江西省智慧景区创新发展模式及路径

吴 海

（南昌师范学院，江西 南昌 330032）

旅游是一项快速拉动内需的产业。在智能化科技水平不断发展的背景下，通过智能化手段搭建各类智慧景区能够为游客提供更现代化、智能化的新奇体验。智慧景区的建立也方便企业对员工实施智能化管理。江西依靠旅游产业每年接待国内游客超过7亿人次，创造直接旅游收入9 596.7亿元，占江西全年国内生产总值（GDP）的38.76%。对智慧景区发展模式进行持续创新，不仅能够对外展示江西形象，还能获得更好的经济效益。

1 江西省智慧景区创新发展现状

作为智慧旅游的重点建设内容，智慧景区的建设早已在全国铺开，如智慧九寨沟、智慧颐和园、智慧泰山、智慧黄山等景区相继成立。为了进一步推动旅游产业发展，江西也在相关政策的支持下开始积极试点智慧景区建设。2022年，江西省出台《关于推进旅游业高质量发展的实施意见（2022—2025年）》，明确指出江西要打造全国一流的智慧景区，充分释放旅游发展活力，为从更高层次推动旅游业高质量发展打下坚实基础[1]。实施意见中还提出，要想有效打造高质量的旅游业，就需要借助高科技的力量对旅游业进行赋能。在具体的实施方面，江西省2022年首次面向全省的4A级以上景区开展智慧景区的创建以及评定工作，极大促进景区在信息基础设施建设、智慧化管理、智慧化营销、智慧化服务、科技产品应用、游客对智慧化服务满意度等多个方面的全面提升。预计到2025年，江西省将在全省打造50个沉浸式旅游体验新场景、50个“5G+文化旅游”应用标杆、10个智慧旅游营销典型案例以及一批智慧乡村旅游案例[2]。2022年江西省文旅厅公示全省智慧景区名单如表1所示。

表1 2022年江西省文旅厅公示全省智慧景区名单

在实施意见的促进下，江西省龙虎山、三清山等景区已经实现了智慧景区的建设。龙虎山智慧景区在建设投入方面较大，出台了智慧龙虎山景区规划等方案，还从应用层、网络层、感知层3个层面出发，形成了智慧龙虎山的服务体系框架。鹰潭市相关部门还联合龙虎山推出了5G+VR智慧旅游项目，打造了新奇的旅游观光体验，实现了“千里之外旅游龙虎山美景，足不出户感受竹筏漂流”，游客可以借助5G+VR将美丽的风景尽收眼底。在游记拍照方面，龙虎山智慧景区能够通过5G高清视频游记助手软件，帮助游客自动编写游记，并根据游客的具体需求生成720°VR交互式视频和8K高清视频的全景游记，全面记录游客的美好游玩瞬间。在三清山智慧景区中，为游客打造了智慧景区系统，内容主要包含一张三清山动态地图、GIS基础数据中心、四大平台、九大系统。三清山智慧景区依托该系统，旨在为游客提供在线门票购买、酒店预约、餐饮预订、电子导游、电子讲解、在线支付于一体的智慧化服务。

2 江西省智慧景区创新发展存在的问题

2.1 系统信息无法共享

江西省部分智慧景区的应用系统并不具备数据的共享功能，导致应用系统仅能单独运行，不仅加大了管理者对智慧景区的管理难度，还使智慧景区的各类资源无法得到有效配置[3]。

除此之外，江西省还有一些智慧景区在建设智能化系统时采用垂直型的体系结构，即在应用系统中，每个应用以及系统都拥有独立的服务器、应用设备、管理工具、数据库，导致各应用系统之间的信息数据无法实现共享，同时系统之间也无法形成交互，多种因素叠加导致智慧景区出现诸多问题。一是智慧景区的资源服务效率较低；二是应用系统的构造较为复杂，当智慧景区的业务内容发生变化时，应用系统无法随之快速改变；三是应用系统的增多提高了智慧景区的维护成本，增加了智慧景区的运维压力。另外，受到应用系统无法共享问题的影响，致使景点与景点之间、景点与游客之间无法分享运营数据。信息数据对于智慧景区的发展至关重要，如果重要的运营数据缺失，智慧景区就无法及时了解游客需求，也无法根据运营数据做好游客服务工作。

2.2 经营管理系统滞后

首先，近年来随着我国的经济发展，人们物质生活水平的逐渐提高，让更多人愿意通过旅游的方式陶冶情操，丰富自身的内心世界。每年出行人数的增多，为智慧景区的经营管理带来一定挑战。目前，江西省有一部分智慧景区虽然重视智能化应用给游客带来新体验，但却忽视了对经营管理系统的智能化更新，在一定程度上削弱了游客的智慧旅游体验感。例如江西少数智慧景区的分销系统，仅能对门票进行分销，却无法对智慧景区周边的酒店、餐饮、文创产品进行分销，游客依然只能从线下购买获得。分销系统的落后不仅破坏了游客的智慧出行体验，而且增加了酒店、餐饮、文创产品的销售成本。在处理突发事件时，少数智慧景区的临时调度中心仅具备视频录制功能，无法对突发事件进行快速应急分析和处理，突发事件难以得到妥善处理。游客的数据游玩数据对于智慧景区丰富各项功能具有重要意义，但部分智慧景区的售票系统仅能对游客的数量进行记录，无法对不同景点的游客满意度、游客需求进行记录分析。受此影响，智慧景区无法在第一时间了解游客的具体需求，也无法根据游客的游玩情况对景点细节进行调整。

