六堡所：用心服务 情系茶乡

■ 南方电网广西新电力投资集团梧州供电有限公司 陈江业

六堡供电所在外优服务，在内强技能固本领，全面提升供电质量，全面增强六堡茶农、茶企的电力获得感，解决客户的用电后顾之忧，持续优化电力营商环境，电网赋能助推苍梧县、六堡镇的特色产业腾飞，照亮乡村振兴之路。

南方电网广西新电力投资集团梧州供电有限公司六堡供电所坐落在梧州市苍梧县六堡镇，服务六堡镇、梨埠镇和木双镇2万户客户10万人口生产生活用电。全所40名员工秉承“为客户创造价值”的服务理念，坚持为民办实事，为辖区百姓用电保驾护航。

立足服务，突出窗口形象

“一片叶子富了一方百姓，一片丹心守护万家灯火”。在2022年10月召开的党的二十大全国代表大会广西代表团讨论会上，六堡镇山坪村党支部书记祝雪兰向习近平总书记汇报了六堡茶产业发展历程，茶叶种植让群众走上了致富路。总书记殷切勉励把六堡茶做大做强，为乡村振兴、农民富裕再作贡献。多年来，六堡供电所成立“绿叶”党员服务队，定期巡视茶区线路，深入茶叶企业、合作社和茶农家，帮助检查供电设备，排查安全隐患，为客户提供优质可靠的电源。正是“电保姆”的用心守护，让茶叶之乡天更蓝、水更绿、生活更美好，茶山里飘出幸福之歌。

本着“为用户创造价值”的理念，真正做到“让政府放心，让人民满意”，六堡供电所立足三个服务，以人为本，坚持做到“五公开”，设置监督台、监督电话、举报箱，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督。开展“二进”活动，推行“三快”机制。“二进”是指主动走进制茶企业和种植户，了解客户用电需求，定期开展用电设备隐患排查和状态评价分析，引导用户优化用电方式，为客户提供个性化服务；走进茶乡居民群众，开展安全用电常识及节能用电知识宣传，帮助群众解决用电难题。“三快”是指快速受理、快速处理、快速反馈，提升抢修效率和服务质量，缩短复电时间，让客户用上“安全电”“舒心电”“省心电”。仅2022年，供电所为企业客户处理解决用电问题126个，应急抢修62次，受到群众好评。

党建引领，建强电网

积极推进“星级党支部+金牌供电所”联创，以“提思想争上游、强服务争上游、强堡垒争上游、抓融合争上游”融合“四举措”为抓手，以“双无”“双零”行动、“防配变烧损”专项行动、党员积分榜和安全责任区等为载体，多措并举推动党建与业务双融双促，初步形成“知行合一，电亮茶乡”班组文化。

以党建引领，狠抓供电所指标管理、业务管理、综合管理工作落实，六堡供电所已连续16年实现安全事故“零”发生的目标，2022年完成农网改造投资2607.95万元，完成10 kV塘坪线、10 kV四柳线和10 kV蚕村线升级改造，供电可靠率由96.94%提升至99.71%，电压合格率由96.83%提升至99.8%，户均配变容量由1.52 kVA提升至2.08 kVA；2022年售电量1.03亿 kWh，同期增长8.3%；综合线损率4.82%；电费回收月月结零；12398零投诉，全力以赴推动供电服务融合发展、提质升级。

加强思想教育，强化职业道德修养。供电所制定了严格的学习制度和详细的学习计划，并指定专人抓好落实，通过举办“八荣八耻”专题讲座、知识竞赛、撰写心得体会，组织开展向模范先进人物事迹学习活动等形式，不断提高职工的政治素质。多年来没有发生过酒驾醉驾和“黄赌毒”等违纪违法行为。2021年，供电所荣获南方电网公司二星级供电所，获得广西新电力集团四星级党支部称号。

党员服务队巡视线路/陈江业 摄

提升素质，提高技能

供电所把提升员工素质、提高工作技能作为培养员工成长的努力方向。大力开展劳动竞赛，积极参加职工技能培训提高职业技能，并参加公司举办的职工技能大赛获得多项优秀，通过培训和技术竞赛切实提高自身的业务技能，为团队服务质量更上一个台阶不断努力。

为了使职工特长得到发挥，而业务技能较差的职工又得到锻炼，该所在派工方面考虑新老搭配，在实际工作中“手把手”式教育培训，使员工的工作思路不断清晰，动手能力得到不断提高。为了使员工的业务技术水平得到全面提高，该所根据公司要求及供电所的实际，开展了一系列业务技能培训，一方面组织学习专业技术书刊，不断充实知识，一方面进行实际工作模拟训练，包括线路架设与驳接、接地电阻测量、灭火器的使用及电能表安装等，有效地提高了员工的业务技能。还利用每月的生产分析会，讨论日常工作中遇到的难题，通过共同讨论，集思广益，对技术问题参照有关技术标准，由技术人员作分析总结，使全体员工受到教育。在2021年12月梧州供电公司举行的第六届职工技能大赛中，该所李建文取得了理论知识竞赛个人第一名的好成绩。因注重职工队伍综合能力的培养，使得全员工作热情高、精神面貌焕然一新，岗位练兵综合成绩良好，南方电网电力安全工作规程考试综合成绩优秀，在7个基层供电所中，综合评分排名第1名。

强化安全生产管理，提高职工安全素质

多年来，六堡供电所坚持每周安全日活动、每周一题作业，每月安全知识教育培训以及规章制度的专项学习，不断提高职工安全生产理论知识；坚持每月一次安全分析会，每月根据事故应急预案内容做一次事故预想，每季度根据安全生产需要进行一次反事故演习，学习各级事故通报和安全简报，这样通过事故案例的分析，以及有针对性的预想与演练，提高了全体人员的安全生产意识和事故应急处理能力。加强工前安全管理，提高班组召开班前班后会的质量，要求每次工作都召开班前班后会，宣读工作票，学习作业指导书，对作业危险点进行分析，落实危险点控制措施，确定工作监护人以及监护范围，工前现场交底，构筑安全生产工作每一道防线。

2022年安全生产月，该所围绕“遵守安全生产法，当好第一责任人”的安全生产月活动主题，增强“事故可以预防，安全源于责任”的安全管理理念，进一步强化职工的安全生产意识。活动期间，张贴安全生产知识挂图并组织职工学习，以企业安全文化知识、安全规章制度及安全生产知识问答等形式提高全体员工的安全素质。加大两票执行力度，完善现场安全生产技术措施与监督机制。还组织职工学习了集团公司编印成册的《现场工作“确保安全十动作”》《安全生产200条典型习惯性违章行为及其纠正办法（试行）》《电力生产典型习惯性违章20例》《国家电网公司电力安全工作规程》及电力安全警示教育挂图，并针对工作中的违章易发环节，开展讨论活动，提高全员反违章的思想认识。

为了保证茶乡、茶业用电质量稳定，可靠电力供应必不可少，六堡供电所在外优服务，在内强技能固本领，全面提升供电质量，全面增强六堡茶农、茶企的电力获得感，解决客户的用电后顾之忧，持续优化电力营商环境，电网赋能助推苍梧县、六堡镇的特色产业腾飞，照亮乡村振兴之路。