二级公立医院人力资源管理对提升职工满意度的实践与思考

彭清

随着社会经济发展到一定程度，人们的平均寿命延长，社会进入人口老龄化的阶段，老年人常见病、慢性病群体增多，文章所述的某市属二级公立医院（B医院）主要服务对象中80%左右为70岁以上的老年患者群体，通过对近三年该医院职工满意度的研究，有助于了解并探索提高职工满意度的路径，为医院管理层提供人力资源管理借鉴，根据调查结果进一步修订医院规章制度，完善人才激励措施[1]，改进人才管理制度，不断满足职工个性化需求，完善医院管理举措，进而充分调动职工的积极性和创造力，提升职工归属感[2]，促进医院持续健康发展，更加高效优质地服务患者，为患者提供优质、高效、便捷、温暖的医疗卫生健康服务[3]，增强患者就医获得感、幸福感和满意度，进一步推进“健康中国”建设。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究对象为B医院全体职工2019年1月—2021年12月在全省第三方满意度调查中的职工满意度调查结果数据。按照某省二级以上公立医院满意度调查方案，被调查对象是医院的在岗职工（含编内编外）全员参与，B医院参与问卷调查人数为2019年219名，2020年221名，2021年228名。在2021年加强人力资源管理前后参加人数比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

职工满意度是职工通过比较所获得的实际利益和期望利益之间的差距，所产生的满足感，是职工对工作回报、工作环境、工作群体、工作本身及对单位的总体满意程度。本调查对象是从全省194家二级及以上医院中随机抽取的在岗职工（含编内编外）通过微信扫码进行问卷调查，要求在岗职工全员参与。B医院职工满意度问卷调查结果即采用该省全省医院第三方满意度调查的数据。职工满意度具有很强的主观性，它受各种各样复杂的因素影响，比如人力资源管理、工作环境、组织公平感、服务对象等多方面因素的影响。其中人力资源管理工作与职工满意度息息相关，完善的人力资源管理体系对提升职工满意度意义重大[4]。通过人力资源管理使医院和职工双方的力量对比处于一种相对稳定、相互合作的状态，医院和职工双方在利益分配、权力、心理等方面达到双方比较满意的状态，同时，运用人力资源管理激励理论和实践措施，满足职工不同层次的需求，促进医院在完成目标管理任务的同时，职工也能够实现个人的理想与愿望，进而使两者达到和谐统一[5]。

在医院加强人力资源管理之前，2019年与2020年的满意度调查结果没有差异，在工作现状、工作环境、医院管理、科室协作、薪资与工资匹配性、发展前景等项目中仅工作现状从88.15分提高到88.41分，其他项目分数和总体得分均下降。

为提高职工满意度，B医院在2021年加强人力资源管理，具体措施如下：（1）提高绩效奖励水平。医院职工的工资、绩效奖励、福利水平等直接影响到职工对医院的归属感和满意度[6]，进而影响职工队伍的稳定性和工作积极性。B医院管理者根据实际情况及时调整和制定合理的职工绩效奖励方案，对临床一线加强绩效管理考核，通过调动人力资源的积极性和主动性，提高职工绩效奖励水平，尤其是业务量增长突出的科室人员的奖励额度加大，实现业务量增长绩效增加，并且公平合理分配职工薪酬绩效[7]。（2）增加绩效考核的科学性和透明度。医院每个季度财务报表中关于绩效奖励的核算内容向各科室公开，绩效奖励目标管理考核由相关职能科室组成考核工作小组，每月、每季度定期考核，确保考核工作的真实性、科学性、导向性，考核结果汇总后公开公示，与科室绩效奖惩挂钩，让全院职工充分了解自己的绩效奖励具体事项[8]。（3）给予职工更多的人文关怀[9]。B医院领导作风民主，廉洁奉公，关心职工，注重正面宣传，正确引导职工思想，科室之间团结协作，作风正派，工作环境宽松和谐，畅通职工沟通的途径，党政工青妇部门定期组织职工开展丰富多彩的文体活动[10]，职能部门维护职工的合法权益，职工工作和生活上遇到困难时医院相关职能部门能够给予及时的慰问和帮助，不断提高职工对医院集体荣誉感、职业认同感和工作自豪感和满意度。（4）拓宽引人育人的渠道。医院制定完善的人才引进措施，完善人才培养制度，加大硕士研究生、博士研究生招聘比例和数量，提高职工学历的总体水平和整体素质，为职工搭建更好的发展平台[11]，选送骨干人才到省内外知名医院带薪进修、培训、学习，参加远程继续教育，住院医师规范化培训等，医院为中青年人才开展科研项目提供科研配套基金、给予教学经费，争取为职工提供更多的临床实践和学习培训的机会，积累更多的业务经验，最大限度发挥职工的才干，激发人才发展的潜力和创新能力，主动为职工搭建锻炼和成长的平台，提高职工的业务技能和专业素养，促进职工全方位成才，全面发展。（5）进一步完善留住人才的相关政策。医院为硕士研究生及以上学历人才在直系家属落户、住房保障、子女教育上开通绿色通道，稳住人心。在绩效薪酬中做到按劳分配，多劳多得，完善医务人员薪酬体系[12]，在职称晋升晋级中给予倾斜。（6）做好职工的职业生涯规划。为职工提供良好的个人发展平台和空间[13]，确保医院总体目标与职工职业生涯目标一致，最大限度调动职工的积极性和主动性，激发职工潜力，真正做到人尽其才，才尽其用，使职工满意度得到很大的提升。