3 江西省智慧景区创新发展模式及路径

3.1 建设智慧景区管理体系

为了给广大游客提供更丰富、完善且多元的服务，江西省智慧景区需要建设智慧景区管理体系。

3.1.1 中央管理服务系统

中央管理服务系统是智慧景区管理体系中所有系统的中枢系统，其作用在于能够对体系中的全部系统进行统一调度和操作，打破各系统之间相互独立、无法实现信息共享的情况。江西省智慧景区通过建设中央管理服务系统，能够将智慧景区中的所有系统、应用都汇集在该服务系统中，由工作人员实现统一调度，有效提高智慧景区的工作效率。

3.1.2 综合地理信息系统

综合地理信息系统主要以GIS技术为基础，能够实现对智慧景区内地理信息的全面操作与管理，方便相关人员对智慧景区的地形条件形成深入认知。除此之外，借助综合地理信息系统，还能随时随地了解游客的具体位置。因此，当出现突发事件时，借助综合地理信息系统能够快速对遇险游客展开定位，为后续救援安排提供技术支持。

3.1.3 融合数据交换系统

在传统的智慧景区信息化系统建设中，主要以部门为单位应用信息化系统，不同部门之间信息化系统并不关联，导致信息之间相互闭塞，出现信息孤岛现象。信息孤岛现象的出现，一方面使智慧景区各部门之间的信息无法实现传播、共享；另一方面无法实现业务的有效融合，降低经营管理效率。随着江西省智慧景区对融合数据交换系统的应用，能够实现对不同信息的全方位整合，打破信息孤岛现象。例如，江西省智慧景区可以通过和酒店、气象局、警察局形成信息传输共享，能够从酒店了解游客入住率，从气象局了解天气情况，从警察局了解交通信息。上述信息的掌握，对于智慧景区创新发展具有重要影响。

3.1.4 综合指挥调度系统

综合指挥调度系统是一种兼具通信、地理信息系统、视频监控、信息处理等技术于一体的先进系统。智慧景区内出现突发事件时，综合指挥调度系统不仅能够第一时间记录事件发生情况，还能够快速联系地方救援中心，为救援中心提供突发事件的详细数据，帮助救援中心解决突发问题。

3.2 推出5G+VR/AR智慧服务

3.2.1 创设5G+VR/AR交互体验系统

江西省智慧景区通过5G+VR/AR交互体验系统，能够以可视化的方式对景区的建设内容进行集中展示，从而加强游客对不同智慧景区形象的认知，提高游客的整体游览质量。例如通过让游客头戴VR设备，能够在虚拟的场景中常有智慧景区的每一个角落，同时也能够了解不同景点的特征，为游客创造身临其境的感觉。通过将拍照和5G相结合，能够帮助游客在智慧景区游览中，随时随地进行拍照打卡以及旅行游记记录，龙虎山智慧景区已经实现拍照和5G的结合。在AR项目体验中，能够为游客创造出三维的虚拟人物进行互动，游客可向虚拟人物询问智慧景区相关的知识内容，增强游客的互动参与感。

龙虎山智慧景区VR虚拟交互如图1所示。

图1 龙虎山智慧景区VR虚拟交互

3.2.2 打造目的地在线旅游服务平台

目的地在线旅游服务平台能够满足游客的各类线上需求，例如游客可以在该服务平台上购买智慧景区门票、预订酒店、预约餐厅、购买文创产品等。对于游客和智慧景区而言，目的地在线旅游服务平台的打造能够带来较多优势。其一，游客通过登录目的地在线旅游服务平台，能够直接了解智慧景区的最新资讯，有助于游客安排游览行程。其二，智慧景区根据游客的在线购买数据，能够提前了解当日到访游客数量，方便景区员工提前做好接待工作。其三，借助服务平台的在线售票功能，智慧景区能够掌控最大售票量，从而控制游客数量不要超过景区最大游客承载力。其四，游客在目的地在线旅游服务平台上支付的资金都是实时到账，因此智慧景区管理者能够对到账资金进行整合，并将其用在提升景区的服务质量上。

3.2.3 建立智慧导游游览系统

智慧导游游览系统能够为每一位提供自主化、贴心化、自主化的导游服务。游客只需要扫描智慧景区提供的二维码，就能直接在手机或平板电脑下载智慧导游App。游客每到一个景点，都能直接在App中找到对应的导游介绍，为游客提供贴心的专属导游服务。

4 结语

随着5G、VR、AR等技术的普及，智慧景区能够为游客提供更多元化且新奇的游玩体验，因此智慧景区已被证明拥有强大的产业价值。加速创新智慧景区发展模式有助于巩固旅游产业在江西乃至全国范围内的地位。为了有效推进江西智慧景区创新发展，可以通过建设智慧景区管理体系以及推出5G+VR/AR智慧服务等路径方式，逐步推动江西智慧景区实现长远发展。