高港：“小事情”办出“大幸福”

百姓无“小事”，枝叶总关情。2022年，泰州市高港区人大常委会深入推进“百姓‘小事’”代表督办制，开展“百姓‘小事’·你点我督”主题活动，突出“群众点、代表督”，确保“点了有人听、听了有人办、办了有人督”，切实解决群众身边看得见、感受得到的小事、急事，持续增进民生福祉。

充分发挥平台载体作用，及时真实听民声。以代表履职平台建设标准化、规范化、特色化建设为抓手，高港人大完善平台功能设置，健全规章制度，突出“建管用”结合，筑牢发展全过程人民民主“一线阵地”。全区各级人大代表依托“代表工作站”等人大代表履职平台，通过“线上+线下”“回选区访选民”等多种形式，集中式下访、常态化走访、全时空接访，并与“高新民声”、12345等平台协同联动，多渠道、多途径密切代表与选民的联系，定期听民声、主动访民意、深入察民情，确保收集问题全方位、无死角，真正做到“点了有人听”。

健全完善交办处理机制，迅速精准办“小事”。“小事”是否属实？能不能办？多长时间能办成？居民群众“点单”后，高港人大始终坚持民意导向，突出规范高效，注重“准、快、实”，组织人大代表和相关职能部门负责人，采取“实地调研+现场会商”的方式，摸清实情，研究对策，精准筛选，拿出方案，形成百姓“小事”清单，对百姓“小事”实行分类处理、分层交办，能处理的立即处理，需转办的及时转办。同时，推行“一事一表一函”管理模式，对每一件百姓“小事”分别制作登记表、印发交办函，明确承办主体、具体目标、工作举措和办理时限等，确保百姓“小事”“听了有人办”，落细落实、快速见效。目前，全区各镇街人大已转交办理600多件，区级层面已转交办理80多件群众身边小但又确实存在的操心事、烦心事、揪心事。

◎泰州市高港区人大常委会组织代表督查百姓“小事”办理情况。

持续强化跟踪督办责任，落地落实见成效。为确保群众的急难愁盼问题件件有回音、事事有着落，高港人大做到“办了有人督”，建立人大常委会领导领衔牵头、相关工委对口跟踪、人大代表全程参与的督办机制，组织代表全流程“网格”督办，主动吸纳选民代表参加，通过现场察看、电话询问、微信视频、召开督办会等方式，掌握办理进展，帮助协调和解决相关问题。建立完善人大代表督办百姓“小事”与党委、政府、监委系统督办的联动工作机制，主动加强与党委政府的工作沟通和对接，将人大代表督办与党委和政府督查、纪委监察、审计监督等工作有机结合，全面整合各类监督资源，形成工作联动、凝聚监督合力，让办理百姓“小事”成为政府部门的自觉行动。同时，对百姓“小事”实行双向评议、对账销号管理，及时向群众反馈办理结果，通过满意度测评等方式接受群众监督和评价，做到满意一件、销号一个。一件件平常小事让人民群众感受到了民生幸福、人大担当。