新时代下，养老经济的新机遇

郇玉萍

一直以来，“老有所养”“老人安则天下安”都是中华民族优秀的传统美德。随着社会经济的发展，人民的生活水平和医疗技术不断提升，据测算数据，预计“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。

面对养老这个课题，每个中国老百姓面临的是养老资金和养老资源的双重挑战。在养老资金的准备方面，国家2022年11月推出的个人养老金制度在多层次、多支柱的养老资金储备方面给与了国家制度保证。养老资源层面，国家提出的9073养老战略指引企业从自身的业务优势出发，例如在养老人才要素供给上下功夫，培养养老财富规划师、老年营养健康咨询师、老年康复护理师等专业技术人才。

专业门槛很高的领域，例如法律专业服务层面，也有很多专业律师利用宝贵的时间投入到公益服务老年人的工作中，为保护老年人的合法权益提供法律咨询、法律援助。有的企业积极响应国务院办公厅的政策指引，在扩大多方参与、多种方式的服务供给方面深入探索，通过适老化改造、提供专家参与的健康管理公益课程和医疗健康在线咨询服务等，为居家老人们提供更安全、便捷、专业的服务。

借政策东风守正创新 让老百姓得实惠

在我国积极发展“第三支柱养老”的政策号召与市场趋势下，以友邦人寿为代表的保险公司为更好地满足和完善客户多元化的养老保障方案，推出并迭代个人养老金保险产品，旨在助力养老保障水平的提升。友邦人寿在推动消费者了解认知国家大力倡导的个人养老金制度的努力上取得了市场公认的成果，也受到行业监管部门的充分认可。

友邦人寿于2021年7月打破保险业缺乏养老问题解决全案、产品服务同质化、客户普适需求难以被满足的桎梏，创新推出“全旅程、全方位、广覆盖”的养老综合解决方案，一站式满足养老客户对于资金储备、健康保障、康养服务的全方位需求，通过培育养老规划师队伍、整合养老产业上下游优质资源、组建专业的康养管家并搭建完善的服务定制和评价体系等方式，打造陪伴老人强能、弱能、失能全旅程的康养服务体系，覆盖更广大客群和地区以及更多样化的养老方式——走出了一条独具差异化竞争力的参与“养老第三支柱”建设的探索之路。推出“康养生态圈”之后，友邦亦在过往一年的探索过程之中，不断积累对市场以及客户康养服务需求更为深入的理解：做养老更加需要秉持长期主义，需要长久规划，不断保持进化、投入、研发和迭代。

友邦也积极探索公益实践，希望以实际行动帮助银发老人享有安全、便捷、舒适的晚年生活，以更加积极的心态拥抱“银发人生”。“友邦友爱乐龄计划”正是基于这一背景推出，主要面向居家环境较差、居家养老风险指数较高的困境老人群体，通过开展居家环境适老化改造、无障碍设施增设、居家风险排查、志愿者服务活动等一系列措施，为这些老人提供更安全、更温馨的养老环境。除此以外，友邦北京积极响应政府五社联动号召，将积极动员公司员工及营销员体系，组建志愿服务队伍，参与社会志愿服务，在居家环境以外，给予老人更多陪伴。“友邦友爱乐龄计划”将在北京率先落地东城区东华门街道，为区内28户困境老人提供居家适老化改造服务，降低老人居家风险、提高居家舒适感和幸福感，弘扬尊老爱老的社会价值观。

回看过去一年时间友邦人寿品牌传播策略和执行，有以下几个特点：积极响应国家号召，结合中国养老现状和实际需求、第一时间推出多层次养老保险产品，以满足基础养老补充，从传播内容到传播形式突破惯性思维，汇聚不同媒体、意见领袖、专家、公益的能量形成合力，承担企业社会责任，推动养老服务产业发展：

1.拥抱传统电视媒体、平面新闻媒体，在北京、上海等一线城市与当地卫视节目合作，就国家推出个人养老金制度深入浅出的探讨历史渊源、国际经验、中国老百姓的最关心的钱袋子和医疗健康保障等，给与老年人正确的引导，引发思考。面向45-70岁的目标人群，有官方媒体的信誉保证，触发现实养老需求的思考，把握临近退休最后规划的时机；

2.打造活灵活现的暖男知识精英众男神形象，陆续邀请国内非常稀缺的北美精算师、大学教员出身的国家养老投资主体决策负责人、北大清华复旦等名校教授等专业人士从专业出发，以Z世代和70后为个人养老金的主力消费人群，以深入人心的沟通内容和形式多样的沟通形式，一语中的，直击心灵，引发目标受众对未来的长期安逸享老期的思考，采取行动通过适合的金融工具规划配置，解决未来养老资金和养老资源缺口问题；

3.全国范围内数万名高学历、高收入、高责任心的友邦寿险规划师在自媒体和社交媒体对友邦官方媒体推出的合规内容和具有公信力的电视、新闻媒体特别策划内容进行二次传播，将专业、客观的政策解读、适合个人的养老解决方案有效传播送达目标消费者，邀请可能对个人养老金保险有兴趣、对未来养老有规划需求的目标客户参与养老规划的调研活动，与权威智库推出《守护银发族 金融适老大调研》引发全社会对银发族的关注、理解，希冀为银发族送去更多关爱和支持。

在老龄化社会的大背景下，商业保险在养老领域将越来越发挥出经济“减震器”与社会“稳定器”的重要作用，参与养老事业、有效传播养老规划观念和成功案例任重而道远，养老产业充满新挑战，产生了大量新应用场景，由此孕育了无限新机会，企业、媒体和公众的共同参与，将有助于构建和谐稳定幸福的老年社会。

为军休老人及家属提供法律帮助让军休老人及家属遇法无忧

北京市炜衡（通州区）律师事务所成立伊始，就成立了军地服务法律事务部，部门律师或有军人职业经历，或有多年以上服务军人军属的经历，他们服务主要通过几个方面来开展的：

一是部门律师对于军休所、干休所的离（退）休军人及军属的法律咨询基本都是免费的，通常会涉及婚姻家庭纠纷、医疗、交通事故纠纷等问题，通过专业的法律意见，及时解决离（退）休军人及军属的困惑，为他们排忧解难；二是军地服务法律事务部对于一些符合法律援助的案件也会提供免费代理，引导和帮助离（退）休老人及家属通过法律途径解决涉法涉诉问题、解决家庭矛盾。第三，对于不符合法律援助，但属于涉法涉诉问题的，军地服务法律事务部会通过优惠的方式为其代理案件，让离（退）休老人及家属能够享有到优惠优质的法律服务，及时有效地化解发生在他们身上的法律纠纷。

我们正在经历百年不曾有的大变局，公共关系促进了真相发布、真理的发现。通过对银发经济的长期宣传和沟通，国家9073養老战略、个人养老金制度正在进入寻常百姓的视野，产业界达成共识参与其中、产业导入养老观念、解读国家和各地区支持银发经济的政策、通过持续努力，与消费者建立信任关系、宣传银发经济时代的产品等等，这些都是商业、政治领域迫切、显著和专门化的需求，也需要有良知、具有长期主义精神的公共关系专业人士的参与，最终促成消费者的行动，各个利益悠关者共同协作，凝心聚力创造一个老人友好型社会。