国内图书馆绩效、成效研究文献可视化分析

孙 挺

(新疆农业大学 图书馆，新疆 乌鲁木齐 830052)

0 引言

图书馆绩效是图书馆各类资源的投出、产出效益比，成效是个人或群体在参与某项活动后的受益或发生的变化, 这些变化包括获得新的知识、技能的提高、态度或价值观的改变、行为的修正、条件的改善以及状态的改变[1-2]。图书馆服务资源优化配置、服务质量提升都亟需科学合理的绩效、成效评价驱动以及丰富的理论指导和应用实践研究。梳理国内图书馆绩效、成效相关综述研究发现，学者们从不同的角度揭示了国内图书馆绩效、成效研究脉络，他们对定性和定量分析相结合的绩效评价方法基本达成一致[3]。罗曼等[4]对图书馆的绩效测度及其标准、指导方针进行了归纳总结。李建霞[5]梳理了图书馆绩效评价的发展脉络，强调理论与实践、定性与定量分析相结合的综合评价，科学、客观的绩效评价需要可操作性强的评价指标体系。田倩等[6]的综述研究认为，公共图书馆绩效评估包含指标体系、评估方法、评估主体等，评估的标准化、目的性、针对性有待提高，建议引入第三方评估主体开展相关工作。何琳等[7]分析认为国内图书馆绩效研究主题内容不平衡，理论研究有待深化。为了进一步把握国内图书馆绩效、成效研究的进展，本文认为还需借助文献计量软件进行细粒度的分析梳理，结合已有的综述研究成果，通过可视化知识图谱分析国内图书馆绩效、成效研究的热点及发展趋势，为研究人员提供参考。

1 文献检索及来源

本文利用文献计量学的研究方法，借助可视化文献分析软件CiteSpace[8]对相关文献进行多维度分析，结合可视化图谱对研究热点进行分析。本文将《中文社会科学引文索引(CSSCI)》作为文献数据来源，通过高级检索中的关键词路径进行检索，检索式：图书馆and(绩效or成效)，将图书馆成效研究相关文献纳入研究对象，最终获得278篇相关文献的题录信息，其中，图书馆成效相关研究24篇，这些文献的主要产出学科是图书馆、情报与文献学。从发文量趋势来看，国内相关研究的文献分布于1999—2021年共23年间，在2010—2013年达到发文量顶峰(年均23篇)，近3年的文献量明显下降。

2 期刊共被引分析

期刊是学术成果展示和知识传播的重要载体，被同一篇论文同时引用的两种期刊即建立了共被引关系。期刊共被引，作为文献计量分析内容中的一部分，它反映了学科知识在期刊这个文献类型中的分布范围及其传播利用情况。本文得到的国内图书馆绩效研究期刊共被引图谱如图1所示。

图1 1999—2021年国内图书馆绩效、成效研究期刊共被引图谱

被引频次大于7次的期刊共计32种，其中《图书情报工作》《中国图书馆学报》《图书馆论坛》等国内期刊的共被引频次较高。期刊共被引中心性位列前3位的期刊分别是《中国图书馆学报》、《情报资料工作》、COLLEGE&RESEARCHLIBRARIES。国外研究期刊具有较强的针对性，如PERFORMANCEMEASUREMENTANDMETRICS聚焦于图书馆、博物馆和档案馆绩效评估方法、工具与技术研究以及相关案例和道德问题研究等，关注图书馆更广泛生态系统的规划、服务发展和倡导。通过关键词的初步统计分析，发现公共图书馆、高校图书馆分类评价研究的方向与国内一致，而评价方法、评估标准、绩效管理等相对成熟的研究内容为国内研究人员提供了重要的参考依据。

3 研究热点分析

高频关键词频次、中心性、初始年数据反映了1999—2021年国内图书馆绩效研究主要对象、内容、方法、模式等，如高校图书馆、公共图书馆、绩效评价、绩效评估、绩效管理、指标体系、实证研究等。“成效评估”“实证研究”在2009年之后出现，中心性较低，还没有形成较大的研究聚类。为了解1999—2021年国内图书馆绩效研究全貌，本文在高频关键词共现关系基础上进行了聚类分析(见图2)，该图谱显示了以图书馆绩效研究主题为核心的11个聚类板块，按照聚类的内涵及特征，可以将它们划分为2类：第1类是针对不同对象开展的绩效研究，如高校图书馆、公共图书馆、数字图书馆等，由于图书馆的资源、用户、服务内容属性的区别明显，不同对象的绩效研究问题需要具体对待；第2类是图书馆绩效研究内容和模式，如绩效评价、服务绩效、绩效评估、成效评估、实证研究等。

图2 1999—2021年国内图书馆绩效、成效研究文献关键词聚类图谱

3.1 高校图书馆研究

高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，它的主要任务是建设全校文献信息资源体系、建立健全文献信息服务体系。挖掘文献信息资源价值，持续地满足用户信息需求，是高校图书馆的重要职责[9]。从聚类结果可以发现，高校图书馆的绩效研究涉及资源、平台、服务等，服务研究不仅有一般性业务项信息服务、阅读推广，还涉及深层次的信息服务知识产权、智库服务、学科服务等。宋海艳等[10]认为图书馆绩效管理是一种持续的过程，有利于激励工作改进以实现图书馆战略目标，学科服务体现了高校图书馆服务的专业化及个性化，能够不断挖掘图书馆信息服务潜能，驱动馆员提升服务水平、实现专业知识的增值。邓灵斌[11]、卢苗苗等[12]、徐恺英等[13]分别对知识产权信息服务、阅读推广活动、学科馆员服务绩效评估指标体系进行了研究，针对具体的服务内容提出多级指标体系，并对各级指标的权重进行了测算及验证。

