后疫情时代电子商务的发展与变革

2023-02-25张朕华

商展经济 2023年1期

张朕华

(临沂科技职业学院山东临沂 276000)

1 研究背景

2020年初，一场突如其来的新冠疫情突然爆发，并逐渐蔓延全国，不仅给人民的生命健康造成严重威胁，还给各行各业带来了或多或少的冲击。超市商场无法正常运营，工厂工人无法开工，实体经济更是受到自电子商务发展后的又一重创。

事实上，早在2003年，非典病毒(SARS)的爆发就已经对消费者的消费方式产生了一些影响，促使许多人开始改变传统的消费习惯，由线下消费逐步接触线上购买，给中国电子商务的发展带来了契机。换句话说，非典病毒(SARS)在一定程度上促进了我国电子商务的发展。自此以后，淘宝、京东等电商企业逐渐意识到网络平台的重要性，开始大力发展电商平台。在这一年，各大电商企业为了实现消费者的线上购物，提高消费者购物的满意度，从原始的平台建设、推广引流及支付手段等进行全方位提升，因此行业将2003年称之为淘宝和支付宝的“诞生年”。

新冠疫情对电子商务产生了双向影响。就正向影响而言，由于部分地区管控政策的限制，居民可能无法正常进行线下消费，得益于互联网的迅速发展，这部分无法进行线下消费的购买力则转向了电子商务平台，无疑给电子商务的发展创造了更多的机会；相对地，随着消费者购买量的增长，电子商务平台逐渐暴露了一些短板，其发展也面临着一系列新的挑战，因此有必要考虑后疫情时代电子商务发展方式及该如何进行变革。

2 疫情下电子商务发展的契机

从国家角度考量，新冠疫情的发生无疑对国家经济产生了重大影响，尤其是发展中国家。新冠疫情对各国造成资金短缺，引发财政恶化等反应，证券投资、外国直接投资数额直线下降，经济复苏所需资金缺口巨大，但电子商务行业的在线销售额度逆风直上。同时，新冠疫情也使国家的对外贸易受到干扰，网络平台贸易有助于缓冲新冠疫情带来的冲击。根据亚洲开发银行的数据，亚洲的发展中国家2020年出现60年来的首次经济负增长，估计0.8亿～1.6亿人返贫。

从社会角度考量，在新冠疫情的影响下，各国就业形势严峻。由于各个国家存在大量的非正式就业人口，像“区域静止”“封城”等防疫举措对劳动阶层的影响较大，尤其是外地劳工。网络店铺的低门槛进入似乎成为非正式就业人口一个的好选择。

从个人角度考量，随着感染人数和死亡人数的不断攀升，居家办公、居家学习似乎成为切断病毒传播的“防火墙”。截止到2022年，全球因新冠疫情死亡的人数已高达1800万。电商网络平台打破时空限制的特点，为人们居家工作和生活提供了便利。

因此，在经历了此次重大公共卫生事件的风波后，国家、社会和个人层面均意识到电子商务的重要性和潜力，给电子商务的发展带来了新契机。

3 疫情期间电子商务发挥的作用

3.1 物资保障

民生乃国之根本。在疫情防控政策下，保障民生是头等大事，随着新冠疫情形势的不断升级，防控形势愈发严峻，国家号召“非必要不聚集”，使得不少线下交易受到影响。电子商务平台依托线上交易的优势，成为这场疫情阻击战中保障居民生活物资的一支重要支撑力量。

以阿里巴巴集团为例，在武汉疫情发生后的第一时间，迅速调度各地库存拿出了大量的物资赴援疫区，启动了高达10亿元的专项基金用于采购急缺的医疗物资。不仅如此，阿里集团发出了上百辆车辆组成的物流车队直达武汉，为武汉居民提供物流保障。天猫、淘宝等平台也持续上架口罩、酒精、体温计、消毒用品及防护服等急缺防疫物资，保证了货源的连续性，使居民依旧可以正常下单购买必需品，极大地缓解了居民的焦虑情绪。

