情系万家 信达天下

口述_中国邮政集团有限公司孝感市分公司网路运营中心主任 付新章整理_郭紫君

【名片】

中国邮政集团有限公司孝感市分公司网路运营中心。荣获2022年“湖北省工人先锋号”、2020-2021年度湖北省“安康杯竞赛优胜班组”等荣誉称号。

孝感市分公司网路运营中心班组

注入科技力量

如今快递的发展已超乎想象，一辆快递物流车的背后，隐藏着各种“黑科技”。从物流车进院，智能场院管理系统就开始发挥作用，系统会根据车牌、“司机帮”APP，自动安排车辆是在停车场待命还是进入卸车垛口装卸，省去了司机拿着纸质单据到处找接发室人员签到排队。门禁也由以前的手工登记变成了现在的“蓝勤管家”，实现车辆进出无感化、作业分配智能化、全程交接无纸化、邮件处理数字化。

随着科技的进步，快递对各岗位员工的综合素质也提出了更高要求，我们需要更多专业复合型员工。比如，自动分拣机可帮助我们省下不少时间，但如何减少收容率，提高识别率和整体分拣效率，操作员还需熟知并掌握其原理和性能。分拣工手中拿的PDA，俗称“靶枪”，和手机差不多大小，主菜单有12项，子菜单有50多项，想熟练使用并不容易。要想解决这些问题，就得更新技能，加强学习。于是就出现了，老师傅向小师傅学习，男同志向女同志请教的场面，谁也不甘落后。黄如春是一位业务熟练的老同志，但操作手机看板系统让他很头疼，思来想去，他决定撇下面子主动向年轻的吕飞请教，逐个步骤地询问，终于跨过了这道坎儿。“现在只凭蛮劲儿干活已经跟不上时代了，必须要玩转所有的系统，能独立作业才能是一名合格的快递员。”黄如春感叹道。

在运营中心，加班的多了，看短视频的少了，大伙儿们都忙着学习新的设备和操作系统。一年下来，网路中心培养出“快手”扫描员32人，数据信息员3人，无着邮件“复活员”（将投递地址不详或邮件面单脱落的邮件信息复原的工作人员）3人，视频监控“鹰眼”2人，安全生产监督员2人。快递行业正从“体力型”向“智慧型”转变。

提升服务质量

2022年3月，运营中心异常忙碌。“三八”大促期间，一天邮件仅出口量就达30万件，数量远超“双11”。在高强度的分拣之时，我们接到了一位客户来电，查询一个重要凭证的邮件。邮件轻且薄，要在堆积如山的货物中寻找得花不少时间。虽已忙得焦头烂额，但因用户急用，我们还是决定分出几人，放下手中的活儿，去监控室调取视频。面对80个探头，我们让自己静下心，多角度、分点位查找，利用智能监控追踪。在人力与高科技的配合下，最终查到了邮件下落，及时回复了客户。

不论是个人还是群体，我们都极力满足不同客户的需要。2022年，为满足省内客户的线上购买需求，网路运营中心开通了物流专线和极速鲜专线，让孝南、大悟、应城、汉川等地的鱼饵、车灯、茶油、中药材等农产品“进城”。接着，又在全国范围内开通了中山、济南、长沙、南京、杭州等直发邮运专线。

一箱箱大悟振兴艾草农业合作社生产的艾粉、艾条发往山东、广东等省进行深加工；一吨吨湖北“人人爱”油脂公司生产的山茶油装上邮车，销往大西北的甘肃、青海、陕西等地，进入了当地的商超和福利市场；一捆捆汉川螃蟹，由邮航737货机飞往全国各大城市，不到18个小时就可从池塘到达餐桌。高效的送货时间让我们赢得了从本地到省再到全国客户群体的信赖与认可。

至诚的服务和客户的认可离不开团队中的每一位成员。我们之中有党员、大学生、农民工，还有兼职宝妈。每个人都在各自岗位上释放着自己的能量。

每年中秋、端午节期间，进口国际件的数量都要比平时多，邮件上英、法文的字样让我们很多人都无从下手。英语专业的蔡翔是大家公认的“翻译王”，涉及国外邮件，他都第一时间用中文做好标注，方便投递员投递及客户签收。遇到收件人信息不详的，他还会主动联系国外寄件人，确保万无一失。郑海琴的心总是很细，收到进口的羊肉、水果等易腐邮件时，她都会把这些物品单独储存在冰柜，避免客户和商家受到损失。在一次次的配合中，我们越来越默契，工作越来越高效。在一次次服务中，客户越来越满意，质量越来越高。

彰显社会担当

平常里的信使，关键时的战士。2020年正月，网路中心接到紧急集结的号令，危难时刻，需要我们逆行出征。在老家过年的同事们都毫不犹豫地打开家门，踏上征途，近的步行，远的乘车，第一时间赶赴中心。我们既要保障外省及武汉发来的防疫药品和救援物资的转运，还要对接孝感各医院的物资专车及送达。时间紧迫，我们一刻也不敢懈怠。

正月初二，凌晨1时，我们又连续接到几项紧急任务，需到安徽省宿松县转运2000箱防疫物资，到武汉蔡甸区转运3000瓶消毒液，到汉川、仙桃转运14.2万件口罩，到荆州邮政转运1万余件防疫物资。大家的目光异常坚定，不但没有被成千上万的物资吓倒，反而争先恐后地发车。“尽管会很辛苦，但我们有团队的力量，就能克服各种困难。”分拣处理班员工张霞说。开着沉甸甸的货车，行驶在来回600多公里的高速上，方向盘上的手指已经麻掉。但想到一辆辆货车开往最需要它的地方时，路再远，货再多，也觉得值。

“小孩急需要奶粉和尿不湿，封控在家不能出门，是邮政帮我解决了大问题。”锦绣后湖徐女士如是说。2020年，湖北省邮政孝感分公司下发了关于在疫情期间做好全省母婴必需品揽投服务的工作通知，要求站在“落实省政府要求，满足人民群众急需”的高度做好揽收服务。接到通知后，我们迅速对接了全市700多家母婴用品企业及门店，安排专班与客户对接，一家家了解发件需求，做好揽收、转运、配送服务，竭尽所能保证疫情期间宝宝不断粮。

像马儿一样行万里路，像鸽子一样飞万户家。“情系万家、信达天下”是我们的坚守，“服务高效，客户满意”是我们的目标。让踏过的土生花，让服务过的客户微笑，是我们永恒的追求。