信息化时代的旅游管理创新研究

2023-01-13许哲

上海商业 2022年9期

许哲

一、信息化旅游管理的相关概念

信息化旅游是时代发展进步的结果，行业进步无论对行业从业者还是客户来说，都是一件值得庆祝的事，整个行业因为技术或是其他方面的创新而获得了产业结构升级优化的机会，而客户会因此获得更高质量的服务，不仅可以获得更好的体验，事务的落实过程也更为便利与高效。所以，在信息化时代背景下，旅游从业者想要保证行业与企业的信息化建设工作落实方向更为准确，需首先对其中涉及的相关概念进行明晰，如信息化时代、旅游管理、信息化旅游管理等，同时对这些概念之间的异同以及关联进行区分，如此可保障后续的创新路径配置更为科学。

1.信息化时代

目前处于信息化时代的人们，要深刻了解信息化时代带给我们的优势和利益。信息化时代就是依靠信息产生价值，同时信息技术也被看成是先进生产力，信息时代以信息技术的发展与创新为重点。随着时代的发展，人类社会逐步跨向信息时代，最终智能技术将会成为主要的发展技术与发展方向，而人力和机械作为辅助。

2.旅游管理

高效的旅游管理可将旅游活动以最有效的方式呈现，综合地运用管理专业知识，对旅游的活动和旅游中将出现的各种现象进行系统的管理，使旅游活动或者旅游系统有规律有计划进行。旅游管理需把握以下几点：旅游管理的主体客体、旅游管理的相关手段及提高旅游管理的效率。

3.信息化旅游管理

利用大数据等信息科技手段来分析旅游行业的发展及特点。收集和存储大量的数据，可用来分析和预测可能出现的旅游行业的发展方向及各种景点所需要完善和改进的特点。利用这些来促进旅游行业的发展。

二、信息化旅游管理的实践意义

信息化旅游管理是指在旅游管理人员依靠信息技术对旅游活动场所或旅游系统进行智能分析，将游客信息进行合理化处理分类。相对于传统管理，信息化的旅游管理可将企业全面的盈亏情况进行实时汇报，同时也将预定和交易的方式同步在互联网上，为旅客提供多样化的旅游路线以及攻略。更好地将旅游呈现在用户眼前，从而吸引更多游客，起到促进旅游业发展的作用。在旅游行业多元化市场的竞争下，各企业信息化的旅游管理还具有以下的意义：

1.有助于加快企业现代化进程

当今时代，企业的信息化发展已经逐步成为评价企业发展的重要标准，信息化的旅游管理建立，有利于减少企业的成本，成本体现在人力物力财力上，信息化旅游管理让企业和游客两者都处于双赢的状态，对双方的益处只多不少，加快旅游产业的发展。信息化旅游管理有助于加快企业现代化进程。

2.有利于优化企业资源配置

对于各种旅游企业而言，合理科学的资源分配对整个企业的发展起到至关重要的作用。相对于传统的管理模式，信息管理的优势更加突出，首先减少了人力、物力、财力的浪费情况，同时更加合理科学地分配企业资源，在一定程度上减少了成本，促进了企业的发展。智能化的信息收集管理，可针对各个企业不同的情况，将客源更好地分类，使旅游从业者能更好地了解不同的游客，可将类似的游客组成一个旅游团，在一定程度上减少人力的浪费。可通过信息的收集，减少企业员工的压力，为旅游行业的发展提供一个更加好的环境。

3.有助于促进旅游业的国际化发展

信息化的发展在当今时代已经是一个必然的趋势，企业信息技术的水平在某种程度上可直接影响企业核心竞争力，加快信息技术的发展也成为目前基层产业和相关部门的主要发展和管理方向。目前，旅游管理的信息化是一种重要的突破，整个旅游业的管理质量和旅游效果都得到了大大地提升，为产业的国际化发展奠定基础。

4.有助于实现企业可持续发展的目标

信息化技术的发展是多样的，也是可控制的。作为服务企业的旅游行业，面向的群体是用户，用户的需求是多样的，同时容易受到外在因素的影响，而出现旅游计划需变更的情况。企业为了实现可持续发展的计划，首先要做到的就是满足用户的各种各样的需求。相对于传统管理，信息化的旅游管理可有效地在企业管理者和消费者之间建立良好的沟通桥梁，有效地沟通，可大幅度减少旅游管理的压力，建立完善的旅游信息管理机制和系统，明确并了解客户的不同需求，为客户提供更优质的服务，使旅游产业实现可持续发展。

5.有助于丰富旅游市场资源

随着旅游业的发展，企业的规模和数量也在持续地增长，国民经济发展的同时，企业间的竞争也更加激烈，因此在信息技术的支持下，企业的核心竞争力逐渐提升。各个企业将丰富旅游市场资源作为主要的目标和发展方向。根据相关部门的调查，旅游业涉及的领域非常广泛，所以面对如此广泛的客户群体，科学合理地管理显得更加重要。充分利用信息化技术了解和判断客户的喜好，以及客户对服务是否满意等情况，从不同角度全面提升旅游企业的水平，不断提升旅游对市场的影响力。

三、信息化旅游管理的创新路径

旅游业的信息化管理是第三产业带动国民经济发展重要的一步，各个行业以更快的速度适应当前的信息化产业发展，是市场获得可持续发展的重要路径，如此也可从整体角度反向带动企业的发展。信息化旅游管理的创新路径可以定位在旅游从业者的创新、营销服务技术的创新、信息技术服务的创新、旅游管理建设的创新、旅游资源与产业的创新等角度，因为，只有将创新工作融入各个管理环节或是事物运行环节，才能让旅游业得到更多的信息技术的支持，进而获得更多的发展机会，并借此为客户提供更为专业且周到的服务。

