高职院校辅导员谈心谈话工作模式研究

许佳燕

（浙江育英职业技术学院）

高职院校辅导员队伍是管理高职院校学生的中坚力量，更是高职院校思想政治工作开展的重要主体。对于高职院校来讲，高职院校的思政教师更多地参与到思想政治理论课程的教学，而高职院校的辅导员需要对性格、性别等不同特点的学生个体开展思想政治工作，高职院校的辅导员需要解决学生日常生活中的思想问题和心理问题，这些现实问题都是无法通过理论教学所解决的。所以，高职院校辅导员需要不断提升与学生谈心谈话的技巧，发挥自身在学生思想引领和心灵对话方面的有效性，这样才能更好地体现出高职院校辅导员在思政教育中的角色，从而帮助高职院校的学生更好地发展。

一、谈话在高职院校中的特点及类型

（一）谈心谈话在高职院校中的特点

谈话在高职院校学生思想政治教育中存在很大的作用，思政谈话也有着其自身的特点，第一是劝导性，劝导就是劝说和引导，是高职院校辅导员用讲道理的方式说服学生，从而让学生赞成某种观点或者同意去做某些事情，劝导的方式主要是用自身的情感来感化学生。早在两千五百年前，孔子就是用劝导的方式来教育学生，这些劝导也都被学生记录下来，最终成为了流传至今的《论语》。在这本书当中，孔子一般都是用循循善诱的语气来教导学生，孔子用积极向上的态度、从容不迫的神情以及温和的语言来实现对学生的劝导。二是艺术性，谈心谈话的艺术性则要求高职院校辅导员利用情感的语言与学生进行深入交流，这样就会引发学生的共鸣，从而实现艺术化的教育手段。艺术性要求辅导员在谈心谈话的过程中，要借助手势、面部神情或者声调的变化、语言的诙谐幽默，从而提高自身的感染力。三是论辩性，高职院校辅导员与学生的交流实质上是一场论辩，两者是语言和思想上的相互较量。尤其是辅导员在面对思想认识不高、性格暴躁以及经常犯错误的学生时，更需要斗智斗勇，这就需要高职院校辅导员的耐心、细心，而且需要运用智慧。辅导员要利用有哲理的思辨能力、高超的谈话技巧、敏锐的思维反应以及严谨的逻辑推理，这样才能让学生回到正确的思想方向上，从而真正实现感化学生的目的。

（二）谈心谈话在高职院校中的类型

高职院校辅导员与学生谈话的类型很多，最常见的是以下几种：一是交谈式谈话，这种谈话方式需要把各个层次的学生聚集到一起，就像谈话节目，是辅导员和学生相互配合、一起完成的谈话形式。这种谈话方式在运用方式上十分广泛，像班级谈话、班干部会议以及学生代表之间相互谈话等，通过这些交流可以让辅导员了解学生的工作状态，而且也能够让学生的思想认识回到正确的轨道上。在谈话过程中，辅导员作为引导及核心，必须要有真诚的态度，明确日常谈话的重点，在谈话过程中出现关键点，可以利用插话、提问等方式逐步建立起和学生的亲密接触，从而调动学生的参与积极性，获得更多的学生信息。二是聊天式谈话，聊天是非正式谈话的一种。这种谈话方式和谈话内容都比较随意，内容也较为宽泛，同时谈话的气氛也会比较和谐。聊天式谈话可以很方便地采集到学生内心深处的感悟和信息，同时也可以了解学生的心理情况。高职院校辅导员可以找几个学生或者一个班级学生开展聊天式谈话，这种谈话方式可以了解到学生本人的真实想法以及班级其他学生的想法，同时辅导员也可以给学生树立思想深刻、平易近人的良好形象。这样的聊天方式虽然较为散乱，但是整个聊天过程有一个主题，不仅可以掌握学生的学习、生活状况，而且可以了解学生生活状态，可以很方便地让高职院校辅导员了解到学生的思想和心理状态，在聊天过程中，辅导员作为话题发起人，要学会随时不断变换话题，这样就可以让学生保持浓厚的兴趣，也方便辅导员了解到更多信息。三是心灵式谈话，这种谈话方式又叫做个别谈话，它是交换意见，交流思想以及实现情感互动的谈话活动。谈心是需要辅导员有提前准备，需要辅导员与学生开展心与心的交流，心智的较量，所以谈话之前需要辅导员对学生做到充分了解，利用各种方式和途径知晓学生的个性特点以及个人兴趣爱好，充分掌握谈心的主动权。如果在谈心过程中发现学生对谈话内容或者方式有抵触情绪，辅导员应该采用迂回的方式进行交流沟通。另外，这种谈话方式也要求辅导员掌握谈话时机，尤其是作为一名思政工作者，在学生遇到问题时，能够与学生促膝长谈，往往可以收到很好的效果。

