网络市场调查在企业营销中的应用之道

文/李丽萍 云南民族大学经济学院

在“互联网+”时代背景下，为了在市场竞争中精准定位消费者群体，市场调研工作日益受到重视，越来越多的企业紧跟时代的发展步伐和要求，希望加强对市场调研方式进行创新。

基于企业在网络营销中的这些需求状况的变化，对于网络市场统计调查在企业网络营销中的应用效果进行探索和实践有一定的现实意义。其中包括考察企业网络营销中开展网络市场统计调查的应用优势，以及网络市场统计调查方法与步骤等等，在研究和分析的基础上，提出合理化的建议也是很有必要的。

应用优势

可控性强。企业采用网上调研的方法来检查和监控调查过程。在进行调查时，可以充分地解释调查资料信息，防止调查者对所提供的资料解释不清楚，从而导致调查的结论偏离市场营销实际。同时，要采用计算机对调查问卷进行复查，根据事先设置的条件进行复审，保证调查过程和检查等程序的公平性，对被调查对象进行身份认证，防止在收集信息过程中出现各种舞弊行为。

信息及时。与传统的市场调研方式相比，采用网络统计调查方法可以获得更为准确的数据。由于网络是开放式的，因此可以将民意讯息传送至各用户，而网民亦可参与民意调查，即时了解投票的结果，进而将网络及时性与共享性优势体现出来。

结果客观。采用网络调查方式，可以使调查的结果更为直观，且具有较强的客观、可靠性。因为大部分参加企业市场调查的用户都是对公司的商品有浓厚的兴趣，或是自身就是企业网络用户。这些调查可以更好地反映出网络用户的消费喜好和市场发展趋势。由于参加调查的人员都是自愿参加的，所以可以对所调查的问题做出较为客观的答复，而且所得出的结论更具针对性。

交互充分。在市场统计流程中，采用网络调查可以使得信息互动更为全面。接受调查的人群不受参加时间和场所的制约，还可以在问卷调查中表达自己的观念。根据消费者的意见，公司可以对调研进行合理的策划，从而提高调研结果的准确性，为企业制订市场战略提供指导。

调查便捷。运用互联网进行市场调研与统计，不仅调查方法便捷，还降低了调查成本。网络调查不受人员、距离、天气等客观条件的制约，也不需要印制大量的调查问卷，各种调查资料都可以在网上呈现给广大网友。网络用户的参与部分，有关的资料会被自动录入。该方法可以实现无间断无人管理的表格填写，利用电脑对数据进行机械逻辑处理。

方法和步骤

网络市场统计调查的方法。互联网的出现，在三维空间或者四维空间的基础上创造了一个虚拟而又现实的世界。虽然互联网是虚拟的，但是上网的主体是真实的，互联网为企业提供了无限的商机和可能。在网络统计调查中，一般采用的方法有网络搜索法、网站访问者抽样调查法、在线调查法、电子邮件调查法、网站跟踪法、样本调查法等。其中最主要的，就是采用网络市场统计调查表进行调查。这种调查方法在本质上就是将传统的调查问卷搬到网上。需要注意的是，采用这种调查方法，需要设计一份高质量的调查问卷，要在尽量短的时间内投放到访问量高的网站当中去，必要的话需要聘请专业的调查公司来进行推广宣传。

当前大数据技术、云计算的发展，使得网络市场统计调查的方式出现了很大程度的升级，通过大数据和云计算，能够对网民上网浏览的历史记录进行复盘，从而帮助企业获知消费者的真实消费兴趣和方向。

网络市场统计调查的步骤。网络市场统计调查有一系列完整的环节和步骤，是一个完整的系统。首先要提出调研的问题和目标。企业调查有着一定的目的，所以在进行调查之前需要明确自己调查什么和得到什么[1]。其次是进行市场调研设计，对整个调研进行系统的规划设计。第三是收集信息资料。第四是整理分析资料。最后是要把收集得到的资料形成一份规范、完整的市场调研统计报告。

应用和优化建议

选择正确的网络市场调查方式。网络市场调查方式是多种多样的，不同的企业要结合自身的特点选择适合自己的调查方式。例如，有的企业适合电子邮件的方式，有的企业适合网页调查的方式，有的企业则不适用网络调查的方式，需要采用传统的调查方式以获取企业自身所需要的信息。

确定网络市场统计调查项目，不盲从网络调查。网络市场统计调查，因为其具备很好的便捷性、及时性、可控制性等优点而受到广泛的关注。但是这并不能说明所有企业市场项目都适合于采用网络市场统计调查的方式进行调查。在企业进行网络市场营销的过程中，首先要搞明白项目的目的和内容是什么，探究其是否真的适合于采用网络调查的方式。要通过前期的“试验调查”，确定是采用传统调查方法还是网络调查方法，抑或是这两种方法的结合，绝不能盲目迷信网络调查的功能和实效。

建立有效的网络市场调查激励机制。网络空间是一个自由出入的空间，网民在网络空间中具备很强的自主性，随时有可能进入或者退出[2]。因此，要进行网络市场统计调查，需要建立一套有效的网络市场调查激励机制，提高网民在调查过程中的参与意识。进行网络调查，要考虑到调查问卷设置的技巧和措辞，要考虑到网民上网付出的费用，需要企业付出一定的市场费用或者礼品对网民进行奖励。以上种种，都是为了激励被调查者提供有效的数据。

明确网络市场调查目标群体。当前，我国网民数量已经突破8.3亿人，这么大的群体每天都需要消费，对于企业来讲，通过网络记录，能够准确地对目标群体进行追踪。在网络世界纷繁的信息之下，对目标群体进行确定，等于为企业厘清了一条追踪消费者的通路。因此，在进行网络市场统计调查之前，首先要明确网络市场统计调查的目标群体，针对该部分群体聚集的社群、网站等内容开展调查研究，从而提高调查研究的精准性。

提高网络调查人员的素质水平。无论是传统调查还是网络调查，都需要专业的调查人员来执行。二者之间的区别在于，调查人员所需要掌握的技能和知识是有所区别的[3]。采用网络进行市场统计与调查，不仅要求人员掌握统计学知识，具备数据分析能力，还要掌握计算机知识，心理学知识，法学知识等，具备不断接受新鲜事物的能力。

创新营销手段。在企业开展网络营销过程中，营销手段的创新是提升销售额的重要途径。在此过程，需要依赖市场调研数据，精准分析消费者的年龄、知识结构以及购买力等信息。通过网络调查，企业可建立完善的网络营销链。在企业的营销过程中，要先搭建产品销售网站，将网站具体营销职能加以明确，按照调查数据信息，结合消费者需求对产品精准定位[4]。同时，高效整合企业内部产品资源，强化企业其他类型产品的展示，设计出精美的文案宣传，向消费者展现出企业的文化和形象。要加大力度投入网络引擎，提升企业信息的曝光率，让该地区市场消费者从更多途径了解到企业和相关产品信息。同时，针对调查数据信息，为消费者提供精细化服务。

综上所述，网络市场统计调查从本质上来讲是调查统计在互联网环境下出现的升级。因此，企业进行网络营销，要积极运用这种新的手段和方式，但不能盲从，而要因地制宜，获取最优数据，帮助企业不断地发展。