融媒体平台的使用者端口易用性设计研究

黄 广

（北京广播电视台，北京 100022）

0 引 言

随着科技的快速发展，人们接收信息的方式逐渐改变。随着移动网络的不断普及，受众接收新闻媒体信息的平台也从过去的传统纸媒及电视，演变为现今以融媒体为主的多种平台。相较于计算机，智能手机具有更高的便利性与多功能特质，使得受众接收新闻的方式渐渐变为使用智能手机来阅读文章、观看新闻影音，甚至是聆听新闻。

智能手机的蓬勃发展影响新闻媒体的报道方式。各家融媒体平台积极塑造其媒体平台内容的独特性并深耕客群。然而，除了提供精准、可信赖的实时内容与深度专题报道之外，视觉美观及平台易用性（Usability）也是影响使用者阅读体验满意度的重要因素之一，决定着用户是否愿意持续使用该媒体平台，也影响着该媒体平台的品牌价值感在受众心中的建立[1]。

良好的使用者接口（User Interface，UI）与使用者体验（User Experience，UX）必须将互动设计（Interaction Design）的概念融入产品设计（Product Design）中。直觉、好用、贴近人心进而受到使用者喜爱，是数字产品的最终目标[2]。在众多的融媒体平台中，“贴近使用者需求”的个人化功能应运而生。例如，在媒体平台的网页设定感兴趣的新闻类型，系统会推送或让特定新闻类型优先显示；免费与付费的会员制度，可进一步影响阅读的文章篇数；考虑通用设计（Universal Design），可调整文字大小、使用语音朗读、选用护眼的Dark Mode模式，以及能够在新闻下方留言并分享至社群平台。

1 融媒体平台的使用者端口易用性设计的使用者体验考量

使用者体验的核心概念是以使用者为中心的设计思考。使用者在日常生活中操作产品时都会有目的性，而协助使用者达到目的的过程，需要设计师通过概念模型（Conceptual Model）将产品的使用方法清楚地传达给使用者。因此，使用者体验的意义在于让使用者在使用产品的过程中产生的“问题”顺利“解决”，以达成其目的。也就是说，将产品进行最佳化，而非强迫使用者改变其行为来适应产品的使用。

1.1 使用者中心设计

使用者中心设计，由早期人因工程中的人性化设计一词演变而来，核心概念为“以使用者为中心的设计”。使用者中心设计指的是，在设计过程，设计师必须预测使用者可能会如何使用产品，并验证其假设在实际操作中是否可行[3]。

使用者体验（User Experience，UX）是设计师以使用者中心设计的概念为出发点，对产品进行优化。使用者体验是指一个人在使用产品、系统或服务时的感受，着重于情感上、意义上及价值上的体验。另外，它也包含人对产品的务实感知面向：功能性，容易使用及系统的效率。

基于以上描述可知，使用者体验应隶属于主观感受，反映的是一个人对于系统的感觉和想法。

1.2 使用者体验设计的层次

根据国际标准化组织ISO 9241-210规范，使用者体验的定义是指使用者在接触产品、系统、服务后所产生的感知反应与反馈。因此，使用者体验是主观的且聚焦在使用方面的感受，包含了情绪、信念、偏好、感知、生理、心理、行为及成就感，会发生在使用产品的整个过程中，包含前期、中期、后期。这即是说，使用者在浏览新闻网页的前期、中期、后期的整段时间内，所累积出的属于个人的使用 者体验。

使用体验涵盖的范围广泛又抽象，其整个设计过程可分为五个层次[4]：一是策略（Strategy），这是产品设计的初始，需要回答产品设计的目的是什么，使用者需要什么的问题；二是范围（Scope），是将策略（Strategy）归纳成必要条件，需要明确产品需要包含哪些项目和功能；三是结构（Structure），目的是让范围（Scope）成形，需要确定产品的各个单元如何连结在一起；四是骨架（Skeleton），目的是让结构（Structure）具体化，选择实际元素来让使用者能够顺利操作最终的产品；五是表层（Surface），即视觉元素，将所有需呈现的内容视觉化，致力于形成产品最终的视觉效果。

基于“使用体验的结构”的五个设计层次，可将融媒体平台使用者端口设计工作进行如下界定。一是使用者需求和网站架设目的（User Needs and Site Objectives），是指以使用者研究的结果为基础，找出使用者进入融媒体端口的动机和目的，并以此来界定产品目标，这一层次为策略（Strategy）。二是功能界定（Functional Specifications），是指以使用者的需求为基础，整理出使用者可能需要的所有功能，这一层次为范围（Scope）。三是互动设计（Interaction Design），是指建构合理的互动模式及流程，让使用者能够愉快、有效地运用融媒体平台的各项功能，并且达成使用融媒体平台的目的，这一层次为结构（Structure）。四是接口设计（Interface Design），是指从传统人机接口的理论出发，来设计辅助使用者达成使用目的的各种机制，这一层次为骨架（Skeleton）。五是视觉设计（Visual Design），是指对接口元素进行各种视觉设计，也就是对视觉和感觉两者间的视觉部分进行设计，这一层次为表层（Surface）。

另外，对于使用者体验的考量，还应展开心理学分析。在实践中可以借鉴美国设计心理学家Donald Norman的做法。Donald Norman在《设计＆日常生活》（The Design of Everyday Things）中，从心理学角度切入谈论日常生活用品的设计心理学，对传统的设计学思维造成广大影响。而他的中心思想便是以人为出发点，以使用者为中心的设计哲理。

2 使用者端口易用性设计的人机界面考量

人机界面（Human-Computer Interface，HCI）已经广泛应用于当今日常生活中。广义上来说，任何涉及人与机器运作的系统都属于人机界面的范畴。狭义上，在数字产品领域，多指人与机器（产品）通过接口（屏幕）进行的沟通和互动[5]。

