网约车市场排头兵 党支部建设走前列——记万顺叫车铜仁分公司

文 /张雪莲

万顺叫车司机帮助行动不便者

在铜仁，有一句不那么顺口的顺口溜，“铜仁有万顺，市民都相信”，这是铜仁市民对万顺叫车最高的褒奖，还有人开玩笑，从一个人打车就能看出来他是不是本地人，因为铜仁市民一定会选万顺叫车。

万顺叫车2018年初入铜仁市场，短短五年的时间里，从一个外来“愣头青”，成长为网约车市场的“老大哥”，在旁人看来似乎是一个商业奇迹，但是只有万顺叫车铜仁分公司自己清楚，这一切都是来自对客户无微不至的关怀，和细致入微的服务。目前，万顺叫车铜仁分公司的网约车运营规模在铜仁市场遥遥领先。

贴心服务打开市场 品质体验成就口碑

万顺叫车铜仁分公司初入市场时，恰逢铜仁市个性化出行需求井喷的阶段，网约车这一新业态恰好能满足本地市民群众日益多元化的出行需求，同时也能补全现有公交系统与巡游出租车无法顾及的交通空白，交通的便利对游客口碑提升与客运市场健康蓬勃发展都能起到积极的促进作用。

万顺叫车铜仁分公司把握机遇风口，通过品质服务快速打开市场。2018年初，铜仁分公司人人齐上阵，定点定线，在交通枢纽、酒店商场以及其他用车场所展开全面推广宣传，对于不能熟练使用智能手机的老年市民面对面指导。铜仁分公司总经理姚魁回忆道：“当年一些不是主要商圈的地段，市民打车的等待时间很长，而且一些网约车驾驶员会觉得‘没钱挣’而不愿意接单前往，但是我们万顺叫车人就敢当‘逆行者’，不仅派驾驶员去这些城区搭建交通运输网，还同时面向市民推出优惠，让市民出行得到了真正的便利。这样市民需求优先的做法，好评自然也源源不断。时至今日，不论在铜仁市区的哪个地方，都能轻松打到我们万顺叫车的网约车。”

姚魁说，当时市场调研发现，很多住宅小区的上班族父母和带娃老人会有送学用车需求，于是他们特意给市区家长们送出了一封信，一方面是推广便利家长的“专属服务”，另一方面也是充分展示万顺叫车的安全、合规性。作为在当地首批取得《网络预约出租汽车经营许可证》的企业，铜仁分公司充分发挥自身合规、用车安全、送学便利、政府认可等优势，有针对性地向有送学需求的家长、老人进行推广。通过手机APP不仅能让孩子在自家楼下上车，还能通过小区用户群实时了解孩子乘车的安全状况，万顺叫车的服务口碑自此在家长之间口口相传，学生上学的用车需求进一步抓牢，形成良性循环，万顺叫车也逐渐建立了坚实的市场地位。

实际上，铜仁分公司的贴心服务并不仅限于特定群体，只要是万顺叫车的用户都能体验到极致的贴心服务。

“万顺叫车的服务真的令我特别感动。”在后台评价中，一位女乘客诚挚地写下了留言。原来，这名乘客在一次暴雨天气中预约了一辆万顺叫车，但是由于地形限制，停车点与乘客避雨的大楼有将近20米没有遮挡的路程，得知乘客没有带伞，驾驶员主动下车撑伞迎接。大暴雨下，女乘客到车上时一点雨也没淋到。“我结婚这么多年，老公都没给我在雨天打过红伞，没想到是万顺叫车让我体验了一回。”

万顺叫车如此细致的服务，离不开公司对每一位驾驶员的管理和培训，不仅每一位驾驶员都根据交通主管部门要求建立档案，还每月定期召开一次会议传达主管部门有关政策要求，对驾驶员的表现进行评价，重点对有投诉、差评的进行点对点分析指导。在每一家实体店中，铜仁分公司都压紧压实分管领导的管理责任，对于出现问题的驾驶员，其所在实体店干部也一并接受批评教育。

在严格要求的同时，万顺叫车也在驾驶员的服务和人文关怀上也下足了功夫。在铜仁市万顺叫车各处的实体店内，都为驾驶员设置了“司机之家”，图书、运动器材一应俱全，让驾驶员在出车劳累之后能够得到调整与放松，极大地丰富了他们的精神生活。并且，在驾驶员出车上岗的时间里，实体店店长们也尽心做好“后勤保障”，切实关心驾驶员的各项需求，甚至将关爱延伸至驾驶员的家庭。2021年底，驾驶员田先生家中老人身体不适，实体店店长在他出车时多次登门看望照顾，让他安心工作。

公事上铁面无私，生活中尽显人情关怀，这极大地激发了万顺叫车驾驶员的主人翁意识与服务精神，也是万顺叫车能够迅速打开市场的秘诀。

万顺叫车司机扶助老人。

严格落实管理规范 “双证”合规全市第一

作为铜仁网约车市场的领头羊，铜仁分公司积极响应铜仁市政府与交通主管部门关于《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》的办理要求，严格贯彻、落实万顺叫车安全生产和合规化建设要求。

