高职院校辅导员对学生公寓“6T”实务管理的分析与探索

张 浩

（云南省曲靖职业技术学院）

“6T”实务管理是高职院校学生公寓管理的创新模式，是提升高职院校学生公寓规范化、精准化、科学化管理水平及保障学生安全的有效措施。随着高职院校大规模的扩招，住宿学生人数大大增加，如何改进高职院校学生公寓管理工作，给学生一个安全、舒适、文明、卫生的居住环境，已成为高职院校与辅导员应共同关注的焦点问题。

一、学生公寓“6T”实务管理的基本内容

“6T”指的是“六个天天”，分别是“天天安全保障”“天天人性服务”“天天规范管理”“天天行为育人”“天天检查评估”“天天反馈提高”。从多个角度出发对高职院校学生公寓的日常管理进行界定与规范，必将会使高职院校学生公寓管理水平得到全面提升。具体而言：“天天安全保障”——安全保障工作作为学生公寓管理的重中之重，要求高职院校学生公寓管理部门和辅导员，就安全保障工作做到守土有责、守土负责、守土尽责。“天天人性服务”——通过向学生提供各项人性服务，促进高职院校辅导员提升服务意识、明确服务内容、规范服务要求，寓管理于服务，以人性、周到、细致的服务提升学生公寓管理软实力；“天天规范管理”——高职院校学生公寓管理部门联合辅导员，推出一套行之有效的管理操作流程，制定并完善住宿管理、环境管理、设施管理等方面的标准及规范，不断提升学生公寓规范化管理水平；“天天行为育人”——高职院校学生公寓服务工作不仅承载着学生生活、学习方面的基础保障功能，更重要的是，学生公寓还肩负着“育人”重任，是高职院校人才培养的重要一域；“天天检查评估”——针对高职院校学生公寓管理服务中的工作质量、问题处理、岗位履职、应急处置、维修情况等方面进行日常检查跟进，同时根据投诉处理率、维修满意率、服务满意率等方面开展民意测评，评估高职院校辅导员学生公寓管理工作质量及服务水平；“天天反馈提高”——高职院校学生公寓管理部门与辅导员，群策群力构建起良性且高效的反馈提高机制，改善责任不清、制度不实、执行不力的问题，使得学生公寓管理工作成效可视化、目标清晰化。

二、高职院校学生公寓管理现状分析

（一）管理制度有待规范

当前，在高职院校管理制度建设中，一些院校会将制度建设的重心放在专业教学管理上，而忽视学生公寓管理制度的建设，即便有相应的学生公寓管理制度，具体实施的效果并非理想。高职院校在开展学生公寓管理工作时，首先必须要确保管理制度的规范化，践行“天天规范管理”制度，使高职院校学生公寓管理工作有据可循。因此，为切实提升高职院校学生公寓管理水平，如何利用“6T”实务管理方式来提升学生公寓管理制度的规范性，是高职院校学生公寓管理部门亟需解决的首要问题，同时高职院校辅导员也必须对此展开深入思索。例如，“6T”实务管理中的“天天反馈提高”，在现实中，这一方面就没有很好的制度衡量体系，导致了实际与目标上的“真空”，没有从制度层面夯实高职院校学生公寓管理的基础。

（二）管理效能有待提升

目前，各高职院校对于学生公寓管理的要求更为严苛了，但在具体的管理中，高职院校学生公寓管理的工作效率普遍不高。学生公寓管理工作需要耗费大量的人力、物力以及财力，倘若高职院校学生公寓管理工作的效率无法有效提升，那么就会造成大量资源的浪费，制约高职院校学生公寓管理的健康持续发展。例如，“6T”实务管理中的“天天检查评估”，在现实中，检查评估工作存在“短板”，已成为提升学生公寓管理效能的“绊脚石”。所以，高职院校学生公寓管理部门和辅导员应将提升学生公寓管理效能纳入到自己的工作目标当中。

（三）管理手段有待创新

在高职院校学生公寓管理具体实践中，辅导员在学生公寓管理创新意识这一方面存在些许不足。由于一些高职院校对学生公寓管理工作的重视程度不高，导致部分高职院校辅导员认为学生公寓管理工作无需创新，只要按部就班推进，就能保障学生公寓管理工作的有序开展。这种想法存在着一定的片面性，高职院校学生公寓管理工作是一项常规性工作，需注意细节上的创新，这对于高职院校学生公寓管理水平的提升具有较为重要的意义。

