做美好生活的守护者——记党的二十大代表、全国劳动模范宋学文

文／姚仁宣

宋学文

“快递小哥”是充满干劲、愿意奋斗的一群人。作为一名普通快递小哥，宋学文每天都要走3万步。从普通快递员，到2022年北京冬奥场馆物流配送工作的负责人，再到党的二十大代表，十年如一日，快递小哥宋学文在平凡的岗位上将自己的价值发挥到极致。

宋学文说：“把每一天过好，普通人也能在平凡的岗位上实现自己的人生价值。”

带着责任去劳动

“让家人过上好日子”，是宋学文选择快递工作的简单愿望和最大动力。宋学文来自内蒙古赤峰市，大专毕业后当过保安、工人，干过个体，做过物业主管。宋学文说，10年前他从事快递员职业的想法非常简单：一是觉得快递行业比较赚钱，只要多劳就能多得；二是虽然当时从事这个职业的人不多，但他隐隐觉得这是个有发展前途的行业。于是，2011年，宋学文经过一番考察之后，因为京东给交“五险一金”而加入了京东物流，成为中关村鼎好营业部的一名普通快递员。

“要让人记着你的好”，这是宋学文刚来北京时家里老人跟他说的一句话。这句中华民族的传统品德，也成为宋学文工作的最基本理念。带着责任去劳动，他每天一早出门，很晚才能到家。宋学文说：“我们这个工作越是节假日越忙，越是极端天气越忙，确实亏欠家人很多。”“快递员的收入取决于单量，而单量来源于客户。你能不能做到及时、安全、诚信，决定了客户是不是把单子交给你。”宋学文认为，客户能收的货他一定要送完才回家，送不完就住在站点。他认为，快递员配送的不仅仅是包裹，更是一份情谊。送快递11年，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，零差评、零投诉、零安全事故。

宋学文说：“有了公司持续提供的五险一金等福利保障，让我们快递小哥过得都很踏实。”薪资稳定，保障到位，自己买了房，有了车，一家人在北京稳定下来，职业发展的机会也更多。宋学文在平时和身边小哥们的聊天中，也能感受到大家普遍对自己这份职业的认同感更强了，薪酬福利有保障、客户对我们理解又认可，大家付出的劳动得到了回报和肯定，职业上的满足感和幸福感也就更强了。

送快递也是一门学问

送快递也有大学问。最初，宋学文和大多数人的想法差不多，以为送快递是个很简单的工作，不就是把货给客户送过去嘛，只要体力好就行。但实际上，送快递也是有大学问的。宋学文有自己的一套“方法论”，从货物码放再到客户情况的梳理，他说其实就是两个字：“用心”，要把客户需求当成工作目标，而不是仅仅把货送到。

宋学文所在站点的配送范围并不大，但是配送量却非常惊人，因为区域内的企业客户多，大批量订单也多。为了提高配送效率，宋学文对区域内各个大厦的公司变动情况都了如指掌，哪家公司搬走了，又新来了哪家公司……

在日常配送中，除了客户主动要求，宋学文也会自行判断哪些快递是用户比较急需的。比如春节前后购买拉杆箱、充电宝的客户，他会优先配送；特殊天气购买口罩、净化器、雨伞的客户，也会优先配送。由于配送的企业客户多、大批量订单多，难免会出现个别破损、头尾不齐、客户接货时间不定但站点又无处存放的问题，但他总能耐心细致地检查包裹，出现破损重新包装，想办法解决各种难题，避免了纠纷。

为提升处理急难问题本领“苦练内功”。作为一名快递员，宋学文称自己将满足消费者需求作为使命，始终对消费者保持热心，对工作保持热忱。为满足客户着急取件需求，宋学文曾半小时内从2000多件快递中找出包裹并冒雨送达；对于上班时间不方便、家里有婴儿的客户，他也会提前进行电话沟通，商议合适的配送时间，对孤老伤残居民或儿童独自在家，他都多一句问候叮嘱，用真情实感传递暖心服务。