1.3 观察指标

文章采用B医院在全省第三方满意度问卷调查中总体满意度得分情况，对B医院职工满意度评分结果进行统计学分析。职工满意度调查指标包括工作现状、工作环境、医院管理、科室协作、薪资与工资匹配性、发展前景等项目，每个项目总分为100 分，总体满意度得分为各项目得分的平均数，评分越高，表示满意度越高。

1.4 统计学方法

将各项评分指标得分和总体得分纳入Excel中进行整理，然后应用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以（）表示，采用样本均数配对t检验比较不同年度职工满意度评分，若P＜0.05，则认为两组数据间差异有统计学意义。

2 结果

2.1 加强人力资源管理之前职工满意度得分比较

2019年与2020年职工满意度各项指标得分仅工作现状从88.15分提高到88.41分，其他项目分数和总体得分均下降，差异无统计学意义（P＞0.05）。见表1。

表1 B医院2019年与2020年职工满意度得分比较（分， ）

表1 B医院2019年与2020年职工满意度得分比较（分， ）

总体得分工作现状 工作环境 医院管理 科室协作 薪资与工作匹配性 发展前景2019 219 88.15±2.33 84.71±2.18 88.68±2.53 89.74±1.23 82.08±3.02 82.03±2.01 85.90±2.51 2020 221 88.41±2.52 84.29±1.99 88.36±2.21 89.52±1.32 81.62±2.79 80.78±1.98 85.50±2.40 t 值 - 1.293 1.199 1.261 1.252 1.113 1.298 1.193 P值 - ＞0.05 ＞0.05 ＞0.05 ＞0.05 ＞0.05 ＞0.05 ＞0.05年度 人数 指标

2.2 加强人力资源管理之后职工满意度得分比较

2020年与2021年职工满意度得分相比较，职工满意度各项指标得分均有很大的提高，且总体得分从85.50分提高到 97.85分，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 B医院2020年与2021年职工满意度得分比较（分， ）

表2 B医院2020年与2021年职工满意度得分比较（分， ）

总体得分工作现状 工作环境 医院管理 科室协作 薪资与工作匹配性 发展前景2020 221 88.41±2.52 84.29±1.99 88.36±2.21 89.52±1.32 81.62±2.79 80.78±1.98 85.50±2.40 2021 228 98.57±1.33 97.93±1.20 98.53±1.18 98.50±1.13 97.04±1.98 96.54±2.52 97.85±1.07 t 值 - 53.656 88.260 61.083 77.518 67.700 73.537 70.783 P值 - ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001 ＜0.001年度 人数 指标

3 讨论

人力资源是医院发展的第一资源，医院可持续健康发展离不开人才。人力资源管理是医院管理工作中的一个重要环节，其工作范围涉及岗位设置、人才招聘、岗位培训、薪酬分配、绩效考核、职业规划、劳动关系等方方面面。职工对医院、对工作环境和岗位的满意度直接影响工作的积极性和创造力，影响医院运行效率，这就要求医院管理者要十分重视人力资源管理工作，注重提升职工满意度。

在医院2020年职工满意度不升反降的测评结果出来后，引起医院管理者对职工满意度工作的重视，经过分析原因，以加强人力资源管理为切入点，对医院人力资源进行合理的开发和整合，优化人才资源配置，增加绩效薪资核算的公开度与透明化，制定吸引人才政策，建立健全引人、留人、育人的激励机制，提高职工绩效水平，让职工能够安心工作，促进职工提高工作效率，在医疗技术上追求精益求精，达到人力资源高效利用。在人力资源管理过程中，明确各科室、各部门负责人的岗位职责，建立明确的岗位职责[14]，职责权限清晰，任职目标清楚，岗位设置科学合理，每个季度、半年、全年对一线干部、工作人员开展一次考核工作，形成一套完整的人员考核工作体系，注重在日常一线工作中考核干部职工，引导医院职工形成比学赶超的竞争氛围，激发职工工作的积极性，进一步增强职工的凝聚力和向心力，以主人翁的精神投入医院工作中，投身医院业务发展，主动作为，为医院事业发展创造更多的价值，提高医院的核心竞争力和知名度[15]。

本研究结果显示，医院将人力资源管理政策落实到职工职业生涯发展的各个环节中，通过改善医务人员职业环境，建立内部竞争激励机制，根据医院业务特点和医务人员特长合理开发人力资源潜力，通过多途径对不同的职工根据工作性质、岗位特点采用不同的考核方式，采取有针对性的激励举措，公平分配绩效，并将考核结果与绩效奖励挂钩，与职称晋升晋级相结合，让职工作出的贡献与得到的收入成正比，而且还能够保证与同级别同规模医院的薪酬绩效水平一致，甚至更高[16]，确保考核目标结果与医院的发展战略目标相一致，与职工的职业生涯成长目标相一致[17]，形成良性的互动循环，职工的满意度更高。进一步表明，医院人力资源管理能够有效提高职工满意度。

总之，人力资源管理对医院管理工作至关重要，好的人力资源管理模式对提升医院管理水平、对合理开发人的潜能、提高职工满意度发挥重要的作用，当职工对工作感到满意时，可以提供更高质量的医疗服务给患者，促进医院各项工作健康可持续发展。