2.1 人机系统设计的概念与要点

人机互动一词于20世纪80年代中期开始被采用，其涵盖的范围不只接口的设计，更包括计算机与使用者之间的互动关系，强调借助设计、评估和执行来为人们提供使用的计算机互动系统，进而研究所包含的各种使用现象与情境。人机互动的本质在于探讨使用者处理信息的过程，是一个结合计算机科学和认知工程（Cognitive Engineering）等学科的跨领域研究。目前的人机互动大多着墨于探讨有效率、简单、易于学习的互动接口系统，让使用者能主动参与并感到愉快，进而建立人、接口及机器的沟通桥梁。

人机接口隶属于人机互动，是人机互动在接口领域所发展出的分支。人机界面是以使用者为中心（User Centered）的模式，说明如何设计出具有安全、有效率、容易操作且令人愉快的系统。其中人指的是使用者，机即是产品，接口则是人与机之间沟通与互动的媒介，以输入和输出的形式存在。使用者对产品下达指令或是产品发出反馈信息给使用者，都是通过接口来传递，因此接口可以说是使用者与产品互动的中介平台，是使用者操作产品的 关键。

2.2 接口的选择

人机系统的交互作用必须通过显示与控制界面，才能完成使用者与产品的双向沟通。显示接口是指产品通过接口的形式向使用者传递信息，控制接口是指使用者接收到产品所传递的信息或反馈后，通过接口操作产品、下达指令，达成使用者的目标。不同的互动设计，需要通过不同类型的使用者接口与使用者进行沟通。随着科技的进步，使用者接口的型态不断推陈出新，可选择的接口大致可分为以下五类。

（1）实体操作接口（Physical interface）。传统控制器与显示器的控制面板，以及使用者操作实体产品的部分。常用的控制器有按键、旋转选择器及旋钮等，配合显示接口进行操作，如电视遥控器。

（2）软件操作接口（Software interface）。软件界面是指计算机软件与使用者间的互动界面，以软件或微处理器控制应用，可呈现的信息型态及信息量很大、很复杂。壳式界面、指令接口以及图形使用者接口是三种不同的软件接口形式。壳式界面（Shell interface）利用简单固定的接口外观，协助使用者在操作时通过接口上的窗体直接选择所需要的指令，以降低使用者的记忆负荷，快速地完成指令输入，如复印机或打印机的液晶面板。指令接口（Command-driven interface）必须使用特殊、专业的指令语法才能操作，例如以往常见的DOS系统、Linux语言，或是现今Microsoft Windows系统接口的命令提示字符的功能。对于这类语言，使用者需要大量的学习、记忆才能使用，因此在现今朝向使用者容易使用的界面发展趋势下，文字指令驱动的接口通常需要由专业人员操作。图形使用者接口（Graphicuser interface，GUI）目前最广泛使用于计算机人机界面。GUI由视窗（Windows）、图示（Icons）、选单（Menu）以及指针器或鼠标（Pointer）四个主要的部分所构成，简称WIMP。微软（Microsoft）的窗口操作系统（Windows）和苹果（Apple）的Mac OS都是典型的GUI。

（3）触控操作接口（Touch interface）。触控计算机、智能手机、平板计算机以及数字相机等已是现代人的基本硬件配备，随着触控面板技术的发展，制造成本逐渐下降，触控面板应用于各项电子产品的情形日渐广泛。接口将软件与操作结合在触控面板上，因此产生层级页面，让接口结构具有相当大的弹性，其可处理的信息量远胜于实体界面。

（4）自然使用者接口（Natural user interface）。这是使用者与计算机之间自然的沟通方式。自然使用者接口包含日常生活中常会用到的手势语言、表情语言或文字语言等。自然语言接口的目的在于让人机互动的模式更贴近人的自然行为，使操作更有效率且不需要学习与记忆，符合自然的日常沟通方式。例如Amazon的语言助理Alexa，就是直接以对话语言的接口形式与使用者互动。

（5）其他操作接口。随着感测技术与新型态的使用者接口不断发展，加上人的不同感觉器官具有相异的特质，结合不同操作模式的接口形式已然成为趋势，整体的操作方式朝向更加直觉与方便的方向。近年来，3D虚拟实境（VR）操作接口、扩增实境（AR）操作接口以及结合两者的混合实境（MR），都是方兴未艾的形式。

3 结 语

基于以上对使用者端口易用性的概念、要点、形式等的探究，设计者可以采用如下方式，进行融媒体平台的使用者端口易用性设计。

第一，精简融媒体平台结构，提供给使用者自主操作的功能，提升使用者及媒体双方的价值共创能力。建议融媒体平台未来在规划平台接口设计时，可配合商业考虑，将所要提供给使用者的功能调整在一个适当的数量，在商业目标达成的同时也提升使用者体验的好感度。

第二，在视觉设计上，应聚焦于重点式阅读的视觉引导、icon设计的功用直觉、广告等模块的设计。建议在版面编排方面做更加清晰的视觉引导，避免因多余信息产生干扰的接口设计，并降低广告的篇幅。建议在设计icon时，如果是以图形进行呈现，要更细致地去考虑各年龄层对于图形与功能之间连结的普遍认知，以提高使用性；如果以文字做呈现，要了解不同语言的使用者，以使用者熟悉的语系中合适的用字加以呈现。

第三，建立各年龄层级都容易学习的接口，选单分类使用直白易懂的词汇。新闻媒体在规划融媒体平台端口时，对于建立各年龄层级都容易学习的界面可多加考虑。