从迷恋保健品看老人心理需求

●何超

虽然媒体频频曝光违规保健品和受骗上当案例，社区加强宣传科普，家人不断提醒，但收效甚微。也许我们该换个角度，从老年人的心理需求角度看看保健品对老人意味着什么？

老人们最大的心愿，恐怕就是保持健康、延缓衰老了。希望不遭受痛苦，不拖累子女，能有精力、体力享受天伦之乐。

但随着年龄的增长，睡眠时间开始缩短，体力逐渐下降，身边的亲朋好友生病、住院或离世，死亡和病痛变得越来越近。彻底离开工作岗位后，闲暇时间越来越多，他们有充足的时间去感受身体的感觉，思考自己的未来。怎么能尽量延长寿命，提升生活质量，自然成为关心的重点，谈话的重心。很多老年人把养生当做生活中的重点内容来关注，一旦遇到符合需求的保健品，非常容易做出下单的决定。并且，在反复购买、重复使用中，他们逐渐养成并固化了定期服用保健品的习惯。习惯一经固化，对老年人来说就很难改变。

老年人不喜欢孤独，渴望与人交流，渴望得到重视和肯定。

保健品营销人员非常了解老年人急需交流的心理，大打社交牌和亲情牌，击中了老年人的“软肋”。老年人渴望群体社交，保健品公司就组织社区养生讲座，免门票还赠送些鸡蛋、红枣、小米等营养品，一来二去，就“见面三分情”了。销售团队还会召开会议，专门针对每名老年人的性格、家庭及收入状况进行分析，制定销售计划，包括确定聊天话题，有时会细致到见面第一句话说什么。随着进一步沟通，营销人员在收集信息的同时，也做着“筛选客户”的工作。

很多老年人购买保健品的感觉经常是：通过免费社区活动认识个小伙子，人很不错，和气又耐心，家里电表跳闸了，人家马上就把事情办得妥妥帖帖。认识几个月了，他办事也靠谱，推荐的东西应该也不错，价格能承受得起，宣传效果也正是自己需要的，买生不如买熟。看似亲切自然的人际相处背后，其实是一整套完善的营销套路在运作。孤独的老年人，怎么可能应对得了团队的攻势呢？

再有，盲目相信保健品的老年人中，部分人可能有心理障碍，这一问题常被大众所忽视。

美国精神医学学会《精神障碍诊断与统计手册》指出，当老人过度依赖保健品时，需要考虑排查几种可能：

1.成瘾问题。如果12个月内表现出下面6种情况中的2种，建议将保健品的样品送至相关部门化验，同时敦促患者去正规医院就医。

①对某种保健品的摄入量比计划量更大或时间更长；②曾经努力减少或控制对该物质的使用，但没有成功；③把大量时间花在获得此物质上；④对使用该物质有强烈的欲望和迫切要求；⑤尽管使用此物质已造成人际交往或社会问题，仍然继续使用；⑥认识到此物质可能会引起不良情况，仍继续使用。

2.心理障碍。有些老人虽知身患糖尿病，但坚持不治疗，也不采用合理的饮食方式，采取回避态度，即使酮症酸中毒被家人送去急诊，一旦病情稳定，仍不遵医嘱，希望靠保健品发挥神奇功效。另有一些老人，随餐吃足量的降糖药，想想不放心，又吃自称有降糖功效的保健品。他们总是在无法自控的焦虑状态，对疾病过分担心。

面对老人迷恋保健品的情况，家人又该如何干预呢？

首先，正视老年人对健康的需求。家人需要关注的是如何引导他们合理、正确选择最适合的养生方式，如积极参加社区举办的免费义诊和健康讲座，订阅主流健康杂志和报纸，了解最新健康资讯。

其次，给予高质量的关注和陪伴。子女和家人要多给老年人关怀和支持，多陪伴，多倾听，定期探望，及时了解老年人的社交生活、情绪变化，如果发现家里的老人非常依赖某些销售人员，要格外警惕。

最后，积极排查患病可能。依赖保健品一段时间的老人，是否存在与保健品直接相关的身心疾病的可能，是家人们需要留意的事情。如果老人在使用保健品期间，表现出类似成瘾的情况；不当或过度使用保健品导致延误治疗或健康受损；以依赖保健品的方式回避就医问诊的情况，一定要记得敦促他们尽快到专科医院就诊，排查身心疾病，避免贻误治疗时机，造成难以挽回的损失。