智慧服务 智慧管理 智慧共享——数字科技馆转型升级促进科技馆体系智慧化发展①

任贺春 赵 铮

一、 引言

2021年12月，中国科协印发《现代科技馆体系发展“十四五”规划(2021—2025年)》(以下简称《规划》)，其中对全国科技馆智慧化建设以及利用信息化手段促进科技馆体系(以下简称“体系”)协同联动发展作出了明确说明。中国数字科技馆(以下简称“数字科技馆”)作为科技馆体系的枢纽，一直以来在“五位一体”布局中发挥着线上平台的关键作用，成为体系内数字化科普资源汇聚与分发的重要支撑，为社会公众以及体系用户提供有效多样的科普资源线上服务[1]。随着社会的发展，传统的科普内容和服务手段对公众的吸引力不足，也无法实现为观众提供精准的个性化服务，科技馆体系的创新发展，更是对科普信息化工作提出了更高要求。“十三五”后期，伴随着信息技术的迅速发展，科普服务的新形式、新手段不断涌现，科技馆体系开始提供一些面向公众的智慧化服务、面向管理者的智慧化管理以及面向行业的共建共享，科技馆体系也越来越多地呈现出协同联动、融合发展的态势。在此过程中，科技馆体系逐步确立了智慧化发展目标。

面对新的发展需要，数字科技馆的转型升级也顺势而为，在未来将承担更多科技馆体系信息化建设工作，成为体系信息化工作的主要支撑和体系智慧化发展的重要载体。对标科技馆体系在“十四五”期间发展的新思路、新任务、新要求，数字科技馆将围绕服务、管理、共享三个方面，着力开展智慧服务、智慧管理、智慧共享(以下简称“三个智慧”)建设，服务于体系的资源连接、活动连接和智慧连接，促进全国科技馆联动共享机制的建立。

二、 “三个智慧”的建设基础

从自身建设来看，经过十余年的发展，数字科技馆已经积累了丰富的科普信息化建设经验，尤其在“十三五”期间，取得了一系列丰硕成果。

(一) 网站及新媒体建设量质并重

“十三五”期间，中国数字科技馆的用户数、浏览量、资源量明显增加，总用户接近1500万，资源总量达16.32TB，微信公众号和微博粉丝数超过1000万[1]，网站日均页面浏览量从2016年的241.6万增至364万，增幅超50%。打造了《科技馆里的科学课》《手绘科学》《榕哥烙科》《科幻世界》《科学开开门》《对话科学家》等多个精品栏目，积累了利用网络平台提供科学教育服务的经验，集成了内容覆盖面广、形式丰富多样的优质数字化科普资源，为“三基地一平台”的建设打下良好资源基础。

(二) 探索为科技馆体系提供数字化、信息化服务

为更好地满足科技馆体系信息化建设需要，数字科技馆以需求为导向，从泛科普资源建设逐步转向以为展览、展品、教育活动提供信息化支撑和线上知识拓展为重心，并通过数字化逐步将体系科普资源集中汇聚。虚拟漫游展厅、线上专题、网络直播等多种信息化服务方式也为科技馆体系资源的更广泛传播和积累发挥了积极作用。通过体系内资源的不断汇集，数字科技馆的共建共享平台作用日渐显现。

(三) 实体科技馆(1)指中国科学技术馆，简称中国科技馆。信息化建设成绩显著

一方面通过信息化系统的应用，极大提升了对人、财、物、事的管理效率和规范性，另一方面探索场馆运行的智能化管理和对公众的个性化服务。在信息化系统不断增加的基础上，对其产生的数据进行汇集、整理和综合分析与展示，为科学分析和决策提供辅助依据。

(四) 初步实践信息化应用在行业内的共建共享

以展品信息管理为切入点，以应用软件为突破，面向全国科技馆开展“中国科技馆展品信息管理系统”的试点推广工作。通过试点单位的反馈，对应用软件和共享方式进行持续改进，在不断优化的过程中积累了信息化产品的建设开发以及在行业内共建共享的工作经验。

