浅谈社区生活互联网化给创业者带来的新机遇

摘要：随着电商行业的发展，人们的生活发生很大变化，在这样的社会背景下，现在的一些大公司想通过一种商业模式来覆盖整个国家，甚至是全世界的人群，从而忽略了不同的区域或不同的人群所需要的服务是不同的。因为这些问题和缺陷，才更凸显出专门的社区生活互联网化是必不可少的新趋势，同时也可能是互联网行业的新机遇。

关键词：社区生活互联网化；社区助手；机遇

引言

随着新电商和新零售的崛起，人们的生活发生了翻天覆地的变化。人类数字化生活的进程日新月异，可谓一年一个新变化、一年一种新方式。共享经济优化了我们出行的方式，新零售突破了我们日常购买的屏障。移动支付不但解决了假币问题，更大大提高了购买效率。在这样的社会背景下，无数互联网公司逐步崛起。

以两个有代表的公司为例，首先是美团公司，其当下的核心目标就是新零售，就是以用户为中心，通过系统化的短途配送，连接用户与周边商家，让用户想要的东西唾手可得。正是因为此种经营策略，虽然这几年受疫情影响，很多公司面临挑战。但美团却逆势增长。美团2022年三季度财报显示，三季度营收入达626亿元，同比增长28.2%，增幅创下2022年以来新高；更重要的是，经历了近两年的亏损后，美团实现了扭亏为盈，净利润达到12.17亿元，相比去年同期亏损的99.94亿元[1]，可谓实现过百亿的营收增长。

其次是抖音，通过直播的方式，将大IP、粉丝经济、直播带货搞得风生水起。在其他直播短视频平台还在为如何吸引更多用户而发愁时，抖音就已经在强调视频和直播的质量了。这种新电商模式为抖音母公司字节跳动带来营业收入的快速增长。据最新财报披露，2021年抖音营业收入同比增长近80%，达到了惊人的617億美元，约合4391.6亿元人民币[2]。

不可否认的是，以上两个公司都抓住了当下互联网行业的风口。但这样的发展趋势和方向真的就完全没有问题吗？凡事有利亦有弊，就美团来说，首先，一个显而易见的问题是，这样的模式照顾的是大多数人，而不是定制化服务特定的一个区域或群体。其次，过度增加商家与商家之间的竞争，容易滋生恶意竞争和增加社会矛盾。同样，抖音也无法做到定制化服务特定的一个区域或群体，虽然一定程度改善了人们买到假货的概率，但同样有可能使消费变得不理性化、超前化。

从根本上来说，还是商业模式的原因，使这样的公司非常想通过一种商业模式来覆盖全国，甚至是全世界的人群，从而忽略了不同的区域或不同的人群所需要的服务是不同的。以人为本，适时地增加或减少功能，而不是一味地迭代某一种功能来兼容所有人，才是时下人们所需要的。不过也许就是因为这些问题和缺陷，才更凸显出专门的社区生活互联网化是必不可少的新趋势，同时也可能是互联网行业的新机遇。

1. 什么是社区生活互联网化

究其本质而言，就是以社区为单位，根据社区需求的不同，由独立的小团队来运营每一个不同的社区，通过互联网将社区周边大大小小的商业体、街坊四邻、小区服务等连接起来，搭建一个类似社区助手的平台，多方面解决人们的物质需求和精神需求[3]。

2. 社区生活互联网化的表现形式

首先，社区生活互联网化的载体可能是微信小程序，也可能是独立APP等方式，具体的载体应该根据社会的发展变化以及社区的大小、人们的需求做相应的调整或兼容。其次，每一个或几个联合社区都应该由不同的运营队伍管理，不同社区之间的运营团队可以相互配合协调，但不参与对方的日常运营，这样的做法究其根源，是因为不同社区的人们的需求可能会存在很大的差异。就房子的定位来说，大致分为刚需类的住房、改善类的住房。相对来说，刚需类住房的人群更年轻化，改善类住房的人群的经济条件更好些，正因为此，人们需要的服务是不同的，需求点也是不一样的。当然，差异不一定体现在房屋的定位上，也可能是不同年龄、文化层次等。最后，涉及财务、技术、法务等需求时，可以由各自独立的部门进行统一协调和负责。让专业的人干专业的事情，真正让运营者下沉到用户当中去，以最快的速度解决实际问题。这样的表现形式其本质是去中心化的，根据每个社区不同的情况，提供不同的服务，更人性化地将服务惠及每一个不同的社区。

