图书档案管理下中学图书馆读者服务工作研究

2023-03-05姚思妍

河南图书馆学刊 2023年11期

姚思妍

(镇江市第三中学,江苏镇江 212001)

信息时代,中学图书馆既是教育的知识库,又是创新的信息源,具有培养学生阅读兴趣、提升学生信息素养的重要作用。随着数字化技术的迅速发展,图书馆档案管理的方式也在不断演变,这为中学图书馆提供了更多机会。中学图书馆需要思考如何在图书档案管理的基础上,更好地为学生提供符合他们兴趣和需求的服务,进而提升图书馆的服务品质和影响力。

1 图书档案管理概述

1.1 定义

图书档案管理作为图书馆管理工作的重要组成部分,是指对图书、文献和资料等资源的获取、整理、保存和利用。图书档案管理是一种组织、计划和监督图书馆馆藏资源的活动,旨在确保这些资源能按照一定的标准和流程得到管理、分类、保存,并为相关读者提供服务[1]。它不仅包括对馆藏资源进行数字化或电子化的处理,也涵盖纸质资源的合理摆放、分类和索引。在数字化时代,图书档案管理的范围已经扩展到电子资源、在线数据库等数字化信息的处理与服务。

1.2 原则

中学图书馆进行的图书与档案管理,应遵循一系列基本原则,以确保资源的合理管理及高效利用:一是信息可访问性原则,即确保图书馆馆藏资源能够被读者方便地检索、查找和访问。这需要建立清晰的分类体系、索引和搜索工具,以便读者能够准确地找到所需资源。二是合理分类和整理原则[2],即将图书和文献资源按照一定的标准进行分类和整理,使读者在需要时可以迅速找到所需资料。合理的分类可以提高图书馆的效率,节约读者的时间成本。三是数字化和电子化原则。针对数字化时代的读者需求,图书馆应将部分纸质资源进行数字化转化,以便读者在线获取相关资源。同时,数字化还能减少空间占用,方便长期保存。四是多元化原则,即确保馆藏资源的多样性,馆藏资源应包括纸质书籍、电子资源、音频、视频等多种形式,以满足不同读者的不同学习和娱乐需求。五是参与和反馈原则。图书馆应鼓励读者参与图书档案管理,同时收集他们的意见和建议,从而更好地满足他们的需求和期望。

2 图书档案管理对中学图书馆读者服务的影响

图书档案管理对读者服务具有重要影响。首先,为读者获取和利用资源提供便利。图书档案管理通过合理分类、整理和数字化后,读者可以更便捷地获取纸质书籍、电子资源、期刊文章等不同形式的资料。其次,个性化服务和推荐[3]。工作人员可以通过分析读者的借阅记录了解其阅读偏好,从而为其提供个性化的图书推荐,使每位读者都能找到符合其需求的资源。这种个性化推荐可以提升读者的满意度,优化他们的阅读体验。再次,教育教学支持。图书档案管理能为教师提供更多的教学资源,支持教学活动。教师可以从馆藏中获取教材、参考书籍和教学素材,进而提升课堂教学质量。

3 中学图书馆读者服务工作策略

3.1 提高工作人员服务质量

为了更好地满足学生的阅读需求,中学图书馆应通过以下五种途径提升工作人员的服务质量:一是举办定期培训,使工作人员了解最新的图书馆管理趋势、服务标准和技术。培训应涵盖信息素养、读者服务技巧、沟通能力等内容,以提升工作人员的综合素质。二是建立与读者的良好沟通渠道,倾听他们的建议和反馈。工作人员应主动与读者互动,了解他们的需求和问题并及时做出回应和改进。面对读者提出的问题,工作人员应积极与他们沟通,寻找解决方案。在沟通过程中,工作人员需保持耐心和友好的态度,使读者感受到图书馆贴心且高效的服务。三是根据读者需求提供个性化服务和建议。工作人员可以通过问卷调查、数据分析等方式了解读者需求,进而为其提供个性化的图书推荐及信息服务。四是提供专业的咨询和指导,帮助读者找到适合他们需求的资源。工作人员可通过为学生解答图书检索、文献引用等方面的问题,提高他们的信息获取能力[4]。五是鼓励工作人员积极参与行业研讨会、培训课程等,使其了解行业新动态,提升服务水平。

3.2 整合数字化资源和技术

在图书档案管理过程中,中学图书馆应积极推进数字化资源和技术的整合。首先,图书馆可以建立数字化资源平台,并将电子书库、在线期刊数据库、数字化档案等整合至该平台,这些资源就能随时随地被读者访问。其次,图书馆也可开发移动应用程序,为读者通过手机或平板电脑轻松查询图书馆馆藏、借还图书及在线阅读电子书籍提供便利。再次,图书馆应通过信息素养教育提升学生对数字资源的辨识力和利用能力,如:开展信息素养培训课程,指导学生有效进行在线检索和资料评估,提升其信息素养水平。最后,引入自动化设备提高图书管理效率,如:自助借还机的使用可以减少读者的排队时间,使借还图书更加便捷[5]。同时,图书馆还可以借助社交媒体平台与读者互动,分享图书推荐、阅读活动等信息,增加读者与图书馆的互动。

