基于4R 理论的辽宁省企业数字化转型需求探究

辽宁石油化工大学 顾润润 崔晓玲

本文基于4R 危机管理理论探究当前辽宁省企业数字化转型需求，认为突发危机的出现不仅是对社会经济秩序的一种破坏，而且存在应对危机的过程中出现一些新的工业或商业模式的变化。企业应对危机需要一定的减少危机影响的管理策略，面对突发危机，全面推进数字化不仅是现代企业应对危机的有效工具，也是企业转型和现代化的新方向，企业的需求要从政府与企业两个主体关系，以及环境制度、系统结构和人员等多个方面对管理战略进行调整。

在经济低迷和新旧结构动能转换的背景下，企业发展往往面临各种问题，如劳动力成本上升、原材料价格上涨、人口红利逐渐消失等[1]，疫情防控期间，各行业受到影响、一些城市被“暂停”或“关闭”、企业被推迟了其恢复日常生产运行和经营工作的决策、学校则被迫临时停课等。面对新时期突发的危机导致的社会和经济链的中断，许多企业目前的经营现金流也非常地紧张，大企业尚有基础支撑，但也有面对巨大的冲击倒下的，更多小企业只能面临倒闭，如果他们得不到救助，就很可能导致系统性风险。

到目前为止，此类危机的影响范围广、时间长、程度之深，值得好好反思和认真总结，其中得出的诸多经验教训都对当前乃至今后危机反复下，社会各方面组织应对危机有极重要价值的学习参考使用价值。这场危机并不仅单纯是这样一场只对企业、商业的系统性危机，也是这样一场更加全面化的多方危机，对世界诸多发达国家企业全面发展前进的突发的一个最重大的阻碍，更主要是一个对其国家内部治理机制体系构建和整体治理运作能力全面化、现代化迫在眉睫的重要挑战。如何挽救危机后期仍会遭受反复打击的企业，如何完善社会治理体系、提高社会治理能力，将是促进辽宁省企业发展不可忽视的重大问题，因此探究和总结企业面对危机的需求并提出对策，对于促进企业健康发展和当前企业转型具有重要的指导意义。企业必须在长期发展经营过程实践中加入危机管理，更要积极学习并借鉴当前西方企业先进危机应对和管理恢复的制度，健全自我长期发展能力。过去的研究有很多关于企业危机管理的，但是这种类似于重大的突发危机事件后期背景条件下企业自救与国家对相关企业建立的危机救助体系建议较少。因此可以在基于中国企业危机风险管理问题的内在一般的规律性特点，结合当前企业生存发展状况的这种特殊性前提情况下、结合时代发展特征，探究在传统4R 危机管理理论下企业的新需求。

1 4R 危机管理理论简述

危机管理4R 模式是由缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个不同的阶段所搭建起来的[2]，4R 理论要求管理者在面对企业或组织陷入危机时，主动地把应对危机的工作依照4R 模式划分为减少危机情境的攻击力和影响力、做好处理危机情况的准备、尽力应对已发生的危机、使企业从中恢复四种情况[3]。

如图1 所示是危机管理4R 模式，对缩减、预备、反应、恢复这四个方面的管理功能进行了高度整合，形成了有效的危机预警管理。在该模式中，缩减管理是首要，贯穿于整个危机管理实施过程。缩减管理中的风险评估延伸到预备这一过程中时，通过有效的评估来管理可以筛选有可能产生失灵的危机预警系统等，一定程度上能够被及时且准确地进行对其的修正、完善和加强。在危机反应模块部分削减管理可以进一步帮助危机管理的相关员迅速确定产生危机问题的一些根本因素，由此更有利于管理者去制定有效的化解危机的方案。在恢复这个分类中，是指危机冲击后管理制度、战略等各项的恢复管理，限制管理还可以有助于评估危机恢复和计划在实施执行过程中有可能随时出现新的风险，以便恢复项目具有更大的恢复效果。

