大数据助力企业上云

杨 洁

（中国联合网络通信有限公司山西省分公司数字化部，山西 太原 030006）

1 研究背景

2017年11月，国务院印发《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》、推广百万家企业上云，鼓励企业业务系统向云端迁移。企业上云的优势有：在性能上，云服务器具有预警、系统自动漂移、永不停机、在线扩容的能力，相比硬件服务器安全风险较小；在安全上，云服务器搭建在云平台上，可提供云平台级的安全防护能力，对数据采用三副本方式，定时为客户进行备份，而硬件服务器则需要购买大量的硬件安全设备，数据备份需要增加硬件设备支撑；在功能上，云服务在网络、计算池及存储池上均有冗余设计，拥有自主云门户，便于用户在线操作，而硬件服务器这些操作均需定制开发。

2018年3月，山西省经信委出台《山西省“企业上云”行动计划（2018—2020年）》，促进云计算在企业的应用，提高企业在新常态下的发展动能和竞争力，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，全力打造创新创业活力充分释放、经济发展内生动力不断增强、新旧动能转换成效显著的资源型经济转型发展示范区。

通过上云，可以为企业降低硬件、人员、空间等成本；让企业实现智能管理，数据上云，打破信息孤岛、实现智能营销、智能决策。从而提升企业各环节的效率，并带来能力交易等商业模式的创新。同时，可以提高企业运营效率，实现技术创新、服务高效，办公协同，并且企业上云可以增进数据安全，网络安全。上云还让企业逐步转型，带来新的发展理念，从高速发展转型到高质发展，激发新动能。企业积极响应国家企业上云号召，可享受各地相关政策补贴。所以对于企业来说，上云是必然趋势，作为电信基础运营商中国联通，正全力帮助企业实现上云梦想，帮助企业实现转型和高质量发展。

山西联通围绕集团公司“聚焦、合作、创新”的发展战略，以公有云业务引领，抢抓公有云发展机遇，云网一体化赋能中小企业信息化发展。全力打造X应用线上超市，持续开展培训赋能、强化公有云宣传推广、确保考核激励到位、确保组织机构人员到位，实现云网收入双增长。

2 项目方案

山西联通数字化部成立了大数据建模小组，与政企事业部云主管共同自研开发了一款助力企业上云的产品“大数据助力企业上云系统”，设计宗旨是：以云为切入点，为现有政企客户推送云产品；梳理政企全业务视图，促进政企业务多元化发展，助力企业上云。

从2021年4月开始，设计“灵犀”项目并研发至今，本项目通过大数据技术分析政企云产品、以及现有政企业务，对现有政企无云的客户推送云产品。系统主要分为模型推荐、策略推荐、到期提醒、欠费提醒、手机端工具开发、可视化工具开发六大功能。具体实现路径如下。

2.1 通过大数据聚类、分类算法建模实现云产品推荐

结合四方数据进行数据提取，总部智汇平台的政企视图、总部智汇平台的多云平台数据、集中集客系统数据、BSS/cBSS系统数据。

将几个数据源的数据进行关联、归一化、哑变量等处理，并且将客户、用户的基本特征（包括收入、入网时间、出账收入、状态等）保留形成以客户、用户为维度的宽表。

2.1.2 数据聚类

将现有云客户的云产品的收入进行分档，分为0档：0～1 000元客户数1 162户，订单总金额39万；1档：1 000～5万客户数869户，订单总金额442万；2档：5万以上客户数19户，订单总金额208万。

将全国的云产品进行聚类，对应到收入分档，三档的产品数量为：2档（5万元以上）：10个产品，1档（1 000～5万元）：20个产品，0档（0～1 000元）：4个产品。

每档产品的聚类为：2档：聚2类（云、云+其他资源），1档：聚3类（云、X、云+X），0档：聚2类（云、X）。

2.1.3 数据建模

通过有政企业务和云业务的客户进行建模，预测出有政企业务无云的客户的云收入分档，根据收入分档推送云产品。

⑭孔扬、于姗:《天地悠悠 人生若何——读埃里希·弗洛姆〈占有还是生存〉》，《解放军理论学习》2016年第2期。

2.2 通过策略分析，挖掘云商机，推送云产品

区别于模型推荐，策略推荐主要指的是通过策略精准把握商机，主要分为三个：①双线网带云，双线续约策略，双线打折，送云。选取双线年收入超过1万元的，关联客户经理，推荐云产品；②商企推荐，获取公创业务平台客户资料，比如114平台的商企信息，再进行行业分类，推送云产品；③O域挖掘，从O域移网和宽带的大数据中采集用户有阿里云、腾讯云甚至天翼云等云平台有访问记录的用户，关联客户信息进行云推荐。

2.3 通过云产品到期提醒辅助客户经理维系营销

对包年客户进行分析，云客户大多办理的是包年类的业务，包年续约客户占比8%，收入占比30%，包年续约客户订单金额平均1万元/户，包年非续约客户订单金额平均2千元/户，由此我们开发了包年到期提醒的功能，将本月要到期的客户进行展示，方便客户经理的维系营销，同时丰富营销手段，提高包年客户续约率。