1.旅游从业者的创新

旅游业的高速发展使行业的数量和规模也在持续地增长。这导致行业的竞争压力逐渐增加。旅游业的竞争表现在多个方面，如人才方面的竞争等，人才的选拔在行业竞争中显得尤为重要，人才的质量与数量在企业竞争中起关键作用。旅游行业的从业者的专业水平和综合素质都对旅游行业起到至关重要的作用，因此信息时代下的旅游从业者的培训必须受到企业的重视。培训工作要深入到从业者的生活中，旅游从业者与客户的接触较为密切，针对某个景点的讲述一定要带入情绪。与客户待在一起时，旅游从业者应充分利用时间，尽可能多地为游客提供讲解服务。从业者要做到的是了解游客对旅游景点的情绪，这就需要从业者有较强的社交能力。社交能力也是培养的重点。游客的需求是具有多样性的。旅游从业者要充分了解不同游客的不同需求，从而提高自身的素质。同样，旅游从业者作为服务者要为游客提供好的服务，在相处过程中一定要尊重游客，发现游客情绪不对时，尽自己最大的努力来缓解游客的情绪，学会有效的沟通技巧。在面对客户的投诉时，旅游从业者要积极地去处理，提高自身的从业素质，让游客感受到真切的服务。这些都是从提升旅游从业者的角度进行分析的。

2.营销服务技术的创新

营销服务技术创新必不可少。在信息化旅游管理的时代，信息化技术可以更加充分和便利地对旅游进行宣传，各种媒体的宣传方式都能够给游客顾客提供更好、更多的信息，可以让游客在短时间内充分了解各个景区的特色和特点，针对自己更加感兴趣地进行选择挑选。而这些宣传途径既增加了景区的知名度，吸引更多的顾客，也对旅游业的发展起到了关键的助推作用。随着信息时代的发展，人们会更多地运用手机来浏览信息，所以各个社交媒体也成了旅游行业的宣传路径，通过微信、QQ、抖音等不同社交软件都可以达到宣传的效果，大量多次地投入可吸引大量潜在游客，从而推动旅游业的发展。

3.信息技术服务的创新

现如今移动设备App应用逐渐广泛。其中旅游行业的App也有广泛的应用，移动设备具有及时的交流通信功能和定位技术，这些都能够记录移动设备持有者的全部旅游过程。通过这些移动设备应用将为游客提供更高质量的服务，而满足游客的需求。同时旅游从业者也可通过应用来及时跟游客进行交流，减少游客在旅游前的部分顾虑，提高游客的旅游质量。除此之外，旅游从业者更可以利用信息技术来更快地获取旅游信息，可通过实时监控和更加完善的定位技术，来确保景区的安全系数，构建信息化的智能旅游服务体系。

4.旅游管理建设的创新

完善旅游管理设施，首先要完善地理信息系统管理的体系，充分利用图像信息，属性信息来实现对数据的管理分析。该项技术可将旅游的信息和旅游的相关方案全部展现在游客面前，以供游客更多的选择方式，选择自己更向往的旅游方案。其次，各项数据库构建也需紧锣密鼓地进行。“数据库”是指旅游管理信息中涉及的图片和地图等信息，图文信息可更直观地表达不同的旅游资源数据，地图数据库可以方便旅游从业者查询空间和其相关地理的信息，这些都推动着旅游行业的发展。同时，应重视培养旅游管理人才，让管理人员学习计算机的相关知识以便实现信息化和科学化的管理，这些都是软件上的创新建设。而在硬件方面的建设，应注意将重点放置在管理部门的旅游管理系统信息的完善上，以保证为游客提供更好的服务，健全整个旅游管理体系。同时也要加大资金投入力度，积极推动旅游信息化管理的硬件建设，加大旅游信息网点的布局力度，努力将旅游资源的图文数据库和地图数据库等与旅游信息化管理的硬件融合在一起，推动旅游管理的信息化联动建设。只有系统做得更为完善，才能让所有信息与工作对接更为高效地落实，并减少人工数据处理过程中可能出现的差错。

5.旅游资源与产业的创新

为不同旅客设计个性化的旅游方案是目前旅游行业需要着重发展的一个方向。根据游客的不同需求，针对性定制个性化服务，提高各旅游企业在游客方面的口碑，也有利于旅游行业的发展。信息化的发展使旅游变得更加智能化，更加贴心。信息化可根据游客的兴趣，根据人工智能自动推荐相关类似的旅游项目给潜在用户，吸引游客来旅游。各景区都可利用相关信息技术提前将旅游规划的路线等发送至应用端。游客可自行查询路线、民宿及旅游攻略等，让游客直接了解自己想要寻找的旅游路径，提供方便的旅游攻略查询渠道，这都为旅游行业的发展奠定了基础。同时，旅游业与旅游资源也会因信息化技术的支持在业务对接的过程中拥有更高水平的信息共享质量，这可有效节约资源。旅行社、旅游景点相关从业人员、游客等所有与旅行过程有关联的人，可以直接通过线上统一的管理平台来进行沟通与协调，这让所有的工作落实步骤得到简化，同时节约了大量的协调时间。针对旅游相关信息资源的收集工作，应该确保旅游信息的真实性，实现对旅游信息的实时掌控和管理。