此外，以生鲜电商为代表的到家经济也发挥了重大作用。新冠疫情发生之前，居民通常通过海鲜市场、蔬菜市场等实体市场挑选生鲜果蔬，即使电商平台的发展已经成熟，消费者也鲜有在网上购买此类产品。但新冠疫情管控后，为减少疫情传播的风险，居民对到家经济需求的呼声高涨，各类平台也陆续推出“无接触配送”服务，给消费者极大地增加了安全感。同时，“无接触配送”服务往往以稳定的售价、丰富的品类、高效的配送、贴心的服务虏获大批网购者的心，在抗击疫情期间坚定地守护住了百姓的“菜篮子”。

3.2 助农助商

在新冠疫情爆发初期，部分地区出现了恐慌囤货的现象，对市场秩序造成了严重冲击，一度造成货物的短缺，极大地影响了人们的正常生活。在国内一些城市地区，惊人地出现了“天价水果”“天价白菜”样耸人听闻的事件；相反地，部分农村地区因管控政策，导致很多农业当季的水果、蔬菜难以外销。例如，丹东的草莓、三亚的芒果等，农民只能任由这些农作物和水果坏在地里，损失惨重。为了解决这一问题，各地政府高度重视并利用电子商务平台，打通了一条农民“卖家”和市民“买家”的通道，既给外部的市民提供了新鲜果蔬，又解决了农民农产品滞销的问题，稳定了市场秩序。

在武汉疫情爆发初期，各大主流媒体平台纷纷发起爱心活动，助力疫情后湖北经济的复苏，不仅如此，各大电商企业也纷纷助力农产品销售。以阿里巴巴为例，阿里集团设立并推广爱心助农基金，帮助农民解决采购、包装、物流、销售等面临的实际困难，并设立了专线物流，保障了农民的生鲜果蔬产品销售和运输，使其将农产品以合理的价格和可靠的品质送到消费者手中。

一方有难，八方支援，依托电子商务平台的优势，因新冠疫情影响而备受打击的农户在电商助农助商、协同抗疫的势头下重获信心，滞销的农产品被销售至全国各地，促进了疫后的经济复苏。

3.3 远程医疗服务

新冠疫情爆发及蔓延对居民的生命健康造成了巨大影响。为了保证居民的安全，政府提倡“非必要不出门”等一系列避免交叉感染的措施，尤其是对医院、诊所这些交叉感染风险较高的地方来讲，人流量极大地下降。但是，对于一些非紧急但有必要及时就诊的患者，是否出门就医则成了一项难题。

部分医疗保健公司与时俱进，依托电商平台为居民提供远程医疗服务，如阿里健康、丁香医生等公司均推出了在线问诊服务，并对新用户提供免费问诊次数。这既帮助用户科普了新冠病毒的有关知识，避免造成民众恐慌，又缓解了居民的就医压力，使一些非紧急的患者可以对自己的病情有所掌控。

随着互联网和电商平台的发展，远程医疗服务内容和范围将会越来越广泛，这对居民的医疗便利和心理健康无疑会有重大帮助。

3.4 网络教育

2020年受新冠疫情影响以来，不仅给经济、社会等方面造成影响，还对学生的教育，尤其是线下教育造成了巨大冲击。结合自身教育信息化发展现状和电商平台发展的实际情况，教育部门提出了“停课不停学，停课不停教”的在线教学举措，将亿万师生暂时脱离现实课堂，走上在线教学之路。一些线下培训机构，也纷纷利用互联网平台和电商平台进行视频课程销售，甚至借助直播平台进行在线教学授课，开启了直播销售“知识”的新时代。

凭借良好的教育信息化支撑体系和电商平台系统，“替补”上场的在线教育实现了教育史上的一次大迁徙，进一步凸显网络教育的重要性。同时，网络教育打破了时空限制，让学习者可以随时随地进行各种知识的学习，将网络时空的红利进一步延伸。

4 后疫情时代面临的挑战

4.1 供货问题

一系列管控举措在保证居民健康安全的同时，也导致企业供货困难。由于新冠疫情爆发初期，国内进行了全民大规模抗疫，加之一系列防疫措施的出台，使工厂大规模停工，居民尽可能足不出户，这使得商家的库存严重下降，部分商家甚至已经零库存。在新冠疫情之前，借助物流快速运输、即时发送的一些特点，很多电商卖家对预售的订单并没有库存，在工厂停工的这段时间，电商卖家难以兑现承诺进行按时发货，导致买家对预购的产品进行大规模撤单。