2.4 通过云产品欠费提醒助力客户经理维系营销

对欠费客户进行了重点分析，客户欠费达到百万数量级，我们开发了欠费提醒的功能，将本月即将到期的客户进行展示，方便客户经理进行维系营销，通过客户欠费提醒等维系手段，缩短回款周期，提升实收收入占比[1]。

2.5 开发手机端应用对接政企中台

在阿里云平台申请资源后，通过前后端开发，打造了专有的软件工具，方便客户经理的使用。前端采用的VUE框架，后端用Java，开发了一款手机Web应用。使客户经理登录后，可以看到自己能维系和发展的云客户，并且详细显示了客户信息、案例信息、云产品介绍、产品解决方案等。

我们将系统集成在山西联通政企沃服务平台上。政企沃服务平台是我们省的政企中台，政企沃服务平台能够实现对客户需求的一点接入、流程透明化展示，对客户经理的营销赋能、一点支撑，实现政企业务全流程调度和交付提升，目前已经覆盖了山西联通所有的客户经理。所以我们将产品落地在产品中心的政企精准营销上，关联客户经理，使客户经理可以看到自己名下的客户信息和没有客户经理的本地域的客户信息。

2.6 通过可视化工具实现业务发展的一点看全

项目开发了一款可视化平台，可以方便地让政企的管理人员进行一点管控。在可视化界面上分别标注出了进行模型推荐、策略推荐、到期提醒、策略提醒的客户在地图上的位置以及详细推荐信息，在到期提醒中用不同颜色标注出了是否到期续约的信息，而且对到期金额按照地市和账期进行分析，画出了具体分析柱状图，方便管理人员一点看全。对欠费客户的情况同样给出了具体的柱状分析图。

3 项目创新点

3.1 产品亮点总结

（1）生成政企全业务视图，可以方便下一步政企业务的互推。

（2）建立云产品潜在客户挖掘模型。

（3）从O域DPI数据挖掘云商机，对BO拉通意义重大。

（4）挖掘商企客户推云产品，使政企商企业务互通。

（5）触点工具打通商机与客户经理之间的通道；可视化工具方便管理人员管控。

3.2 与当前国内外同类的比较

与当前国内外同类研究的学术水平、同类技术的主要参数、效益、市场竞争力的比较如下。

本项目通过大数据建模方式实现云产品的精准营销，助力政企业务的发展，更精准和智能地定位到潜在客户。项目运行半年以来，模型覆盖的新增客户达到60%，说明了大数据的建模效果对政企业务发展的助力效果。

本项目响应集团公司“云光慧企”专项行动，通过公有云业务切入政企全业务，打造政企全业务视图，同时落地于政企中台沃服务，使之关联到一线客户经理，将商机需求、解决方案、成功案例以及客户管理全方位呈现给一线客户经理，为一线营销支撑提供了更优质、更完备的云产品助手。

4 项目效益

4.1 经济效益

本项目上线运行后，截至2021年底，已助力2 750户企业上云，实现千家企业上云。在收入方面，2021年，山西联通云计算收入累计收入完成3 498万元，预算完成率172.9%，其中公有云累计完成1 240万元，同比提升275.8%。通过云收入总体分析可知，订单总金额环比增长70%，同比增长140%，业务整体发展进入快速增长期。客户订单金额从平均1 500元/户增长到5 000元/户，客户整体质量得到明显提升。包年订单金额占比85%，可重点关注和发展包年订单业务。

4.2 社会效益

4.2.1 企业上云，节约成本

企业上云是指企业通过网络将企业的基础设施、管理及业务部署到云端，利用网络便捷地获取云服务商提供的计算、存储、软件、数据服务，以此提高资源配置效率、降低信息化建设成本、促进共享经济发展、加快新旧动能转换。

4.2.2 山西企业上云政府补贴政策

山西联通助力企业上云，独家承建山西省企业上云公共服务平台，在公共平台上，企业可以看到上云典型案例、行业应用、政策法规以及申请上云补贴。目前，山西企业上云政府补贴政策为年投资的30%，此平台可为企业提供更安全、优质的云产品及解决方案。同时山西联通成立省市县三级企业上云项目组，从技术支撑、宣贯培训、售前售中售后全方位跟进；配合工信部门，发起全省企业上云电子服务券申领和发放流程。

5 结束语

山西联通紧跟国家政策、集团要求，自主研发了“大数据助力企业上云系统”，聚焦政企业务发展，通过大数据人工智能手段，挖掘潜在云客户，助力企业上云，使经济效益和在社会效益显著，助力“推广百万家企业上云”行动，为企业、为国家做出应有贡献，体现了“数字信息基础设施运营服务国家队，网络强国数字中国智慧社会建设主力军，数字技术融合创新排头兵”的定位，体现了央企担当。下一步，我们对该系统将不断优化，积极响应国家政策，助力企业上云，为企业谋发展，为五新联通做贡献。