“为了谁、依靠谁、我是谁”

国网甘肃省电力公司白银供电公司 周 兴

为深入落实公司“行风建设年”活动工作要求，靖远县供电公司组织县、所两级开展“为了谁、依靠谁、我是谁”主题大讨论活动，从宗旨观念、服务意识、职业道德、忠诚企业等方面反思自身的不足和差距，本着“管业务必须管服务”的原则，真正提升主动服务意识。

在为期一天的大讨论中，每一名员工对照岗位职责，服务宗旨进行了自我剖析，认真回答了“我是谁”、深刻反省了“为了谁”、深入思考了“依靠谁”。“我有时接用户报修电话，语言还不规范”“有时我在工作时间偶尔玩手机”“我们必须把业务学深学透，把政策学懂弄通，这样才能和用户做好沟通”“急用户之所急，用我们的真诚服务赢得理解”。围绕“如何进一步提升服务意识和服务能力”。每名职工既分析了当前服务行为存在的不足，也道出了在提高服务水平过程中产生的困惑。“社会在进步，用户追求更好的服务体验没有问题，我们必须在这方面多下工夫”

我认为，作为一名电力企业员工，要对“为了谁、依靠谁、我是谁”有深刻的理解和认识，才能更好地服务于群众，服务于社会。

“为了谁”——就是一切为了群众、真心服务群众。解决好“为了谁”的问题，关键是站稳群众立场，始终坚持与广大群众站在一起。

“依靠谁”——就是从群众中来，到群众中去。解决好“依靠谁”的问题，关键是在思想上牢固确立人民群众的主体地位，在工作中坚持从群众中来，到群众中去的根本方法，全心全意做好供电服务，为群众解决用电问题。

“我是谁”——就是要时刻视群众为亲人、把群众当主人，始终摆正同人民群众的关系。解决好“我是谁”的问题，关键是时刻摆正与人民群众的关系，时刻认识到自己也是人民群众的一员。

通过“为了谁、依靠谁、我是谁”主题大讨论活动，让电力企业员工树立优质服务理念和思想，在供电服务过程中树立红线意识，设身处地为客户某方便、某实惠、某省钱省力，让客户，才能更好地践行我们电力企业的初心和使命。

通过养成良好的服务习惯，牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，践行优质服务，落实优化营商环境等各项举措，创新服务方式，大力实施“阳光业扩”和“一站式”办理业务模式，才能让客户用上“省时、省心、省钱”的安全电、放心电。

电力先行再续乡村振兴华章，在完成精准脱贫的历史任务后，我们深刻认识到，脱贫不是终点，而是新生活得起点，是新征程的起点。蓝图已绘就，奋发正当时，靖远县供电公司供电公司将继续聚焦电力基础设施的改造升级、电力服务的转型升级、营商环境的持续改善；持续持久发力，助推乡村振兴。