他会熟记片区内上百家公司的购物需求、上下班时间和特殊要求，并由此梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线。再比如，不同客户有不同的收货习惯，以宋学文片区内的新东方为例，他们的客服人员需要全天戴着耳麦接电话，工作时间常常是联系不到的，宋学文就会记录下他们方便收货的时间，以后都按照这个时间送过去。

随着京东物流的对外部开放，宋学文也遇到更大的挑战。“这么多年一直都是做纯配送，但现在我们也要送外部单和做揽收，一开始挑战还是挺大的。外部单要更加细心、做好货品管理和保证时效。而揽件则需要多与客户沟通，把每个细节跟客户解释清楚，用好服务打动客户。”

“多学习、多思考、多总结，做好手头工作，关注快递物流行业的一些发展。有机会，我还是要学习系统的专业的行业知识，并运用到实际工作中去。”这是宋学文对快递员工作的理解，他靠着一单单快递独创的配送方式，成为北京中关村的独特一景。

当然，宋学文的真心也换来了客户的认可和尊重。宋学文说，自己服务的片区公司居多，中午是收货最方便的时候，因此中午他一般都是没时间吃饭的。一位客户知道了这件事，就给宋学文也点一份饭，并说：“你就把这一层的货都放我们这儿，其他公司会自己来拿或者我们帮你送过去，你就在我们这儿吃口饭吧。”不仅如此，在宋学文打交道的客户中，有人愿意将储存价值数百万元货品的仓库钥匙给他保管；也有人看他送货太晚，把自家车钥匙塞他手里，让他开车回家第二天再送来……

“美好生活”方队走过天安门城楼

快递小哥受邀参加国庆群众游行方阵。在国庆70周年庆祝活动中，宋学文作为快递员的代表骑着电动车，背上快递箱，在“美好生活”方阵中，充满骄傲和自信地走过天安门。并在该游行活动中被评为“先进个人”。这是快递员队伍首次参加国庆阅兵群众游行活动，他们代表的是新经济、新职业。

作为国庆群众游行方阵中的一员，从7月开始，每个周末他都要和其他1000多名快递小哥一起训练。“原来到天安门都是和家人一起参观游玩，但这次能以快递员的身份参与到游行方阵中，这种心情是完全不一样的。”于他而言，参加国庆群众游行，亲眼见证盛大庆典，这份荣誉与自豪无以言表。

群众游行方阵让人们感受到了更多的“烟火气”，看到了老百姓日常生活中所发生的变化。“快递小哥”正是当前老百姓日常生活中不能忽视的角色。从前，车马很慢，书信很远。现在，快递触手可及、无处不在。这些年，中国快递从零到全球第一，成为中国经济发展的奇迹。

70多年来，从邮递员喊“有你的信”到快递小哥喊“有你的快递”，折射出百姓生活的巨大变化。对于这次能够参与到群众游行方阵中的快递小哥来说，或许他们不像军人那般长期经受严格的训练，或许他们也不像军人那般个个都有着强健的体魄，但他们愿意拿出百分百的精力进行训练、彩排。

当站在长安街上的一刹那，走过天安门前、走过主席台的时候，真的是感动、激动地热泪盈眶，觉得太光荣了，之前一切的辛苦和付出很值得。所有人的精神面貌都特别饱满，大家的情绪都很亢奋，因为对于每一个人来说，这都是一种难忘的经历。宋学文表示：“作为一名普通的快递员，同时也是作为这个群众游行方阵中的一员，其实是在展示我们的状态，展示我们的国家。大家都感受到了那种作为主人翁的责任感，也正因如此，我们每个人都会严格要求自己，把最好的状态、最好的精神面貌展现出来。”

服务冬奥和疫情保障

宋学文牢记习近平总书记对快递员的寄语和鼓舞，时时处处以共产党员标准严格要求自己。面对新冠肺炎疫情物资保障、北京2022年冬奥会冬残奥会服务保障等重大任务，他总是不惧艰险、冲锋在前，以实际行动践行共产党员的责任使命，发挥共产党员先锋模范作用。工作中，往往是哪里有需要，他就会第一时间主动申请去支援。

