快递公司应当严格遵守邮政法规定，给消费者一个安心

王志彬 韵达控股股份有限公司 营销策划高级经理

保价赔付的最终依据应由托运人提供，但最终的认定及金额核算权在快递公司。未保价的造成邮件丢失、损毁或者内件短少的，按《邮政法》第四十七条规定，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。笔者认为，托运人保价，可在货物出现毁损灭失时，突破快递公司对货物损失的赔偿责任限额，在所保价值范围内获得足额赔偿，从而降低风险。在提供价值证明依据时，作为商家的寄件方可提供收件方采购单据、发货单、有效合同等作为理赔及价值核定依据，作为个人的寄件方，可提供购买货物时的收据、发票或商品在电商平台的价格页面作为依据。作为个人的收件方，则可在邮快件内货物发生损失时，可及时向商家寻求退换货或赔偿，再由商家去和快递公司协商保价赔付事宜。最终快递公司依据有效的货物价值证明凭证，进行价格核定，然后进行赔偿。

理赔纠纷往往发生在托运人的保价值和快递公司核定赔付值之间产生较大差额时，但对于部分价值不易核实的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、观赏石等；部分易损或不易妥善包装的物品，如玉雕、木雕、紫砂壶等，作为承运方的快递公司应当在保价单填报界面提醒托运人阅读相关条款并点击确认，或更进一步直接拒绝该类型货品超过一定金额的保价。作为托运人的商家或者个人，也应当仔细阅读承运方平台弹出的电子协议，完全理解后再勾选“同意”框，避免忽略涉及自身利益的重要条款，造成个人利益的损失；也应当进一步加强法律法规意识，在保护自己权利不受侵害的同时，适当避免采用快递的形式邮寄高价值或者易损坏的货物，降低货物出现毁损灭失的风险。

从电商消费者角度来讲，并不直接与快递公司签订服务合同关，发生货损或丢失时，应当及时与商家进行沟通处理。从商家角度或个人寄送的角度来讲，应妥善保管包含但不限于收据、发票、发货单、采购合同在内的有效价值证明凭证，在出现理赔纠纷时能够方便快递公司核定货损价值。从快递公司角度来讲，需要在货物价值核定时对于价值证明凭证严格把关，从而降低虚报货值并恶意寄送易损品来骗取保险赔偿的违法行为。在投保及理赔流程合理合法的情况下，应当严格遵守邮政法规定的相应赔付标准进行赔付，给消费者一个安心。