三、高职院校引进学生公寓“6T”实务管理的实践价值

（一）有利于提升高职院校学生的综合素质

高职院校学生公寓在为学生提供学习与生活空间的同时，高职院校辅导员更希望能通过改进学生公寓管理模式，以促进学生综合素质的提升。显而易见，“6T”实务管理在这一方面独具优势，该模式中的各项管理手段与高职院校学生的实际生活更为贴近，且在“公寓育人”方面彰显了其独到之处。例如，“天天行为育人”要求通过在高职院校学生公寓的墙壁上张贴公寓文明用语，可使高职院校学生在潜移默化中形成良好的用语习惯，进而提升高职院校学生的综合素质。

（二）有助于培养高职院校辅导员的职业能力

学生公寓“6T”实务管理可以增进高职院校辅导员日常事务管理与学生实际需求间的关联性。例如：“天天人性服务”要求高职院校辅导员可基于学生的日常需求，为学生提供恰到好处的人性服务，使高职院校辅导员成为学生稳定的后方支持。此外，应用“6T”实务管理来创新高职院校学生公寓管理，还可以促进辅导员管理意识的创新，在“6T”实务管理模式的驱动下，围绕学生、关照学生、服务学生，使高职院校辅导员的管理水平、育人水平、服务水平等职业能力实现共同进步。

四、高职院校践行学生公寓“6T”实务管理的保障机制

（一）建立健全安全保障制度

“天天安全保障”强调，高职院校应结合学生公寓管理实际状况，制定出可操作的安全防护措施，确保高职院校辅导员明确自身职责，能够有效应对学生公寓中可能出现的各类风险挑战，保证在第一时间内妥善处理各类应急事件。高职院校辅导员可从消防安全、治安安全、风险控制这三方面着手。首先，消防安全是高职院校学生公寓安全保障工作的重中之重，应确保消防通道畅通、消防设施设备完好，建立学生公寓消防安全检查制度，频繁开展消防安全检查工作，确保公寓内无违禁物品，学生公寓楼防盗设施符合消防规范，消防器材周围无杂物堆放；其次，治安安全方面，应建立全天候巡逻和辅导员值班制度，当公寓楼有访客来访时，要将访客的信息登记在册，以此来完善访客管理制度。高职院校辅导员要定期检查监控系统，确保学生公寓的必要区域监控全覆盖。除此之外，还要对各寝室学生信息进行定期核对，每学期至少对寝室学生信息核对一次以上，确保没有借床位或是自租的情况。最后，风险控制方面，高职院校辅导员要仔细检查危险处的警示标识是否规范张贴，当公寓楼进行临时维修时是否设置警示标牌。同时，各辅导员还要结合公寓楼的实际状况制定相应的应急处置预案并定期开展演练。除此之外，公寓楼的维修人员要持证上岗，并熟悉岗位安全操作流程，以此来保证检修作业符合安全规程要求。

（二）建立健全人性服务制度

“天天人性服务”强调，高职院校辅导员必须提升服务意识、明确服务内容、规范服务要求，以人性、周到、细致的服务提升高职院校学生公寓管理的有效性。高职院校辅导员可从以下几点着手：首先，服务设施方面，有门厅的公寓楼，要在门厅布置相应的服务项目与设施，各辅导员要及时检查自助洗衣机等一些生活设施能否正常使用，如果出现故障要及时上报维修；其次，为了使高职院校学生寝室生活更为便利，可向学生提供一些针对性服务，例如，向学生提供针线包、吹风机及衣冠镜等生活服务；最后，高职院校辅导员还应向学生提供关爱服务，配备爱心寝室，对需要特殊帮助或遭遇突发事故的学生提供针对性服务。如此一来，将会增强高职院校学生对公寓的归属感，还将会大大提升高职院校辅导员在学生公寓管理工作中的服务水平。

（三）建立健全规范管理制度

“天天规范管理”强调，高职院校学生公寓管理部门和辅导员应对学生公寓管理制度进行不断改进、规范及完善。第一，要将公寓楼规章制度、辅导员岗位职责张贴在公寓楼内，同时各辅导员也要熟记办理入住及退宿手续等相关流程；第二，高职院校要加大对辅导员及其他公寓物管人员的培训力度，使他们深知公寓管理各项规章制度、操作流程、岗位要求以及应急预案等等；第三，各辅导员还需做好《辅导员工作手册》中的公寓常规管理记录，对标对表，督促学生做好卫生工作；第四，高职院校辅导员要联合公寓物管人员每周至少要对照明、开关等各类通用设备检查一次，确保各类设施能正常使用，零星维修必须24小时内完成，影响学生生活以及公寓安全的报修应30分钟内到场并及时处置。