对于驾驶员的合规性管理方面，铜仁分公司秉承合规上岗，从严管理的原则，首先设置严格的入行门槛，对于有交通肇事、失信或其他德行不佳的人员一律不予采用；并且在铜仁市交通主管部门的指导下，万顺叫车铜仁分公司率先取得了当地政府的《网络预约出租汽车经营许可证》，并根据旗下驾驶员实际情况，量身定制法律法规学习课程、模拟规章制度考核，保证每一位驾驶员都通过相关部门检测，持《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》双证上岗。根据铜仁市交通运输局数据显示，万顺叫车双证齐全的网约车驾驶员数量在铜仁市内排名第一。

姚魁认为，服务是网约车行业的立足根本。“每一位万顺叫车驾驶员都会统一配发制服与工牌，在接待乘客时要主动展示工牌、帮开车门、装取行李、提醒车内有矿泉水，并且需要熟练运用礼貌用语，在遇到交通堵塞时提前与乘客沟通是否按导航行驶。”

疫情防控的特殊时段更为考验各项安全、合规工作的管理水平，为了规范疫情期间网约车运行秩序，保护驾驶员与市民健康安全，万山区交通运输局专程派出两名工作人员来到万顺叫车铜仁分公司，在运营流程、动态监控等方面进行帮扶指导。一个月下来，万顺叫车驾驶员在行车过程中严格落实防疫政策，贴心且规范的用语和服务得到了万山区交通运输局的肯定，铜仁分公司也获得了万山区交通运输局颁发的年度铜仁市主城区出租汽车行业优秀企业奖牌。

如今，成为铜仁网约车行业领头羊的万顺叫车依旧没有停止对进步的追求。姚魁说，“铜仁分公司一直积极响应铜仁市政府与交管部门的政策号召，在铜仁市交通局出台《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和《铜仁市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》后，不断强化对自身要求，不仅制定政策要求今后网约车必须为新能源汽车，还通过为驾驶员提供适合网约车的高性价比新能源汽车车型，推动万顺叫车驾驶员车辆的油转电升级，逐渐向新规靠拢，同时为驾驶员提供车辆保养、电池升级等服务。2018年初入市场时，铜仁分公司旗下有近70辆油车，但是在动员升级后，2022年油车的数量仅剩4辆，并且也已都进入了升级流程，在不久的将来，万顺叫车铜仁分公司将实现旗下网约车100%都是新能源汽车，以实际行动回应政府的号召。”

党建工作不松懈 社会公益走在前

作为网约车行业的排头兵，万顺叫车始终坚持党建引领促发展，将党建工作有机融入企业治理结构和企业经营管理中。2022年3月，万顺叫车铜仁分公司经仁山街道党工委批复成立党支部，目前支部现有中共党员 33 名。

2022年6月30日，万山区委党的建设工作领导小组2022年第一次会议暨全区基层党建工作重点任务推进会、第二季度抓党建促乡村振兴工作调度会、城市基层党建工作推进会召开。会前，与会人员率先来到仁山街道万顺叫车党支部开展基层党建现场观摩活动，在全面了解党群服务中心建设和党建工作开展情况的同时，深入交流党员教育管理、党建活动开展、党组织阵地作用发挥等方面经验做法。万顺叫车党支部根据驾驶员流动性强，个体素质不一等特点，制定“管理、学习、服务”三张清单模式，点燃网约车业主们“红色引擎”的做法得到了高度肯定。

“听党话，跟党走，”铜仁分公司不仅党建与经营两手抓，还积极解决困难群众与退役军人再就业问题，在目前驾驶员队伍中，就有脱贫户及易地扶贫搬迁群众 12户，33名退役军人。共产党员与退役军人不但充分发挥自身的先锋模范带头作用，还启发、带领其他群众一同积极投身社会公益事业，为当地网约车行业注入发展动力。

新冠肺炎疫情期间，铜仁分公司主动参与到物资运送、人员摸排卡点值守等各项工作中。在万山区政府急需车辆运送核酸检测样品时，由共产党员与退役军人创业标兵等30人组成的志愿服务车队主动请缨，顺利完成了政府主管部门交代的任务，万顺叫车也是铜仁市唯一为政府部门提供核酸检测样品运送、防疫工作人员运输的单位。

不仅是疫情防控的大事，铜仁分公司在服务市民的小事上也从未缺席。

在铜仁当地电视台一档相亲栏目中，万顺叫车免费为其提供用车服务，让数对有情人终成眷属；在春节期间，铜仁市环卫工人们都能收到来自万顺叫车的爱心慰问礼品；每年中高考期间，万顺叫车旗下的网约车都会为市民提供免费送考公益服务；在乡村振兴工作中，铜仁分公司还与茶店街道梅花村开展农产品产销对接，助力群众增收致富……这一个个鲜活的事例无不诠释着万顺人勇担当、乐奉献的形象。

姚魁表示，接下来，万顺叫车将持续把党建工作融入到今后的发展当中去，在做好网约车行业“排头兵”榜样的同时，进一步落实行业规范化，为当地网约车行业健康有序发展贡献更大的力量。