把每次收送包裹都当作考试。2021年4月，宋学文前往北京首都体育馆，迎接一场“大考”——“相约北京”冬季体育系列测试活动。在10天的测试赛里，场馆、防疫、医疗以及物流转场等工作有序进行，宋学文带领团队分秒必争、准时高效，圆满完成了4781件家具按时到位的任务。

北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办期间，宋学文也主动请缨参加集团冬奥保障项目组，组织成立“青年党员先锋队”，克服天气严寒、赛事场地比较分散、转播商设备贵重、直接服务境外媒体工作人员等困难压力，圆满完成冬奥物流服务保障任务，得到冬奥组委表扬和肯定。

从2021年初到2022年3月，14个月间，从张家口到北京，从测试赛到冬奥会再到冬残奥会，宋学文一直服务在冬奥一线，他先后带队负责张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区的物流保障工作。冬天的张家口，平均气温能达到零下10℃，宋学文和他的团队经常需要在赛前的1至2个小时内把所有办公及赛事物资布置到位，由于赛场地势高、坡度大、易结冰，他们往往需要踩着“冰爪”循路而上。

然而一旦遇到暴风雪，没几分钟室外的雪就会积得很厚，搬运物资也就更费劲。很多情况下因为时间紧，宋学文只能吃泡面对付一口，可是因为温度太低，泡面基本都泡不开，吃的时候还是硬的，同事们都笑称是“干脆泡面”。2022年的春节，为了保障冬奥，宋学文和团队留在了张家口，在除夕夜，大家一起包饺子、看春晚，过了一个不一样的春节。

2022年4月，在宋学文刚刚完成冬奥会、冬残奥会的物流服务后，听闻公司发布援沪召集令，宋学文再次主动报名，作为领队带领首批北京援沪“京东小哥”出发。在上海的近3个月里，宋学文除了支援收派快递，还要负责同行支援人员的后勤保障、防疫防护等工作。在艰苦的条件下，一件件包裹被送出，宋学文和同事们也收获了上海人民一声声感谢。

平凡岗位实现人生价值

奋斗是最美丽的青春。宋学文说：“把普通的事情做到极致就是不普通不平凡，我会为了美好生活继续加油干。”宋学文的经历只不过是在一个好时代里普通人的奋斗故事，他希望有更多像他一样的普通人，通过奋斗收获幸福生活。

在过去的11年间，宋学文从一名普通的快递员成长为基层管理者。自2017年至今，他先后获得“首都劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”、“最美快递员”、“全国劳动模范”、“全国优秀共产党员”等荣誉称号。

作为全国优秀共产党员，宋学文受邀参加了在天安门广场举行的庆祝中国共产党成立100周年大会。他是既激动又自豪。“优秀党员意味着对各个方面的要求都会更高，包括认知、思想，还有模范带头作用，身上的责任也更大。”

2022年10月22日中午，党的二十大闭幕会后，宋学文走上了“党代表通道”。面对多家媒体时，他这样说道：最让他开心的，就是社会对他职业的尊重——多年前，大家都叫他们“送快递的”；如今，都会亲切地喊一声“小哥”。作为数百万基层快递员中的普通一员，能被选为党的二十大代表，宋学文感到非常荣幸，更是感受到快递员这个群体正在获得更多尊重与关注。

宋学文说，如果要用一个词来形容我的工作的话，我觉得应该是“客户为先”，这也是我们公司的价值观的重要部分，也和我作为共产党员需要践行的“为人民服务”宗旨密不可分。作为共产党员，在日常生活中做到“为人民服务”肯定是第一位的。同时，在工作、生活中都要时时刻刻记住自己共产党员的身份，遇到困难情况和被需要的时候都及时站出来，起到带头作用。

参加完党的二十大后，宋学文又回到了工作岗位。接下来，他会在公司党委和领导指导下，“把报告精神落到我们实际工作中去”。为让党的二十大精神飞入寻常百姓家，宋学文又参加了北京市 “启航新征程”百姓宣讲示范团工作。2022年11月23日，北京市学习宣传贯彻党的二十大精神“启航新征程”百姓宣讲示范团首场报告会在天安门地区管理委员会举行。宋学文身穿红色的工作服，胸前的“全国优秀共产党员”奖章熠熠生辉。