3.2 公共图书馆研究

公共图书馆更加注重读者的需求、开放性和文献资源的可获取性，刘娟等[14]、冯琳等[15]、彭宁波等[16]、高波等[17]分别对加拿大、美国、英国、日本等国外公共图书馆的绩效评价研究进行了分析。方家忠[18]介绍了广州市公共图书馆发展的6个核心理念：权利保障、绩效管理、规划管理、双向参与、立法驱动、区域共同体，以绩效管理为第一驱动力，驱动图书馆将服务定位于效益最好的服务群体、资源最便利的服务方式。李东来等[19]从管理发展角度论述了卓越绩效管理模式对公共图书馆的适用性和必要性。赵爱杰等[20]在卓越绩效评价准则基础上提出公共图书馆卓越绩效管理模式基本框架，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理等，重点是以用户为中心的管理理念、科学合理的评价准则和方法。李映嫦等[21]提出领导力打造、战略发展、用户服务、资源激活、过程管理、绩效考核和评价、服务效益输出7个方面的卓越绩效管理路径。

3.3 成效研究

绩效评估和成效评估往往紧密地联系在一起，万小刚等[22]、黄婧[23]分别介绍了美国图书馆的成效评价研究，认为应将相关理论与实证研究相结合，建立长效研究机制才能推动成效评价的发展。国内开展图书馆成效的研究集中于2010年之后，相关研究中高校图书馆占据多数，张岩等[24]提出了高校图书馆阅读推广成效评估模型，向远媛等[25]提出的大学图书馆成效评估指标体系一级指标包含：对提高用户学习、科研水平的影响，对个人精神层面的影响，对图书馆服务产生的关注程度，为成效评价实践提供了参考。高校图书馆成效评价以实证研究为支撑，唐琼等[26]的研究结果表明，研究生使用图书馆数字资源的频率与其使用成效(学业成就、学术成就、信息素养能力、职业能力)存在正相关关系，而图书馆数字资源的使用成效受到学科影响。杨兰芳等[27]的研究结果显示高校图书馆知识资源、服务创新与服务成效存在正向相关关系。

4 国内研究趋势分析

知识图谱显示了国内图书馆绩效、成效研究热点具有较强的时间特征，关键词在某个时间段内出现的频次相对较高，即突现强度较高，成为该时段内的突现词，其突现强度、突现起止年等信息可以作为了解研究热点演化及其趋势的佐证。在Burstness中设置相关参数后得到17个突现词，绩效管理、卓越绩效管理、实证研究、学科发展是近年来的主要研究主题，表明国内研究人员逐渐重视图书馆绩效的实证研究，学科发展研究表明，高校图书馆的绩效研究重点近年来是深层次的信息服务。

张红霞[1]认为我国的图书馆绩效评估表现为评估主体单一化、内容初级化，因为评估主体基本是行政主管部门，而内容较少涉及成效评估，缺乏定量定性结合的方法，需要多元互补的评价体系；她还认为绩效评估和成效评估就是从不同的视角、用不同的方法对图书馆服务质量进行评价，国际图书馆服务质量评价重心有从绩效评估转移至成效评估的趋势。2014—2017年涌现出一批实证研究案例，为国内图书馆绩效、成效研究提供了客观的科学依据，丰富了可操作性较强的实践案例内容。

5 结语

图书馆绩效评价是通过对图书馆各项工作的跟踪、调查、评估，明确图书馆工作、服务状况与用户期望值之间的差距，找出解决办法、缩小差距，最终满足用户的需求。对国内相关研究文献的计量分析总结如下：

跨学科及实证研究趋势。本文对相关研究文献的计量分析结果显示，国内研究涉及图书馆、情报与文献学、管理学、教育学等学科，相关研究的知识来源不仅限于国内，国外学者的研究针对性更强，为科学、有效地开展图书馆绩效评价，有必要系统地了解该领域的研究对象、技术方法及措施等。热点分析结果显示，国内研究集中于高校图书馆、公共图书馆、绩效评价、绩效评估、绩效管理、指标体系等方面，实证研究还不是高中心性的领域主题内容，但突现词表明它是国内研究的趋势之一。

高校图书馆和公共图书馆绩效研究的侧重点不同。高校图书馆绩效研究主要涉及资源、平台、服务等，学科、知识产权和成效评价的研究较为突出，图书馆对学生学习、教学影响评估的深入研究发展空间还很大。公共图书馆的绩效评价不拘泥于早期基础理论研究，研究人员对评价指标体系、模式等的研究丰富了图书馆绩效的研究内容，如东莞市图书馆研究成果为卓越绩效管理的应用实践奠定了良好的基础，创造性、技术性的发展方向更能驱动图书馆高质量发展。