新媒体时代石油企业舆情管理工作的思考

文/ 殷军岗

引言

石油化工行业是一个高风险、高安全、事故多发的行业。石化企业发生的多起爆炸、火灾等事故对行业造成了负面影响。2013年11月22日凌晨3点，位于山东省青岛市黄岛区秦皇岛路与斋堂岛路交汇处，中石化输油储运公司潍坊分公司输油管线破裂，事故致斋堂岛街约1000平方米路面被原油污染，部分原油沿着雨水管线进入胶州湾，海面过油面积约3000平方米。处置过程中，当日上午10点30分许，黄岛区沿海河路和斋堂岛路交汇处发生爆燃，同时在入海口被油污染海面上发生爆燃。石油石化行业面临严峻安全形势和艰难的舆论环境。与此同时，国有企业和中央企业在石化行业中的份额非常高，公众对规范化经营管理的期望很高，这将导致更加紧张的舆论环境。另一方面，随着互联网的积极发展，信息传播的规律发生了很大变化。新媒体加速了信息的传播，决定了热媒体传播的规律和作用，并使公众舆论不确定。公众议题可以讨论，参与舆论的人数迅速增加，这对舆论管理中处理舆论具有重要意义。在新形势下，石油石化企业公关部门要掌握网络的形成模式和规律，加强企业舆论管理，全面、客观地收集舆论信息，尽快识别信号和趋势。及时纠正公司存在的问题，及时回应社会关注，正确引导舆论，维护公司形象，为公司的改革和发展创造良好的舆论环境，促进企业生产力的有效转化。

一、新媒体时代石油企业舆情的现状

1.新形势下石油企业所面临的主要舆情压力

进入本世纪第二个十年，当今世界正经历百年未有之大变局，当前世界政治格局的悄然变化，逆全球化现象也开始频繁出现；面对波橘云诡的国际形势、复杂敏感的周边环境，我们必须始终保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鹅”事件，也要防范“灰犀牛”事件；既要有防范风险的先手，也要有应对和化解风险挑战的高招；既要打好防范和抵御风险的有准备之战，也要打好化险为夷、转危为机的战略主动战。2020年以来，石油企业面对国际油价暴跌、市场量价齐跌的严峻形势，石油的企业形象也受到了严峻考验。涉及公司的负面舆情有安全环保类问题、薪资问题、维权问题、工伤问题、廉洁问题、制度问题、管理问题、蓄意抹黑公司问题等，以及中央检查组检查意见中发现的问题，有的上过地方纸媒，有的上过网站新闻，有的被网民大量跟帖，已成为公众对内部管理常见问题批评的焦点，同时面临着一场低成本石油狙击的残酷战争，利润急剧下降，员工的利益也有实际影响，这充分的说明了要想做好企业意识形态工作，必须做好负面舆情应对工作。

2.新媒体形式下网络舆情发展的多样性

随着传统媒体的弱化和自媒体的兴起，舆情的产生与扩散方式已经发生很大的变化。互联网及新媒体与传统媒体最大的差别是，网络是一种互动性的媒体。传播平台变了，处置方式当然也应该跟着变。但是由于长期以来形成的官本位思想，导致了部分官员态度傲慢，难以放下身段与网民进行平等对话，再加上对互联网生态的不了解，造成处置网络舆论能力的低下。目前，生态舆论的形式发生了重大变化。媒体平台的严肃传播聚焦于舆论发展。与传统平面媒体、电视媒体和主流媒体的报道相比，一些人更愿意通过博客、论坛、QQ、微软博客、手机短信、微信、官方账号等，将更多的评论和意见作为话题和问题，发表意见和看法。后者具有通信速度快、用户群多、可控性低的特点，大大增加了舆论监督的难度。

