“智慧养老”托起老人“幸福晚年”

本刊记者/徐晓凤 通讯员/朱红玲 张育畅

“只要打开手机，点一点，就能预约到养老服务团队的工作人员上门给我打扫卫生，很方便。”住在青田县鹤城街道宝幢社区的黄大爷拿出“一键通”手机，一打开服务端界面，马上就能找到在线咨询、预约申请、服务查询等服务功能。

青田是中国著名侨乡、浙江侨务大县，有大量“华侨在外、老人留守”的家庭。近年来，青田县针对人口老龄化和养老服务发展不平衡不充分问题，依托数字化手段，创新推出“侨乡养老管家”服务，逐步构建起侨乡智慧养老服务体系，走出了一条具有侨乡特色的山区幸福颐养之路。

“侨乡养老管家”智慧养老服务平台涵盖我的管家、活动中心、找机构、约服务、逛机构、选辅具等六大服务模块，以及养老政策、能力自评、养老补贴、看图预约、一键呼叫等五大实用功能，聚合养老服务资源、养老管家、老年人户籍信息等数据，将家庭关系、管家信息、探访情况、健康指标进行全面汇集，以简易化和图形化方式展示服务项目，方便老年人找机构、约服务、知政策，提升为老服务体验感。该平台目前已收录老人信息9.8 万条，为全县4667 位独居空巢老人免费配备“一键通”手机，累计开展健康监测2920人次，提供各类智慧养老服务10万人次，有1.2万名老人受益。

在鹤城街道养老服务中心，“侨乡养老管家”为老人测量血压/青田县委组织部供图

“为了让各项服务‘一呼百应’，我们配套建立了养老管家服务队伍，真正让其成为老人们的‘贴心管家’。”鹤城街道组织委员厉春妍介绍道。街道党工委联合居家养老服务机构，成立侨乡养老管家专项人才队伍，上门调查服务对象养老需求，建立服务对象基础信息和服务需求“一人一档”，服务对象可自行选择购买基础服务清单范围外的个性化需求项目。截至目前，街道党工委已培育养老管家32 人，提供养老管家服务3510余次，接受自行购买个性化服务1075人次；定期邀请专业机构和讲师，组织开展养老服务政策、服务技能、康复护理、心理咨询等业务培训，提升侨乡养老管家专项人才队伍服务能力水平，更好地满足老人需求。

在主城区建设县级居家养老管理服务中心，投入5000 余万元建成32 个乡镇（街道）居家养老服务中心，在每个居家养老服务中心设立智慧养老服务体验区，配置客流量自动统计仪、健康一体机、安全照护仪等设备，为周边社区老年人提供便利可及的养老服务。同时，为规范养老服务机构管理和运行，开发了“养老服务机构综合监管”系统，涵盖全县8 家养老服务机构，安装高清摄像头100 个，实现24 小时监控全覆盖，方便工作人员及时了解和掌握养老机构最新动态，减少各类风险。