3. 社区生活互联网化应具有的功能

首先必不可少的是小区服务和通知类的信息，例如几时停电、几时电梯维修、公共事件通知等，还有水、电、气、物业费用的线上缴纳等。其次是互动交流平台的搭建和管理，也可以称为功能搭建。这里的搭建不仅仅是简单地将业主拉入一个微信群里让他们自行交流，而是真正挖掘该小区的实际需求，并制作成特定的功能，不断迭代。例如，针对该小区的二手货交易功能；小区广场舞、篮球赛等娱乐活动的报名和组织功能；小区公共活动区域的预约功能；小区房东的房屋租赁和买卖功能等等。最后是与小区周边大大小小的商业体连接，设计针对性很强的功能。例如在餐饮行业，由于其就在小区周边的特殊性，完全可以去掉配送员这一环，不受如疫情这样的社会难题影响，由用户下单，商家不受阻碍地直接送货上门，尽最大可能减少用户的额外支出，针对小商小贩，还可以提供线上点餐、线下取餐的基础服务。在服务行业，例如幼托和儿童兴趣班、按摩推拿、美容美发、酒店等，可以根据不同的时机，与平台一起开发出符合用户需求的预约、产品推荐、联合会员管理等功能。在零售行业，可以在平台上发布打折促销信息，同时也可以和餐饮行业一样，提供专职派送员的送货上门服务[4]。

以上仅仅是一个基础框架，其中互动交流平台的搭建是重要的核心。如果连接周边大大小小的商业体是一部手机的硬件，那互动交流平台就是这部手机的软件系统。如果整套模式的部分收入来自社区周边商业体的合作，那打造互动交流平台一定是对用户免费的。即便是需要运营者有所投入的，也要把这部分的免费进行到底，就如同新电商模式一样。不同的是大IP不一定非要百万粉丝，只需要覆盖服务的整个区域就行，IP也不一定非要是人，可以是一个人人都需要的功能。这样做的原因是人们需要看到社区生活互联网化的诚意，以及帮助每一个用户解决问题的决心[5]。

4. 整套体系的良性循环

4.1 良好的资金流

首当其冲的是资金流问题，良好的营收可以解决一个体系所面临的大多数基础问题。首先，这套体系主要的盈利点应来自周边传统行业的结合或者是直接参与经营，例如驾培行业、房屋租赁行业。通过社区助手这样的平台，不但可以将其与用户连接起来，甚至可以打造出社区驾培和社区房屋租赁这样全新的定制化服务，其主要体现是将围绕在社区周边的商家整合起来，在为用户节省成本的同时，优化服务质量和服务内容，解决中小型商业体由于资金和精力很难互联网化的问题。以一个有10栋住宅的中小型社区为例，每栋住宅的人口是560人左右，10栋就是5600人左右。根据2020年第七次全国人口普查，我国流动人口的平均占比为26.6%，其中15～59岁人口占比为63.35%[6]。从以上数据可以看出，就驾培行业和房屋租赁行业而言，仅在一个小区，其潜在的用户群体都是十分可观的。其次是广告收入，这部分由于用户的地域性限制，商家投放的精度是十分高的，由此而来的转化率也必然会超过传统的广告形式。最后，营收不一定都来自看得见的行业，交友、恋爱之类的功能也可以带来不小的收益。

4.2 优化创新能力

如果良好的营收能解决运营中的大多数基本问题，那么优化创新能力就能解决大多数有扩展性的问题。将人的需求功能化，但又不執着于一定要用所提供的功能置换成收益，而是以用户黏度为主。只要用户支持，无论向任何行业扩展，都会势如破竹。但如何寻找用户的需求，又如何通过互联网的手段解决用户的需求，就成了一个不变的主题，也是为什么要把优化创新能力放在一个很高位置。随着社会的发展、科技的进步，人们的需求也是在不断变化的，如果过度地拘泥于一个需求，而忽略了发掘新需求，那才是整套体系中最为致命的问题。