图1 危机管理4R 模式图Fig.1 Crisis management 4R mode

2 新时代企业现状与数字化面临的挑战

现如今新时代面临的挑战已使社会和经济链中断，阻碍了供应链的流通和向上节点、下游和其他节点的持续传播，引发了许多对社会经济产生巨大负面影响的潜在风险点。目前企业危机管理机制存在如危机管理意识不强、较弱的社会责任感、对经济利益追求高、堵塞的沟通渠道等缺陷，这其中有不少是由于历史的因素所引起的，而企业没有将风险和危机纳入战略规划，也没有强烈的危机意识，基本上无法应对突发危机[4]。我国社会正逐渐处于经济社会整体转型变革过程中，再加之疫情防控期间危机的反复导致停工停产等，各种潜在风险事件每时每刻都会有很大可能在发生。企业内部一旦忽视了危机的管理，可能会导致造成一些严重的后果。然而，许多数企业根本没有准备建立企业危机和管理风险应急救援机制，即使已经建立出来了，也仅仅只是暂时停留在一种形式层次上。许多企业抗风险能力较差，往往无法应对突发事件。因此，应研究建立一整套包括企业危机识别预警反应机制、危机识别应对处理系统机制和企业危机善后服务系统管理机制在内多位一体的企业危机应对管理机制。

中国现下的数字经济有着正在建设的新的基础设施的加持，有着市场经济的鲜明优势推进，有着深厚的产业基础的积累，这些都为数字化打下来了坚实的基础。与此同时也在数字企业的国际竞争力、数字交付的服务贸易水平、关键核心技术自给率中体现出了与发达国家差距与不足制约。企业的数字化进步面临的问题和挑战表现在：（1）基于云存储和云计算，如何使用信息技术和其他工具高效处理非结构化和半结构化数据；（2）如何研究描述大数据复杂性和不确定性以及建模大数据系统的方法；（3）对于数据异构性和决策异构性，研究这二者关系如何对大数据知识发现和管理决策产生影响[5]。

现下部分企业举步维艰，除了外部因素如当前少数跨国公司仍旧把握着数据价值链的核心环节、新的数字化技术人才较少且高端技术引领者匮乏等，企业的自我发展历史也有一定的对企业转型的影响。辽宁省的不少企业是东北老工业基地基础下发展起来的，早期是以传统重工业制造业为主，信息时代冲击下企业的现代化即企业的转型问题处理的并不特别突出，要真正加快和推进数字化进驻辽宁省公司企业文化、企业战略，这些更是迫在眉睫。危机之下，无论是国家政策与社会环境还是企业自身结构与创新，都要有所调整，有一定的应对危机的能力，有应对接下来大环境下融入国际数字化的措施。

3 企业危机管理与数字化转型的相关性

3.1 大环境与当下政策

进入服务为主的开放新阶段，很多政策需要由园区性的政策向外延展，向符合条件的市场主体转移，进行主体性政策制度创新[6]，政府的政策体现在：

（1）加大信贷支持力度。金融机构要加大对与受危机影响的相关行业提供信贷支持力度，提供差异化金融服务[4]；

（2）适当下调现有贷款利率；

（3）提供税收优惠政策；

（4）延迟企业还款期限。

除此外，地方政府为符合条件的企业提供各种财政补助、租金减免和培训补助，可以在短期内缓解一些企业的财务压力，但并不构成长期机制。如果未来再次出现不可抗力，它将继续产生重大影响，特别是对中小企业，需要自身建立一个长期机制来应对不可抗力的影响。

3.2 信任结构的改变

就数字经济和数字社会的发展而言，数字信任由个人、企业和政府基于数字技术在数字空间建立[6]，企业发展与国民经济都离不开信任这一先决条件，信任不是单方的，这是人际信任和机构信任的扩展，也是可靠数据流通的必然要求,除了政府和企业，用户与平台也很关键，建立一个四方协同稳定的关系，需要把数字信任作为企业转型的引擎。由于当前网络安全问题和数据保护风险问题，数字信任的形成是数字化转型的一大难题，企业的业务发展需要安全的网络环境、需要牢固的数字信任，用户的信任才能带来消费的驱动。构建新的数字信任关系，才能促进转型，抵御外部不良在线攻击。

