基于在线评论的新能源汽车消费者需求研究

原显冬

(天津商业大学 天津 30000)

在当前面临能源危机与环境污染问题下，新能源汽车不仅是全球汽车产业转型升级的重要方向，还是我国从汽车大国向汽车强国前进的必经之路。2022年3月汽车工业经济运行情况数据显示，1—3月的新能源汽车产销分别完成了129.3万辆和125.7万辆，同比增长1.4倍。据CNNIC发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73.0%。在面对网络信息爆炸式增长的过程中，汽车企业如何快速有效地获取消费者对新能源汽车产品需求信息已成为其在竞争激烈的市场中打造自身核心竞争力的重要方式。

1 新能源汽车在线评论文本数据获取

1.1 新能源汽车在线评论原始数据获取

在线评论是消费者基于自己的评价标准和使用体验所发表的评论信息，不仅是对产品或服务的客观评价，还是对产品或服务需求信息的主观表达。网络爬虫技术是按照一定规则自动地抓取万维网中有关信息的一种程序或脚本，实现了快速获取大量在线评论原始数据的目的。本文采用网络爬虫技术获取消费者对新能源汽车的在线评论原始数据。

1.2 新能源汽车在线评论原始数据预处理

由于在线评论数据质量参差不齐，采用网络爬虫获取的新能源汽车在线评论原始数据会出现缺失、错位、重复等异常情况。因此，需要对其进行预处理，以确保数据在本文能发挥真正价值。

针对特征项数据缺失情况，本文采用Excel表格“筛选命令”依次选取后整行直接删除；针对特征项错位情况，采用Excel表格“条件格式”中“突出显示单元格规则”的“文本包含”命令，输入与本特征项无关的其他特征项词，标注后依次手动删除；针对内容重复情况，采用Excel表格的“删除重复项”命令自动删除，确保单个特征项数据的纵向唯一性及采用“设置高度重复项”命令标记重复项后手动删除，确保单个特征项标数据的横向唯一性；针对无用项数据(客户信息、发表时间、行程里数等在本文中并未使用的数据)，采用Excel表格对其所在列进行直接删除处理，减小数据的存储空间。

经过预处理后，本文最终保留2371位消费者对新能源汽车的在线评论数据并进行研究，预处理后的新能源汽车在线评论数据示例如表1所示。

表1 新能源汽车产品在线评论数据示例

2 新能源汽车消费者需求研究

2.1 消费者对新能源汽车外观需求研究

汽车外观是指汽车设计与制造最终的车身实体形态，是对车身风格、比例、姿态等外部信息的一种描述。外观在很多时刻决定汽车在人们心中的形象和地位，是消费者在未试驾前唯一通过感官体验到的部分。本文通过选词与同义合并后得到107个有关新能源汽车外观的词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表2所示。

表2 消费者对外观的主要心理词与关键兴趣点词

2.2 消费者对新能源汽车内饰需求研究

汽车内饰是指汽车内部所用的各种产品，包括仪表盘、坐垫、挂件、摆件等。内饰为消费者提供了一个驾乘环境，且能够给消费者带来更加全面的体验需求，是影响消费者购车的重要因素。本文通过选词与同义合并后得到80个有关新能源汽车内饰的主要词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表3所示。

表3 消费者对内饰的主要心理词与关键兴趣点词

2.3 消费者对新能源汽车空间需求研究

汽车空间是指汽车内部各空间的容积，主要影响驾乘人员在车辆行驶过程中的驾乘感受。空间为消费者提供了一个可收听广播、看地图、照顾小孩及与其他人员进行交谈等活动的独立小型移动区域。本文通过选词与同义合并后得到57个有关新能源汽车空间的词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表4所示。

表4 消费者对空间的主要心理词与关键兴趣点词

2.4 消费者对新能源汽车配置需求研究

汽车配置是指汽车出厂时自带或消费者根据爱好加购的相关设施，如行车电脑、多功能方向盘等。随着汽车智能化的发展，配置种类越来越丰富，精准把握消费者对配置的主要需求，可更好地提高其满意度。本文通过选词与同义合并后得到101个有关新能源汽车配置的词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表5所示。

表5 消费者对配置的主要心理词与关键兴趣点词

2.5 消费者对新能源汽车动力需求研究

汽车动力性是指汽车在良好路面进行直线行驶时所能达到的平均行驶速度，是汽车最基本、最重要的性能。汽车作为一种高效的运载工具，其运载效率在很大程度上由动力性决定。本文通过选词与同义合并后得到76个有关新能源汽车动力的词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表6所示。

表6 消费者对动力的主要心理词与关键兴趣点词

2.6 消费者对新能源汽车操控需求研究

汽车操控性是一个综合性能的表现，包括汽车行驶过程中表现的稳定性、灵活性、准确性等。日常提到的操控性更多偏重“操控感”，其不仅影响驾驶乐趣，还决定车辆行驶时的安全性。本文通过选词与同义合并后得到78个有关新能源汽车操控的词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表7所示。

表7 消费者对操控的主要心理词与关键兴趣点词

2.7 消费者对新能源汽车能耗需求研究

汽车能耗一般指汽车行驶每一百公里对燃油或电能的消耗量，是反映能源消耗水平和节能环保情况的重要指标。受到电池性能和容量等的约束，消费者对新能源汽车能耗的关注度越来越高。本文通过选词与同义合并后得到65个有关新能源汽车能耗的词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表8所示。

表8 消费者对油耗的主要心理词与关键兴趣点词

2.8 消费者对新能源汽车舒适性需求研究

汽车舒适性是指汽车能够为驾乘人员提供舒适、愉快驾乘环境和方便、安全操作条件的性能，是衡量汽车是否优秀的重要指标。舒适的驾乘感不仅能缓解驾乘的疲劳，还能更好地保障消费者安全。本文通过选词与同义合并后得到104个有关新能源汽车舒适性的词汇，选取词频较高的前50个词汇，得到消费者主要心理词与关键兴趣点词，如表9所示。

表9 消费者对舒适的主要心理词与关键兴趣点词

3 结语

随着信息技术的不断发展，消费者越来越主动参与到产品的开发过程中，进而帮助企业共同创造商业价值。由于消费者的需求是多方面的，企业提高消费者满意度始终是对消费者的主要需要进行有效捕捉、分析及解释。本文通过爬取消费者对新能源汽车的在线评论数据，分别从外观、内饰、空间、配置、动力、操控、能耗及舒适性八个指标挖掘了消费者对新能源汽车的主要心理词和关键兴趣点词，有助于企业在新能源汽车产品设计与优化过程中全面掌握消费者需求，进而提高消费者满意度。