二、高职院校辅导员做好谈心谈话工作的意义

（一）有利于拓宽高职院校思想政治教育的渠道

思想政治教育的最大功能在于引领和帮助大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，从而帮助学生养成良好的道德修养和健全的人格。高职院校的思想政治教育课堂教学是主渠道和主阵地，但是伴随着高职院校学生年龄的增长，学生自身的独立意识和思想认识也会得到提高，这些学生往往对于课堂教学这种方式，尤其是通过灌输施加的思想政治教育存在着一定的抵触，这就对高职院校思想政治教育工作的开展造成了不利影响。基于此种现状，通过提高高职院校辅导员谈心谈话技能，就可以让高职院校的辅导员充分发挥出思想政治教育的辅助作用，从而拓宽高职院校思想政治教育的途径和渠道，也可以让思想政治教育更容易被学生接受。

（二）有利于加强师生之间的交流

在高职院校思想政治教育过程中，我们可以发现，老师和学生之间的沟通交流是十分重要的，这不仅可以提高学生对于课堂教学的参与度和认可度，同时也可以让教师知道学生内心的想法和学生的心理状态，这样也可以提高思想政治教学的针对性。从高职院校辅导员的角度来看，在日常学生工作当中，和学生进行交流的机会也是比较普遍的。所以，建立科学完善的高职院校辅导员谈心谈话模式，一方面可以提高高职院校辅导员的日常工作效率，另一方面也可以加强师生之间的交流沟通，从而帮助辅导员更好地开展思想政治教育工作。

（三）有利于提高思想政治教育的实效性

探究思想政治教育的实施结果，我们不难发现思政教育课堂以及辅导员日常的管理仍然是思政教育的主要渠道和主要方式，不论是日常的课堂教学任务还是学生的引导，都需要学生自身思想转变来发挥作用，而不是教师自说自话实现。如果想要转变学生的思想认识，谈心谈话的方式和交流方法需要辅导员不断磨练和提升。所以，开展思想政治教育除了应该利用灵活多样的教学方法和手段丰富思政课堂，还应该多多关注学生的思想动态、生活状态以及情感需求，这样才能增进师生之间的感情，方便教师及时调整授课计划和授课重点，也可以让辅导员掌握学生思想和情感状态，提高思想政治工作的有效性。

三、高职院校辅导员谈心谈话应遵循的原则

（一）相互尊敬原则

从高职院校辅导员工作目标来看，其工作的目的还是为了做好学生的思想政治教育工作，但是从思政教育实施角度来看，教师和学生之间应该树立相互尊敬的原则，这种原则不单单是形式上的，更多需要体现在每一个细节上，例如：教师应该尊重学生的隐私、尊重学生个人的学习生活习惯以及教师的工作方式，师生之间只有建立平等相互尊重的关系，才能建立有效的沟通，所以高职院校的辅导员应该做到真正尊重学生、接受学生和理解学生，这样才能让高职院校思政工作得以顺利开展。

（二）尊重隐私原则

辅导员在高职院校的思想政治工作当中的一项重要任务就是疏导和干预学生的思想意识，在干预和调整的过程中，会接触到学生的心理现状、思想动态以及家庭等个人隐私，这些隐私对学生十分重要，而且也十分敏感，如果一旦被泄露，就会对学生的身心产生不利影响。所以，高职辅导员在与学生谈心谈话的过程中，必须要做好保密工作，避免学生的隐私发生泄漏，主动维护学生的个人利益，只有这样，辅导员和学生之间的沟通交流方式才能顺畅有效。

（三）理解包容原则

高职的学生一般都在青春期，这个时期的学生个人情绪和个体思想意识起伏很大，学生的独立意识也逐渐建立，一些观点都比较独特，有的想法甚至脱离实际，这个时期学生性格也较为敏感，有比较强的自尊心。所以，高职院校辅导员在和学生沟通的过程中，要做到包容和理解学生，不要从个人的喜好来判定学生的思想认识，对学生存在的错误认识和负面思想也要包容和理解，并且动之以情、晓之以理地进行引导，这样才能让学生感受到学校的人文关怀，同时也能提高高职院校思想政治教育的实效性。

（四）差异教育原则

每个学生都有其独特性，仔细考察高职院校学生的个人情况，不难发现，每个学生也存在很大的差异性，例如：学生的性格、家庭情况等，学生个人的这些成长环境、社会经历也会使学生的行为习惯和思想认识方面存在较大的差异。所以，高职院校的辅导员在进行思想政治教育和谈话工作的时候，必须要“因地制宜，因人而异”，尊重学生的个体差异，充分考虑到学生的个体特点，从而开展针对性的思想政治教育工作，这样的教育方式和谈话方式才可以让学生更容易地理解和接受。