3.3 系统创新

新时期新背景下，考虑到我国当前消费需求日益呈现服务化、娱乐化、融合化、健康化和绿色化的趋势，而提升体验和服务的重要组成部分便是要更加精准通畅、安全高效，系统地完善创新企业的供应链，提升对接短周期、窄覆盖、小众化市场能力[5]，在危机大环境背景下依旧可以稳住企业小环境。数字化应该成为一个牵引，由此发展出智能化和平台化这两个支撑来不断开展企业的多方面创新。结合4R 中的缩减危机的管理便可以在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，使预防风险发生的系统保持有效性，有利于系统的修正、强化与创新。

3.4 人员

当响应人员和应急服务部门有很强的能力有效控制情况时，员工就成为降低风险可能性和减少其影响的关键因素，对人员的把控能提高人们可预测性，可以通过培训使员工熟悉危机，解决问题，这也是4R 危机管理理论中削减战略所能够体现和落实的。

目前，人力资源危机和经济危机对处于突发危机中的企业也至关重要。当企业面临危机时，大型企业被迫裁员，更多的是企业为了自救，工人要么被裁减，要么被关停。因此，在发展过程中，企业应重视人才培养，将其作为绩效评估的重要组成部分，尤其是技术和管理人才，在关爱人性方面提供物质激励，将业务发展与个人利益联系起来[4]，培养出真正可以为企业所用的人才，即使面对突发危机也能有效应对。

4 结语

在一个企业的长期运营和企业管理中，对内部管理和外部环境的风险进行评估，一旦确定了风险的特定方面，就需要有效的管理方法。把好的管理步骤运用到其中，成为其中一部分，根据大环境的条件与政策制定对应的措施，可以很好地降低来自企业外部的风险和威胁，从而使得外来危机所造成的影响使成本有所减少，实现长期的繁荣发展以及企业可持续运营推进。内部方面，企业与员工的契约是否失范，一个企业的管理者素质和员工素质也是很重要的，这关系到企业的每一位成员是否有着较强的危机管理意识，一旦有这样的意识，在企业面对危机的时刻就能在有限的条件下将企业的稳定维持住，显著降低危机带来的成本和损失。

处于数字经济新时代，如何利用新的增长机会值得深入研究。通过分析可以发现持续危机管理的主线，即良好的管理，尤其是有效的危机管理是尤为重要的，也是最容易被忽视的，最好是从一个企业、一个组织建立之时就开始规划危机管理战略。企业健全管理方向，减少危机应成为不可或缺的一部分，对潜在危机全面分析、有效评估，对危机影响深入分析、制定对策，把危机管理作为企业的一项关键职能，进而当环境、结构系统和人员不断更新和变化时，保持企业的创新思路，尤其是面对反复的无规律的危机情况时就能更好缩减危机带来的冲击。

数字化不仅是有效安全地应对化解产业应对突发危机的管理与转型措施，更主要意义则是数字为当前我国身处前所未有发展大变革重要时期内的全国诸多大型企业未来的持续发展提供出了一套更为完整、先进、合理的数字发展思维理念架构与思维通道，也同样有利于各方共同参与谋划利用数字这一“引擎”来驱动辽宁全省企业乃至促进东北地区工业全面转型振兴、全方位产业振兴升级。

引用

[1] 闫东梅,孙德升.智能化趋势下我国制造业企业社会责任问题研究[J].中国商贸,2014(20):96-97.

[2] 牛化强.德国应急防灾知识普及经验与借鉴研究[D].济南:山东科技大学,2019.

[3] 王景.高校学生危机事件管理的“4R”模式[J].发展,2013(7): 93-94.

[4] 陆岷峰,徐阳洋.新冠肺炎疫情下中小企业危机管理机制研究[J].漯河职业技术学院学报,2020,19(4):56-60+67.

[5] 王彩娜,段树军,张征,等.白沙岛论道:数字经济时代东北大有可为[N].中国经济时报,2021-09-14(001).

[6] 欧阳日辉.数字经济时代新型信任体系的构建[J].人民论坛,2021(19):74-77.