4.3 自我纠错能力

在这样的体系下，需求的时效性是很高的。因为服务的人口数量相对有限，所以不能对一个或几个功能有过度依赖，必须要根据实际的情况做相应的调整。及时抛弃一些使用频度低下的功能，阶段性开放一些时效性比较强的功能，只有如此取舍才能有效释放团队的人力资源。而想要达成这样的效果，自我纠错能力是必不可少的。大胆的自我改革、自我纠错也是整套体系的重点。如果没有果断的取舍，那么整套系统将会很容易陷入恶性循环，进而导致崩塌。

总之，解决社区助手这样一套体系良性运转的方式，是多方面的。轻量化、弹性化的服务是整套体系良性运转的引擎，消除信息不对等并加快事件进行的效率是整套体系良性运转的核心。

5. 存在的机遇和挑战

5.1 早期缺少盈利项目

相比时下短平快的商业模式，社区助手这样将用户黏度放在首位、盈利放在其次的模式，在早期比较缺少支柱型的盈利项目。只有当用户黏度培养起来了，才能获得社区周边大大小小商业体的关注，才能逐渐进入正常的盈利阶段。我国的市场环境比较包容，资本市场对于一个项目的用户黏度以及流量的认可度还是十分高的。不过根据人们需求和市场的变化，是否很快会出现一个或多个在早期就能帮助社区生活互联网化实现良好盈利的项目，犹未可知。

5.2 面临“大公司”的挤压

就外送行业来说，如果社区助手这样的体系一旦搭建成功，用户势必会缩减远距离的点单量，导致的直接结果就是外送类公司的营业额下降，所以其也会推出类似的功能来对抗社区助手这样的体系。不过从企业的良性运转来讲，一个是希望先得到用户后实现盈利，一个是不在乎这部分是否能得到盈利，而仅仅在乎用户黏度，那么结果可想而知。同样的，社区周边中介性质的公司也会受到影响。以房产类中介公司为例，用户看上哪个社区的住房，可以直接找到这个社区的应用，进而有针对性地找到房源，而且还是直接找到房东沟通。对于这样的服务，中介类公司虽然也会实施反制措施，但只要社区助手秉承仅仅在乎用户黏度这样的基本理念，谁又会反感多一条获取信息的渠道呢？

5.3 刚需功能的实现

社区助手的刚需功能往往和用户的日常生活相关。例如，水电费、物业费、燃气费、暖气费的缴纳等，即便这些功能已经被很多大公司实现，但对于一个“新人”来说，想要引入这样的功能，获取对应公司的信任和授权，还是十分困难的。想要得到对应公司的接口授权，需要运营社区助手团队付出努力。

5.4 行业壁垒的建立

行业壁垒主要体现在政策、技术、时间等方面，而社区助手这样的模式其重点并不在于单一功能的实现，所以很难建立技术壁垒。对于私人企业来说，必须要做到一定规模，才会有针对性地建立政策壁垒，显然社区助手也不能在初期就建立这样的壁垒。所以时间壁垒是社区助手的一个方向和机会。由于社区助手的商业模式尚属蓝海，所以抓住机遇，用最快的速度完成整套模式的创立，才是建立行业壁垒的出路。

结语

综上所述，在这个倡导“互联网+”的时代，强调的不应该是这种先变革一个行业，再同质化地应用到每一个个体的传统行业互联网化，而是应该在“互联网+”的前提下，将用户群体下沉到一个区域，甚至一个社区中。找到与用户需求更耦合的功能和服务，定制化地为这个区域的用户服务，这种自上而下到自下而上的变化，可能才是互联网行业的未来，同时也是社区生活互联网化创业者的新机遇。

参考文献：

[1]杨天悦.美团三季度营收626亿元[EB/OL].[2022-11-26].https：//www.360kuai.com/pc/949c3b032c6b661c5？cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1.

[2]节点财经.字节跳动披露财报：2021年收入增长近80%至617亿美元[EB/OL].[2022-10-08].https：//www.360kuai.com/pc/915734be8f0a0f378？cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1.

[3]李德东.互联网思维对中小企业市场营销的影响和启发[J].花炮科技与市场，2020，（2）：2-19.

[4]李国萍.浅谈智慧社区设计理念[J].通讯世界，2020，27（5）：215，222.

[5]杨文庚.“智慧企业”建设中的生产生活服务模式研究[J].中国管理信息化，2020，23（15）：107-109.

[6]第七次全国人口普查数据出炉[J].中国医疗保险，2021，（6）：2.

作者简介：王丁卉，硕士研究生，助教，研究方向：电子商务。