可持续质量创新：产品、质量生产力和质量5.0

佩德罗·萨赖瓦

编者按

在以“质量：创新 治理 可持续”为主题的第五届中国国际进口博览会•国际质量创新论坛上，6位演讲嘉宾交流分享了质量创新、质量生产力、数字化转型、绿色低碳、可持续发展等方面的思考和实践。本刊上期刊登了两位来自企业的嘉宾的主要演讲内容，本期刊登三位外国嘉宾的主要演讲内容。

产品竞争力

中国在质量创新方面有着长远的规划，比如习近平主席提出的实现“三个转变”。其中“中国产品”向“中国品牌”转变，和欧洲质量组织正在做的事有异曲同工之处。欧洲质量组织正在打造欧洲质量品牌标签，很多管理良好、历史悠久的企业希望获得这样的标签，帮助其产品和服务更好地走出国门、走向世界。

现在的产品需要满足大规模定制需求。在葡萄牙有一家咖啡厂商，为顾客提供“我的咖啡”产品，也就是说每一位顾客都可以选用不同的咖啡萃取方式、不同的配方、不同的咖啡豆，每个人获得的都是属于自己的独一无二的咖啡，因而葡萄牙一千万人都可以拥有专属自己的定制咖啡。

精益创业是满足当下客户需求、快速推进成功产品上市的方式。有的产品在面世时，并不需要过多考虑是不是需要全面的生产线、产品是不是够成熟，可以让产品尽早上市，先从“茶杯蛋糕”开始，使之品质足够好、足以收获消费者青睐、足以满足市场需求，以此为起点，做大“蛋糕”，再慢慢丰富自己的产品线。

质量生产力

质量可以提升生产力，也可以让生产工艺、流程更加精益，更好地实现时间管理，更好地实施效率提升，进而提高人们的生活质量。

质量生产力，是把质量作为一种隐型推动力来提高生产力，是提高产品竞争力和质量生产周期的重要因素。

阿联酋开发的一套模型，以敏捷性、创新性和可预测等11项指标测量和评价质量生产力。根据欧盟27个国家的生产力排名，葡萄牙仅排在23位，意味着在葡萄牙每周工作40个小时，相当于在爱尔兰工作13个小时产生的效益，相当于丹麦的24个小时、罗马尼亚的35小时。如果能够通过质量提升，提高工作步骤、流程的效率，将极大地提升组织的生产力。

改进质量生产力的方法，还有很多，比如珍珠模式、传统的PDCA等。

质量5.0

质量5.0和我们现在所处的大数据时代密切相关。现在，每一秒钟产生的数据量，相当于100万台笔记本电脑储存的信息量，是一种庞大而富有能量的资源。但数据源多种多样，比如声音、文字、影像等。我们永远不缺数据，但我们缺少从数据中挖掘、发现价值的工具和方法，这也意味着质量生产力的提升还有巨大的潜力可挖。

数字化转型和质量管理相当于一枚硬币的两面。对于一家组织而言，一方面要通过数字化转型提升质量管理效能，另一方面要通过质量管理的手段、措施、方法来改进或推动数字化转型。

随着数字化发展和社会外延的拓展，基于工业4.0的质量4.0也需要不断扩展内涵和边界，从quality迈向Quality，并在迎接即将到来的社会5.0过程中，向迭代升级的质量5.0迁移。社会5.0，是一个以人为中心的超智能社会，经济和社会发展将更加平衡，将更加科学、合理、高效地应用赛博空间（意指虚拟空间）和真实的物理空间，所以质量5.0指的是质量（Quality）4.0+可持续性+大质量+以人为中心的生活质量。质量5.0，代表着持续创造、发展和优化现有质量定义、准则、方法和工具。

要想实现社会5.0和质量5.0，需要以一种包容方式综合考虑社会各个层面的各种需求，包括每个人、每个组织、每个社区、每个国家的需求，以及舒适、活力、高品质的生活。

“没有通向幸福的路，幸福本身就是路”，同样，没有通往质量的路，质量本身就是路，让质量成为路本身。