与此同时，数字科技馆在发展过程中也显现出一些问题，包括信息化服务无法完全满足体系成员快速增长的实际需求、为科学教育搭建信息化平台尚处于起步阶段、移动端应用建设稍显薄弱等，都在一定程度上影响了数字科技馆进一步为科技馆体系联动、融合发展发挥支撑与推动作用。

从外部环境来看，首先是国家层面对科技馆体系建设提出了更高要求，《全民科学素质行动规划纲要(2021-2035)》中明确提出要“创新现代科技馆体系。推动科技馆与博物馆、文化馆等融合共享，构建服务科学文化素质提升的现代科技馆体系。加强实体科技馆建设，开展科普展教品创新研发，打造科学家精神教育基地、前沿科技体验基地、公共安全健康教育基地和科学教育资源汇集平台，提升科技馆服务功能。推进数字科技馆建设，统筹流动科技馆、科普大篷车、农村中学科技馆建设，探索多元主体参与的运行机制和模式，提高服务质量和能力。”[2]其次，《规划》中也指出了现阶段科技馆存在的一些主要问题，包括中小科技馆服务能力相对薄弱、科技馆优质科普资源有效供给不足、全国科技馆资源共享不足、协同发展相对欠缺等[1]。由此可见，科技馆体系的协同联动与创新融合发展已明确成为体系在“十四五”时期的发展方向，对于体系内资源、管理、数据、能力等元素的信息化支持和辅助不可或缺。

综合内外部双重因素，结合科技馆体系发展的实际需求，数字科技馆需要聚焦于推动科技馆体系的智慧化发展，进行“平台化”转型升级，以更好地支撑体系格局重塑、业务流程再造，促进资源、数据、应用、能力等在体系内的流转和共建共享，成为科技馆体系智慧化发展的重要载体。数字科技馆的自身建设成果为其在“十四五”时期的转型升级奠定了资源和能力基础，而外部环境的变化则为数字科技馆调整发展思路和建设重心指明了方向，由此确立了以“智慧服务”“智慧管理”“智慧共享”为核心的“三个智慧”工作格局，这将成为数字科技馆在今后一段时期组织开展信息化工作的总体框架。

三、 “三个智慧”的建设目标

“智慧服务”“智慧管理”“智慧共享”三者并非孤立存在，而是相互联结、彼此贯穿的，但又各有侧重。“智慧服务”主要面向社会公众和场馆观众，为其提供智慧化的科普服务；“智慧管理”更多面向行业用户和体系管理者，以提升业务运营和内部管理效率、质量以及科学决策能力；而“智慧共享”则是在“智慧服务”或“智慧管理”取得成效的同时，在体系的运行管理机制和联动共享机制建立健全并不断完善的基础上进一步实现的。

总的来说，“三个智慧”的总体框架是在数字科技馆自身转型升级的基础上，服务于科技馆体系在“十四五”期间的总体发展目标：一是服务于科技馆基础设施建设，围绕供给侧改革需求，提升从场馆参观到线上拓展的全流程信息化科普服务能力，为场馆智慧化的建设提供资源、技术等支持，促进全国科技馆的均衡发展。二是服务于全国科技馆体系的协同联动，促进全国科技馆联动共享机制建立，通过信息化手段推动实现资源连接、活动连接、智慧连接，在展览、展品、教育活动、软件应用、业务数据等方面实现联动共享，促进全国科技馆科普资源共建共享，提升科技馆科普服务能力。三是服务于科技馆体系的融合发展，通过搭建信息化开放平台，为社会多元主体参与科技馆体系建设提供信息化支撑，有效展示体系建设成果、特色和优势，吸引更多社会主体参与合作，增强科技馆体系的开放性和社会协同。

