年，360旗下的一款核心产品被发现存在安全漏洞，此消息一出，立即引起了广大用户和媒体的关注。面对如此严峻的形势，公司迅速启动危机管理机制，全面展开危机公关工作。首先，立即组织技术团队对漏洞进行彻查和修复，并在最短时间内发布了修复补丁。同时，杨国强带领公关团队迅速做出反应，通过官方渠道向公众发布了详细的声明，承认问题并承诺尽快解决。并积极与媒体和用户进行沟通，解释原因并表达歉意。还邀请了第三方权威机构对产品进行全面的安全检测，以证明其产品的安全性。通过这一系列措施，360公司成功地化解了这次危机，赢得了用户的信任和支持，堪称教科书式的危机公关危机公关处置典范。

杨国强印象比较深刻的危机事件还有一次与一家重要合作伙伴的纠纷让360公司陷入了舆论漩涡。面对这种情况，他们采取了主动沟通的策略：首先通过官方渠道发布了声明，详细阐述了事情经过和立场。同时，积极与合作伙伴进行沟通，寻求和解。在这个过程中，他们还通过媒体和社交媒体向公众传递了公司的立场和态度。不仅解释了纠纷的原因和背景，还展示了公司为解决问题所做的努力。通过持续的沟通和解释，360公司成功地化解了这次危机，保持了市场声誉。

“在危机公关中，企业首先要立即启动危机管理机制，迅速做出反应。然后再与用户进行坦诚沟通，尽快解决问题并持续改进，重新赢得用户的信任。我们应该时刻保持警惕，做好危机应对准备，以确保企业的稳健发展”，杨国强分享说。

发挥公共关系的价值作用为企业赋能

杨国强认为，新时代背景下公共关系的价值作用对于企业赋能至关重要。发挥公共关系的价值作用，可以帮助企业在新时代背景下提高竞争力、树立良好形象、加强内部沟通、应对危机、拓展合作伙伴关系、进行市场调研与分析以及实施创意营销等。因此，公共关系是企业赋能的关键因素之一，对于企业的可持续发展具有重要意义。

楊国强是360金融美国纳斯达克IPO的总策划、公关负责人，深度参与并推动了公司成功上市。上市后公司市值管理工作的重担也落在了他的肩上，他深入研究投资者的特点，与雪球、富途、老虎证券等平台建立了良好的合作关系，与境内券商、机构和投资人等保持深度沟通与联系；他主导了公司品牌及战略升级，公司品牌从360金融升级为360数科的一系列工作，公司战略由金融科技升级为AI科技企业，并举办系列品牌活动；他负责内外部关系维护及危机公关的管理，建立了覆盖彭博社、路透社、WSJ、新华社等国内外媒体，央媒、财经、法制、社会、区域媒体高、中、低层等多层次、全覆盖的关系网络，并与其保持良好的沟通关系。

企业的社会责任是当今社会的一种趋势，对于企业的可持续发展和社会形象塑造都具有重要的意义。杨国强还担任360旗下星盟公益基金会理事长，在操盘公益活动中，积极承担社会责任，致力于提高企业的美誉度。他策划了360数科技术开放日、360金融合作伙伴大会、技术高峰论坛、“小马甲公益计划”等一系列活动，为企业的可持续发展奠定了良好的基础。杨国强认为公共关系对企业的价值重要性毋庸置疑：“公共关系可以帮助企业履行社会责任，参与社会公益活动和环保项目。通过积极投身社会公益事业，提高企业的社会形象和声誉。”

另辟蹊径 迎接挑战

在日新月异的“互联网+”与全媒体时代，企业同样面临着许多挑战，如市场竞争加剧、消费者需求多元化、品牌形象塑造难度增加、法律法规约束加强等。为了在竞争激烈的市场中取得成功，不断满足消费者对产品的品质、服务和价格等方面的更高要求，企业需要不断提高自身的创新能力和市场竞争力，注重品牌形象的塑造和维护，提高品牌的知名度和美誉度。

新时代，一切规则面临重新洗牌，所有行业均无法躲过网络的清洗，PR是最早感受与应用网络的行业，传统的思维范式，在新时代面临碰壁，这为公关人提出严峻的命题—— 如何从传统中走出来，踏上新的以“互联网+”为背景的公关道路。

对此，杨国强成竹在胸，另辟蹊径，他喜欢接受新鲜事物，富有创新精神，选择拥抱新时代“与网共舞”，继承近二十年所积淀之优势，善于吸收、汇聚、融通多领域之经验，用公关智慧应对纷繁多变的状态，扬弃不适应网络发展之禁锢，甩掉包袱，轻装上陈，重新开辟新的处女地，随时迎接新的挑战。

“我们正进入一个新的科技发展时代，互联网的迅速普及，造成媒体传播的大众化、个人化，特别是人工智能的飞速发展使信息量空间爆炸，信息传播的速度更快、传播面更广、更深，而各种信息的鱼龙混杂，也使受众更难以迅速厘清事情的真相。这需要我们创新公关手段，更好地理解用户需求，提供更加个性化的服务”，杨国强对记者说。

展望未来 无限可能

奇富科技所处的金融科技行业，其发展前景与规划蓝图非常广阔和充满潜力。谈及未来几年金融科技行业的发展趋势和规划的展望，杨国强目光里满是希冀：“金融科技行业的发展前景充满无限可能。未来几年，数字化转型、区块链技术、人工智能技术、个性化产品和服务、金融监管科技和跨界合作将成为金融科技行业的重要发展方向。通过不断创新和发展，金融科技行业将为全球金融市场提供更加高效、安全、智能的服务，推动金融行业的可持续发展。”

（责任编辑：豆瑞超）