中国重启出境团队游

孙广勇 黄培昭 俞自芬 苑基荣 丁雅栀 赵乾坤 柳玉鹏

(上接第一版)夜晚的“精灵动物”表演、梵高投影艺术展等新项目，并根据中国游客的特点，设计和提供个性化的服务。新加坡欧美假期旅行社为中国游客特别推出'“游艇上吃火锅”服务。

出行需求呈现新变化

值得注意的是，中断3年，旅游市场的需求已发生改变，出境产品的设计和服务需要迭代更新。同程研究院首席研究员程超功6日接受《环球时报》记者采访时表示，疫情后，国内游客的旅游消费升级，在产品形态上，更偏好小团、私家团等私密性更强的产品。众信旅游集团媒介公关经理李梦然表示，后疫情时期，游客对于产品品质要求更高，很多目的地游客会两袂、三次甚至多次前往，因此对于目的地体验、参与度要求均有所提高，-这就要求旅行社在目的地产品开发上持续深挖，开拓新的资源束满足游客的新需求。

业界人士分析，国际航班、旅游用车、餐厅、景点接待规模、导游服务、境外服务供应商 等接待环节仍处于重构及持续增加供应阶段，境外地接社需要一些时间重整旗鼓，出境跟团游市场全面恢复还需要一个过程中青旅遨游科技发展有限公司董事长韩杰6日对《环球时报》记者表示，目前出境团队游的主要难点集中在办理签证、入境手续以及预订机票上。一是很多国家的签证中、在疫情期间停止办公，有些签证种类也是停止办理状态，签证办理在等待进一步恢复；二是各国出入境政策更新较快，可能对消费者的出行计划产生不利影响；三是部分航线未复航、航班少，部分旅客可能因为匹配不上合适的航班、机票价格过高等因素取消预订。

此外，旅游行业的人力荒问题也亟待解决。携程研究院战略研究中心高级研究员方泽茜补充道，旅行社需根据当前出境游的消费需求匹配自己能承受的人员规模。目前行业中很多合作伙伴会先召固销售、计调、采购等核心人员，再逐渐匹配其他人员。新加坡《海峡时报》6日在报道中提到，泰国北部清迈省的马泰昂大象公园经理柴勒特急切地等待着中国游客的归来，但他同时也在发愁——如何在短时间内招到合适的员工，因为疫情期间很多员工都已离职甚至转行。▲