（四）建立健全行为育人制度

“天天行为育人”强调，高职院校辅导员肩负着育人重任，学生公寓是高职院校育人的重要一环，各辅导员的一言一行都对高职院校学生的培养起着重要的引导作用，因此，高职院校辅导员要将学生公寓育人作用充分发挥出来。首先，高职院校辅导员要增强通过学生公寓进行育人的意识；其次，辅导员的着装要整齐干净，在工作期间要佩戴党徽和工牌，在学生公寓与学生进行谈心谈话时，全程都要使用普通话并确保语言文明，传播正能量；最后，要保持公寓楼环境整洁美化，公共区域温馨舒适，在学生公寓门厅、活动室等公共区域可适当装饰，丰富学生的寝室文化及寝室活动，在潜移默化中使高职院校学生的综合素质得到提升。

（五）建立健全检查评估制度

“天天检查评估”强调，高职院校学生公寓管理检查评估工作的，主要检查内容为辅导员与公寓管理人员的工作质量，确保高职院校学生公寓管理工作有序开展，提升高职院校学生对公寓服务的满意度。第一，要及时记录高职院校学生对辅导员或是其他宿管人员的投诉，并将投诉记录整理归档，进而分析是何原因造成高职院校学生的不满，若辅导员因未能履行岗位职责遭到学生投诉，院校应及时作出相应的处理；第二，应建立辅导员周会制度，在周会上对辅导员这一周的工作表现进行评价，评价结束后，对下周工作任务进行布置；第三，对于公寓楼内出现的突发事件，应认真对照检查各处置流程合理性，并明确记录突发事件的原因、处理办法，学生公寓管理部门及辅导员还需对维修人员到场维修时间以及作业内容做好登记，并对维修工作作出相应的评价；第四，高职院校学生公寓管理部门每年至少应举行两次公寓服务满意度调查，各辅导员要保证所提供的测评数据是公平公正的，综合服务满意率达到70%以上才算合格。通过“天天检查评估”可以使辅导员及其他公寓管理工作人员及时发现自身所存在的不足，进一步提升高职院校学生公寓管理的检查评估水平。

（六）建立健全反馈提高制度

“天天反馈提高”强调，为了使高职院校学生公寓“6T”实务管理成果制度化、日常化、自然化，高职院校应建立健全反馈提高制度，以有效解决制度不实、责任不清、执行不力的问题。首先是评估反馈环节，各辅导员要将每周工作检查的结果及时进行反馈上报，学生公寓管理部门将反馈的信息登记在册，并对检查结果组织研判，及时对存在的问题提出改进或优化建议。其次是改进提高环节，这一环节是对学生公寓管理全面提升提出的新要求，第一，安全保障，可逐步增设高职院校学生公寓楼的安全保障实施，使其更具智能化、信息化，如电子门禁、人脸识别、周届报警设施等；第二，人性服务，可将学生公寓活动室建设、爱心用具、实时信息展示设备等纳入工作计划并逐步实施；第三，规范管理，对辅导员以及相关责任人进行培训及测评，使其熟记高职院校学生公寓“6T”实务管理基本内容，并能按照相关流程进行实务操作；第四，行为育人，高职院校学生公寓楼应不定期开展文化活动或团队建设活动，在保障学生间团结互助的同时，也可有效提升高职院校学生的自我管理能力，继而保证学生公寓的各项秩序和谐、稳定。通过评估反馈与改进提高两个环节，可使高职院校学生公寓管理目标更明确、更规范，最终促进高职院校学生公寓管理水平的有效提升。

总而言之，高职院校辅导员要顺应学生公寓管理工作的时代变化，理清学生公寓管理工作的发展思路，从多个方面对学生公寓进行科学管理，以建立健全安全保障制度、建立健全人性服务制度、建立健全规范管理制度、建立健全行为育人制度、建立健全检查评估制度、建立健全反馈提高制度为基本点，引进以“三服务，三育人”为核心的学生公寓“六T”实务管理模式，最终为学生营造一个安全有保障、服务有温度、管理有制度的居住环境。