四、 “三个智慧”的重点工作

“三个智慧”工作的具体实施是建立在数字科技馆已有工作成果的基础上，在服务、管理、共享三个领域按照各自的重点工作任务，并行推进。

(一) 智慧服务

“智慧服务”主要面向线上公众和线下观众两类人群开展，从以下三个方面重点发力：

1. 服务资源建设

一是依托中国数字科技馆，着力做好实体科技馆、流动科技馆、科普大篷车以及农村中学科技馆的科普资源数字化工作，使展品、展览、教育活动等线下优质科普资源转化为更易于传播和复用的网络资源，同时加强在各渠道的传播手段和能力的建设，拓展体系服务的覆盖面，惠及更广泛人群。二是加强网络资源标准化建设，搭建规范统一的资源管理中心，逐步形成科技馆体系的各类资源库，使科技馆体系资源建设规范化、标准化，体系资源使用和传播情况可量化、可分析，打通体系各成员间资源供给与传播壁垒，促进优质资源在体系间的流转与共享。

2. 服务观众参观

一是合理运用先进信息技术，不断发掘新的应用场景，创新实体科技馆、流动科技馆、科普大篷车、农村中学科技馆的展示手段和服务方式，提升科技馆体系智慧化服务整体能力。二是不断完善观众参观全过程的智慧服务功能，通过移动端应用，在门票订购、活动预约排队、室内导览、路线推荐、知识延伸、评价反馈等方面为观众提供场馆参观前、中、后的闭环式智慧服务。通过观众画像，主动感知观众需求，实现精准化、个性化、定制化的高质量服务，有效提升观众参观体验。

3. 服务科学教育

科学教育一直以来都是科技馆以及科技馆体系的本职工作，国家“双减”政策出台后，为中小学校提供高质量的科学教育服务的重要性愈加凸显。因此，“十四五”期间，数字科技馆将继续立足科学教育，打造权威科学教育网络平台，发挥科技馆体系资源优势，以展览教育资源为核心内容，整合全国科技馆体系的科学教育课程，开发面向中小学校的优质科学教育资源，服务中小学生的课外教育。科学教育网络平台通过提供课程直播、互动交流、资源分享、知识拓展等主要功能，使学校教师、科技馆和社会机构的科技辅导员能够在平台上输出面向学生及公众的科学教育的课程，进行纵横两个维度的沟通交流和业务培训，同时沉淀丰富多样的数字化科学教育资源(包)，给教师、学生和公众提供更多的科学教育选择和拓展，实现科学教育资源的汇聚和分发。

科学教育网络平台是数字科技馆面向科技馆体系共同开展科学教育的重要窗口，不仅能够促进体系间科学教育资源的共建共享，以平台带动体系科学教育的共同发展和整体能力提升，更是促进科技馆体系与教育部门等多元主体融合发展的有力抓手，推进体系开放共享和资源融通。

(二) 智慧管理

“智慧管理”的实现与前沿技术的合理有效运用紧密相关，通过对云计算、物联网、移动互联网、大数据、人工智能以及未来涌现的高新信息技术的预研与运用，充分释放体系各成员管理者的智能潜力，实现管理方式、管理能力和管理效率的提升[3]。主要包括以下三个方面：

1. 服务场馆管理

“十四五”期间，要加快科技馆体系信息化建设步伐，通过信息化建设，极大提高科技馆体系的整体运行管理水平。尤其是信息化水平相对较低的场馆，要抓住机遇，紧跟信息技术发展，通过体系的连接和共享，实现工作手段信息化，促进流程再造、业务整合、管理升级，最终完成数字化转型。

2. 服务业务管理

深入梳理科技馆体系的业务，整合业务场景，延伸业务链条，通过信息化手段沉淀业务数据，逐步实现数字孪生。

对科技馆体系的展品设施实现一站式全业务流程和全生命周期的管理。在体系内应用展品信息管理系统，规范维修流程、提升维修效率，实现展品自行维修、远程问诊、实地维修等多种功能。基于云服务，创新一体化智慧运营管理新模式，为展览、展品的良好运行提供服务保障。

优化网络应用环境，为业务管理的智慧化、展览展示的规范化和观众服务的便捷化创造基础应用环境。应用物联网和移动互联网技术，对体系内的科普设施进行智能状态感知和远程运行控制，实现科技馆体系内科普设施的互联互通。