四、高职院校辅导员谈心谈话时机选择

（一）学生有异常表现时进行谈话

高职院校的辅导员每天都在和学生相处，在这个过程当中，开展思想政治教育就必须要对学生进行及时引导和教育，所以，高职院校的辅导员进行谈话工作的时候，必须要找准谈话的时机，这样才能让辅导员的谈话谈心收到良好的效果。而且辅导员在与学生谈话谈心的过程中，辅导员要及时关注到学生行为表现和心理状态变化，一旦发现异常情况，例如：情绪低落、行为举止异常等类似情况，就要及时与学生进行沟通交流，发现学生思想出现的波动，从而把问题消除在萌芽时期。

（二）学生有困难时进行谈话

高职院校学生遇到的很大一部分问题都来源于外部压力和外部困难，因为高职院校的学生缺乏社会经验、抗压能力差，所以在遇到学习、生活等方面的问题时，往往显得无所适从，从而对内心和情绪产生负面影响。所以，这就要求高职院校的辅导员要认识了解学生的个人情况，尤其在学生遇到压力和困难的时候，要积极和学生进行谈话谈心，从而了解学生的情况，帮助学生打开心结，让学生拥有面对困难的勇气，从而保持个人思想认识和情绪的稳定。

（三）学生主动寻求帮助时谈话

大多数高职院校的学生有比较强的主体意识，对辅导员也有一种排斥态度，这就会让辅导员和学生之间的距离疏远。这对辅导员做好思想政治教育和谈话工作是十分不利的，所以辅导员应该积极建立和学生的亲密关系，这样才可以获得学生的信任和认可。一旦学生主动寻求辅导员的帮助，这也说明学生可能遇到了难以独立解决的问题，这时候辅导员就应该及时地与学生进行沟通交流，从而给学生解决困难，保证思想政治教育的效果。

（四）学生有明显转变时谈话

在高职院校思想政治教育开展效果来看，教师的鼓励认可往往会比批评、否定更好，尤其是对于一些思想认识和个人成长取得良好转变的学生而言，假如可以及时有效地给学生鼓励和引导，这些学生就可以取得长足进步，这对于开展思想政治教育工作是十分重要的。所以，高职院校的辅导员务必要及时关注学生的日常行为表现和心理状态，如果学生发生明显好转时，就要和学生进行沟通交流，对学生取得的进步予以表扬和认可，这样就可以从心理上鼓励学生不断进步，从而保证思想政治教育效果的持续性。

五、高职院校辅导员谈心谈话工作模式实施途径

（一）做好谈话工作的前期筹备

高职辅导员在和学生进行谈话工作时，必须要做好前期的准备工作。首先，要对谈话谈心对象的个人情况进行了解，例如：学生的家庭情况、学习状况、个人性格等，进而依据学生的个人情况做好准备工作，从而保证谈话工作得以顺利开展。其次，辅导员也需要对谈话谈心工作进行预演，在做好自身谈话重点和谈话内容的基础上，对学生在谈话过程中出现的心理和行为反应做好准备和演练，对学生心理和行为反应也要心中有数，而且也要对各种突发情况做好应对措施，这样才可以保证谈话谈心工作有序开展。

（二）营造适合谈话的良好氛围

高职院校的辅导员在开展谈话工作之前，要营造良好的适合谈话的氛围，这样才可以抵消学生的抵触心理，让谈话取得良好效果。高职院校辅导员要选择合适的谈话场所，选取办公室、教室等之外的私密场所，这样才可以让学生放下心理防备，降低心理敏感，从而让学生对辅导员敞开心扉，讲述自己的烦恼和心结。要积极营造出一种相互交流和沟通的感觉，从而让学生把辅导员当成自己的伙伴，这样才可以强化谈话效果。

（三）准备把握语言技巧

高职院校辅导员在进行谈话工作时，要学会合理运用语言技巧。首先，可以寻找学生感兴趣的话题作为切入点，这样方便拉近和学生的距离，让学生放下心理防备，让学生更好地进入谈话工作当中。另外，辅导员也要注意选择合适的语言风格，少用或者不用批评、训斥等严厉的语言，而要多利用倾听、包容、认可等对学生进行引导，这样才能够让学生更加认同辅导员的谈话工作。最后，辅导员在谈话过程中，要做出反应式倾听，用合适的面部表情，信任的眼神，不断发出礼貌的认同，让学生感觉到老师的诚意和对谈话的投入，从而让学生充分调动其思维，表达出内心的真实想法。

六、小结

总而言之，高职院校辅导员谈心谈话工作模式的构建和实施，一方面可以建立良好的师生关系，另一方面也可以提高高职思想政治教育工作的效果，对于高职院校的辅导员来说，必须紧紧围绕思想政治教育这一目标，立足于学生的思想状况和个人特点，从而提高自身谈话谈心的技能，实现对于自身不足和短板的补充，通过营造良好的谈话氛围、把握正确的谈话时机、树立明确的谈话原则，进而推动高职院校思想政治教育取得良好效果。