3.3 开展个性化推荐和定制服务

提供个性化资源推荐和定制服务是中学图书馆优化读者体验的关键一环。通过了解每位读者的兴趣、需求和阅读历史,图书馆可以为其提供更具个性化的资源和信息,从而激发其阅读热情,提高其阅读积极性。图书馆可以建立读者画像系统,收集读者的借阅记录、阅读偏好等信息,基于这些数据为每位读者推荐符合其兴趣的图书、电子资源和阅读活动。图书馆可以开展主题阅读活动,如:为喜欢科学探索的学生举办科普讲座,为文学爱好者组织读书分享会。图书馆可以推出定制化资源包,根据学生的课程需求准备相关的图书、期刊文章、电子资源等,这种定制化的服务能更好地满足学生需求。进行个性化资源推荐和定制服务需要收集读者数据,图书馆需要确保收集和使用读者信息的合法性,并且在推荐过程中充分保护读者隐私。

3.4 举办多样化的阅读活动

图书馆可以通过举办不同类型的活动吸引有不同兴趣爱好的学生:一是定期举办读书分享会。这种活动鼓励读者分享自己喜爱的图书,通过与他人交流,读者可以互相推荐好书,扩展阅读范围,也可以培养口头表达能力。二是举办作家访谈和文学讲座[6]。图书馆可邀请作家或文学评论家到图书馆举办讲座,讲述创作经历、文学背景和作品创作内幕。这样的活动不仅可以为读者带来文学享受,也可以增加他们对作品的理解。三是开展书展和主题阅读活动。图书馆可根据不同主题策划相关书展,也可以季节、节日为背景,推出临时性的主题活动,如“暑期阅读季”“国庆节特别推荐”等,吸引读者参与。四是与学校课程相结合,开展与课程相关的阅读活动,如:为文学、历史等科目配备相关书籍,帮助学生更好地掌握知识;就社会热点和前沿科技开展阅读研讨会,引导学生关注社会问题和科技发展。五是积极参与全国性的阅读活动,如“世界读书日”“全国图书馆周”等,与其他图书馆共同推动阅读文化的普及。

3.5 积极提供教师专属服务

为更好地支持教育教学事业,中学图书馆应积极提供教师专属服务,满足他们在教学、研究和教育改革方面的需求,为其提供更多资源支持。具体来讲,可从以下五个方面入手:一是为教师提供定制化的教学资源。图书馆可根据课程要求和教学计划,为教师准备相关的课程教材、参考书籍、教学视频等资源,帮助他们更好地开展教学活动。二是为教师提供研究支持和文献检索服务。教师在开展研究时需要大量的文献资料支持,图书馆可以为他们提供专业的文献检索指导,帮助他们找到所需的学术资源,提高研究效率。三是组织教师培训和研讨会。图书馆可针对教师的专业需求,举办教育技术、课程设计、教学方法等方面的培训和研讨会,帮助教师更新教学理念和方法。四是为教师学术论文发表提供支持,为其提供投稿指导、论文写作辅导等服务,帮助教师在学术期刊上发表高质量论文。五是为教师打造专属的研究空间和资源库,为他们提供独立的研究区域、订阅权威的学术数据库。这些服务不仅有助于教师的教育教学事业,也能扩大图书馆的影响力。

3.6 定期发布阅读推荐资源

定期发布阅读推荐资源是中学图书馆优化读者阅读体验的关键策略,这一举措可以帮助读者了解馆藏优质资源,发现新的知识领域并激发其阅读热情。图书馆可从以下五个方面开展读者服务工作:一是建立专门的阅读推荐团队,团队由图书馆员工和读者代表组成。阅读推荐团队应定期召开会议,根据不同读者的年龄段及兴趣等制订推荐计划。二是根据不同主题、时节、学科等因素,制订丰富多彩的资源推荐计划,如:针对暑假或寒假,推出“假期阅读推荐”;针对特定学科或主题,推出“科学探索系列”或“历史人物专题系列”。三是丰富阅读推荐的内容,除纸质图外书还应推荐电子资源、在线期刊、数字档案等类型的资源。四是利用社交媒体平台、图书馆网站、通讯栏等渠道发布推荐资源,最大限度地覆盖不同读者群体,使更多读者受益。在发布推荐资源时,图书馆可以附上简要的书评、作者介绍以及推荐理由,这些补充信息能帮助读者更全面地了解推荐内容。五是邀请读者参与资源推荐活动,鼓励他们分享喜欢的图书、电影、音乐等资源。这种互动可以促进读者之间的交流,提高他们的阅读兴趣。

3.7 定期开展读者服务评估

为不断提升服务质量,满足读者需求,中学图书馆应该定期进行读者服务评估。服务评估有助于检视当前的服务情况,发现问题,优化服务模式,使图书馆成为更符合读者期望的学习和阅读场所。图书馆可通过以下四种途径开展评估工作:一是定期开展用户满意度调查,了解读者对服务的评价和建议。调查可以包括服务质量、资源丰富度、环境舒适度等内容,从而掌握读者的满意程度和需求变化。二是组织焦点小组讨论,邀请一些活跃读者代表参与,听取他们的意见和建议。小组讨论能更深入地了解读者的期望和需求,以及他们对现有服务的看法。三是借助数据分析工具监测图书借阅量、馆藏使用情况、在线资源访问量等数据,从中获取有关读者行为和需求的信息。这些数据可以为图书馆资源购买及推荐提供有价值的参考。四是定期开展服务质量评估,通过模拟借阅、咨询测试等方式,检验工作人员的服务态度、专业知识和服务效率。图书馆要根据评估结果制订改进计划,明确优化服务的目标和措施。