建设智慧化支撑平台，通过统一的底层平台对所有信息化系统进行数据整合，对业务流程进行重构，逐步形成全框架、全系统中业务流、数据流、信息流的统一流转、存储、分发机制，为智慧管理能力提供基础保障。

3. 服务科学决策

通过各种系统和平台对业务数据进行收集；通过各种信息化手段对观众、公众行为的大数据进行采集；通过“万物互联”对设施设备状态数据进行感知。

运用大数据技术对数据进行统一标准的采集、存储和加工处理，完成数据的统计、分析和可视化展现，并通过统一的底层平台对所有信息化系统进行数据整合，实现体系运营数据互通共享，为科技馆体系的建设、运营、评价、决策提供平台支撑，最终实现对科技馆体系管理的智慧化决策支持。

(三) 智慧共享

“智慧共享”是以“智慧服务”和“智慧管理”建设工作的推动为基础，为实现现代科技馆体系全面提升的总目标提供有力支撑。以“连接·共享·服务”为理念，通过信息化建设推动实现体系的应连尽连、全智全能、互通互联，促进体系内各类资源的有效供给和共建共享。主要体现在以下三个方面：

1. 服务资源连接

科技馆体系资源包含众多类型和展示方式，但主要集中在展览资源和教育资源两方面。展览方面，为主题巡展和可复制展览资源搭建共建共享平台，为展览资源的信息发布、内容展示、档期预约、资源共享、评价反馈和规范化管理提供信息化支撑，进一步推动优质科普资源开发开放，提升展览信息传播效力，加强主题展览供给双方的互通性和展览资源供需对接，以信息化平台推动建立更加完善的主题巡展工作机制，盘活体系内展览资源，促进科普资源均等化和展览资源连接。科学教育资源方面，主要依托科学教育网络平台，通过功能输出和资源汇集，连接科技馆体系各成员以及中小学校，实现科学教育资源的共建共享。

2. 服务活动连接

科技馆体系联动，共同开展教育活动、行业赛事，在社会有着越来越大的影响力和美誉度，参与范围不断扩大。建设“中国空间站科创体验基地”门户网站、品牌活动及赛事的官方网站，为体系成员及社会各方共同参与科技馆体系品牌活动提供信息化支撑，实现线上线下结合、远程实时互动、异地资源共享，扩大辐射人群，提升活动效果。

3. 服务信息化应用能力提升

基于体系内共享的目标，已立项并启动建设“全国科技馆展品统筹管理系统”，旨在推进科技馆行业展品标准化建设，规范各场馆运行基础信息，统一各场馆展品巡检、报修、维修等主要业务流程，解决新增地方馆二次部署的难题，通过灵活配置功能模块，实现中国科技馆对于科技馆行业展品数据的综合分析与研判，从数据层面规范指导展品研发、运行、迭代等业务工作。通过应用软件在体系内的共享和复用，逐步引导更多应用软件的落地使用，以此形成通用软件产品库，带动体系的整体信息化发展和应用能力提升，不断增强体系的科普服务和管理能力。

五、 结语

科技馆体系的信息化工作不是独立存在的，从建立信息化意识，树立互联网思维，到开始进行信息化探索并持续更新、迭代，都源于科普事业和科技馆体系发展需要，是为了更好地满足业务开展需求，解决存在问题而不断创新实践的。因此，实现科技馆体系智慧化发展目标，需要体系各成员的支持和共同努力。在不断推进科技馆体系信息化工作的同时，各方成员的积极参与和交流反馈也必不可少，这是信息化工作能够持续改进优化的根本动力和重要经验积累。同时，建立统一的科技馆体系信息化管理制度和标准规范也同样重要，统一的开发标准、实施标准、运维标准和数据标准，是信息化规划落地实施的有力保障。

“十四五”时期，现代科技馆体系将充分发挥服务全民科学文化素质提升的作用优势，打造高质量科普服务体系的核心阵地，作为体系智慧化发展的重要载体，数字科技馆也必将进一步发挥其独特的关键力量。