3.企业舆情管理存在的问题

舆论管理意识淡薄。一些石油企业，特别是中小企业，对舆情管理和防控意识不强，重视网络舆情不够，没有看到同行的类似经验。舆论管理仍然是一个薄弱领域。由于对舆情缺乏了解，对日常舆论缺乏基本的管理，难以妥善应对重大舆论，最终失去化解重大舆论的最佳时机，导致重大舆论危机。舆论防控体系薄弱，部分石油企业缺乏舆论防控体系和专门的舆论管理机构；一些大公司的日常管理、应急管理等舆论管理体系不完善。一些大公司有专门的舆情管理机构，但由于缺乏大系统和相应的多阶段机制，部分公司舆论管理投入较低，相应的设备不足，监控系统相对落后。在一些公司，缺乏必要的应急响应，需要加强应急能力。

二、石油企业舆情管理工作的思考

1.做好石油企业网络舆情的处理和管控

舆论有两个封闭的处理和控制周期。内部闭路是对舆论的调查、评估和制裁，外部闭路是积极领导。在舆论传播中，我们必须从战略上把握三个主导地位：理论高度、道德高度和舆论高度。在媒体时代，公众舆论并不是第一次在黄金时段引发，我们必须迅速、准确、诚实地应对舆论危机。鉴于负面消息，我们必须先发表声明，然后媒体才能回归现实。原始报告显示，许多事实和细节被忽视。加强内部舆论监督，提高应对能力。石油企业要建立健全舆情调查网络，拓宽舆情信息收集渠道，尽快发现问题，及时解决。定期组织公司员工交流意见，关注员工最新热点话题；加强对新闻板、在线论坛、新闻媒体、博客、播客、微信、抖音、快手等短视频在线交流和聊天工具等个人数据披露平台的信息监控，全面客观地反映民意，第一手掌握情况，杜绝欺诈，消除负面舆论和虚假价值观的传播。如今，在不同的社会价值观背景下，网络舆情不再是主流意识形态，而是反映了不同的社会思潮。因此有必要从政治的角度科学评估舆论的性质。在重大企业突发事件中，要动员各方力量共同应对危机，在短时间内整合各方力量，及时上报，消除和纠正虚假陈述，通过论坛和微信调查对企业价值的损害。有效控制网络舆论的流行。加强主动咨询，建设公关团队，是企业保持稳定和可持续发展的动力。良好的政治素质、高度的警惕性和高素质的广告团队是企业不可或缺的基础。把社会主义核心价值观与企业联系起来，推广适应新媒体特点的新内容，可以通过企业创新，有效地激励群众，促进企业的科学可持续发展，促进科技效益创造和示范形象展示宣传。

2.提升石油化工企业舆情管理水平

近年来，中国石油的一系列网络舆情事件使人们越来越意识到网络舆情对企业监管和业务稳定发展的影响。针对网络舆情，提出了一些避免和加强石油企业渠道管理的意见和建议。建立网上舆论咨询渠道。搭建平台，开放渠道。丰富石油公司自建门户网站的应用，为网民提供一个互动、适度开放的交流平台，了解社会形势和舆论，听取群众意见。这是一个供网民聆听的地方。完善制度，提高透明度。在线语音系统在石油运营商和互联网用户之间建立了一座沟通桥梁。定期发布公司重要新闻，发布热点，定期关注和回答网民提问。加强舆论管理队伍建设是各项工作的基础。石油企业的民意调查应重点建设两个民意调查小组和一个发言人小组。在设有子公司的大型石油化工公司，要建立各级舆论管理岗位，建立舆论管理小组，建立畅通的舆论沟通和反馈机制，建立自上而下的管理联系制度。作为舆论管理的重要组成部分，公司还应考虑语言技能、职位、媒体素养等因素，谨慎选择新闻工作者。

结语

综上所述，石油行业作为国民经济的支柱产业，其经营发展与国民经济和社会利益息息相关。在当前的环境下，石油企业面临着更大的舆论风险，这对企业未来的发展提出了更大的挑战。因此，石油企业应重视舆论管理对企业发展的重要性，建立完善的舆论管理体系和机制，加强舆论管理人员的综合素质，积极探索优化舆论风险管理的途径。确保石油企业健康、可持续发展。