“武林大妈”们的志愿宇宙

李书宁

在浙江杭州拱墅区有一群志愿者，她们被人亲切地称为“武林大妈”。说是“大妈”，其实也有不少大爷。这一群“闲不住”的人，虽然称不上“十八般武艺样样精通”，但是有着自己独到的“绝学”。

功夫第一式——内修技能，外练礼仪

2016年，G20峰会在杭州举办，武林街道18位大妈以“护航峰会，守护家园”为口号，身着统一服装，深入街巷小区拾捡垃圾、疏导交通、服务他人，引起广泛关注。这就是“武林大妈”的起源。数年过去，“武林大妈”的队伍愈发壮大，提供的服务内容日渐拓展。纠纷调解、平安宣传、安全巡防、民情收集、文明劝导、邻里互助……这些职责极大丰富了“武林大妈”的内涵，也重新诠释了志愿服务的理念。重大国际赛事到来时，“武林大妈”不断学习新技能，专业急救知识、常用英语口语等都不在话下。此外，大妈们也没有停止“外功”的修习。挺起胸、脚摆成“丁字形”、為别人指路时拇指和四指要并拢……“武林大妈”俞翠英说，这叫“站有站相，坐有坐相”。

功夫第二式——手中无图，心中有路

武林街道位于杭州市主要城区，离西湖很近，各地游客比较多，“武林大妈”日常重要的工作之一就是帮他们引路。俞翠英说，“武林大妈”有一个俗称，就叫“问不倒”。杭州每一个景点怎么走、怎么坐车、哪条线最划算，“武林大妈”全部都要掌握。每当指完路，游客们说“你们武林大妈真的不错，很贴心”时，他们的内心也会收获一份温暖与喜悦。

一次，俞翠英碰到了一位从贵州来的盲人游客，说自己想到西湖去走一走，聆听一下西湖的水声。于是，她把这位盲人送到了断桥，并交接给那里的一位志愿者，为他介绍了西湖的美景。“他说我真的很感谢你，没想到你们这么体贴。我说我们‘武林大妈个个都是热心肠的人，而且我们这里遍地都是志愿者。”俞翠英骄傲地说。

功夫第三式——耐心、热心、诚心

谈到成为一名志愿者的原因，俞翠英说：“退休以后觉得自己身体还可以，就想把余热发挥出来。做志愿者首先一定要有耐心，要有热心，要有诚心，帮助别人不要做任何计较。”

如今，“武林大妈”不只是武林街道的大妈，15.8万名成员突破了性别、年龄、地域的限制，甚至还吸纳了不少外国友人。Logo也迭代变化，从第一代慈祥的大妈，到第二代秀气的中年妇女，再到如今第三代萌萌的卡通人物，形象越来越年轻化。

经过多年发展，“武林大妈”的服务内容覆盖了日常生活、文明劝导、抢险救灾等方方面面，已成为参与基层治理的重要力量，是杭州乃至全省志愿服务的金字招牌。

人物解读

角度一：“老传统”开道。

中国有着悠久而深厚的“我为人人”“兼济天下”的观念，有着“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的古训，这些牢固的观念能够转化成为群众参与志愿服务的热情，一旦有所引导和规范，很快就能形成一股强大的力量。

角度二：“领头羊”带队。

几乎所有的金牌志愿者团队起初都是由几位热心人带头“攒”起来的，他们持之以恒的初心，指引了一支支队伍的航向。“武林大妈”的18位创始人都是共产党员，他们从群众中来，同时又把爱和温暖回馈给身边更多的群众。他们以无数微光汇聚时代暖流，彰显社会文明的温度和高度，用实际行动不断书写杭城志愿服务的“金名片”。

角度三：“快哉风”借力。

互联网时代，仅靠“人海战术”解决基层矛盾和基层纠纷是不够的，科技的赋能也为“武林大妈”志愿团队增添了不少力量。“武林大妈”发现有异常情况，就会立马拿起手机上网，将现场的图片和情况上传给指挥中心，通过街道驾驶舱下达指令，协调有关部门前往处置，减少了人力，提高了效率。

运用示例：“武林大妈”所代表的志愿精神，是志愿服务长远发展的深层因素。唯有破除“只管自家门前雪”的思想，形成“有一分热，发一分光”的共识，从“要我志愿”变成“我要志愿”，志愿服务才会有更加持久的内生动力。亚运赛场内外的“小青荷”，城市街头巷尾的“志愿红”“银耀红”……其实每个人都可以是热心肠的“武林大妈”，多参与关乎社会利益的“闲事”“好事”，让志愿服务在全社会蔚然成风。

（编辑：王冠婷）