相对于线下店铺，新冠疫情对电子商务的冲击远小于实体店，但由于疫情产生的连锁效应，生产、加工、转运等环节受限，使电商卖家面临着无货可生产、无货可售卖的窘状，部分商家的库存也是靠“吃老本”维持，生产困难导致的供货不足是电子商务内部面临的一个巨大挑战。

4.2 物流问题

物流是电子商务的生命线。新冠疫情来袭虽然为电商卖家争取到了更多的购买力，但能否顺利配送成为所有电商卖家都面临的一个巨大挑战。由于各地疫情形势不同且处于一个动态变化的过程，物流公司无法保证未来的配送路线是否通畅。

调查显示，消费者普遍对物流问题十分关注。发货的快慢、物流运输的质量保证及派送的服务质量影响甚至决定了消费者的再购买率。因此，新冠疫情期间交通不便及路线不确定的问题成为电商行业的一大挑战。

4.3 监管问题

新冠疫情期间，电子商务平台和电商企业迎来了一个发展期，但个别无良平台和企业借此以非法手段牟利。由于电子商务发展属于近几年的新兴行业，部分监管政策不够完善，监管措施仍不到位，导致部分平台和企业以“下载分享免费送”“诱导消费”等欺骗手段吸引消费者，但迟迟不兑现承诺，或在发货之前要求消费者额外支付快递费等。

此外，部分平台和企业售卖的商品质量难以得到保证。由于我国出台了相关政策严厉打击售卖假冒伪劣产品，导致部分不良商家不敢光明正大地售卖假货，但这部分平台和企业以“真假混卖”的手段，在货源中掺入少量假货，达到以假乱真的效果，非法谋取利润。以口罩为例，截至2022年初，公安部门检查人员查扣制作和售卖伪劣口罩数量高达3100万只，这些非法厂商的行为严重侵犯了消费者的合法权益。由于微商店铺起步门槛低，个人发布一些朋友圈、文字和图片等就可以进行销售，有一定的隐蔽性，监管难度高，难以全覆盖。国家市场监管部门通报显示，个人微商店铺及一些小型的电商平台已经成为销售假冒伪劣产品的重灾区。

由于电商买家只能通过图片和文案等方式了解产品的信息，与传统方式相比，消费者无法利用感觉器官触摸、接触产品，因此店家的信誉度保证成为一个监管难题。

5 未来发展方向及变革

对电子商务平台来说，新冠疫情的发生是一把双刃剑，虽然在疫情期间部分电商平台和企业暴露出短板和不足，但长期来看，电子商务发展的势头整体向好，有较好的发展前景。结合电子商务发挥的作用及暴露的问题，电子商务可通过变革促进更高质量的可持续发展。

5.1 “无人”模式

在新冠疫情期间，由于防疫政策的要求和人们防疫意识的提高，消费者对“无接触”服务需求激增。虽然目前我国大部分快递公司设立了快递柜，缓解了快递员的工作压力，但服务到家的“最后一公里”问题仍未突破，部分消费者仍对此表示失望。随着无人机、送餐机器人等无人技术在我国的快速发展，解决货物配送“最后一公里”的问题成为可能，进一步激发了电商企业在“无人”模式的发展潜力。

5.2 新医疗模式

随着网络技术的发展，远程线上问诊模式打破了传统的时空限制，在社会出现危机时，可以快速响应发挥巨大优势，缓解线下医疗压力。目前，丁香和苏宁等公司都推出了名医在线问诊服务，极大地缓解了一些非紧急病例患者的咨询压力。对比之前，患者需要消耗大量的时间和精力排队挂号就诊，极为不方便，而电子商务行业可以借此问题发挥自身优势，大力发展“零售医疗”“在线诊断”等医疗健康服务，并在获得就诊者允许的情况下利用大数据分析技术对就诊者的以往就诊资料进行分析研判，提供精准的医疗问诊和保健服务。