提能力 优服务 争创二级医院

本刊记者 夏初

苏州市吴江区松陵卫生院是吴江主城区唯一的一所集医疗、康复、预防、保健、健康教育、计划生育技术服务“六位一体”的基层医疗卫生机构，下设社区卫生服务站10个，服务辖区及周边地区近30多万人口。近年来，卫生院以“患者满意”为目标，不断改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，深入有效开展各项服务，努力做实、做好基本医疗和基本公共卫生服务，切实履行居民“健康守门人”职责，2018年创建为江苏省首批“社区医院”，2020年入选“优质服务基层行”表现突出、成效显著机构名单，2021年获评“江苏省老年友善医疗机构优秀单位”。

2020年10月机构整体搬迁，卫生院借此契机加强软硬件建设，依托紧密型医联体，逐步提升综合服务能力，为机构可持续发展注入源源不断的活力。

贴心服务，打造老年友善医疗机构

随着人口老龄化的加剧，老年疾病的发病率急剧上升，目前城区常住人口超30 万，其中＞65 岁占近20%。据松陵卫生院副院长娄德介绍，为满足老年人各方面就医需求，提升老年人就医满意度，卫生院全面开展老年友善医疗机构建设工作。一是从改善就医环境、优化服务流程入手，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道，建立老年人就医绿色通道，为老年患者就医提供方便。二是立足实际，通过家庭医生签约、家庭巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务。三是与紧密型医联体合作单位苏州九院加强医联体建设，利用教学查房、开设老年病门诊、专题辅导讲座，努力提升卫生院老年友善健康服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。

多措并举，争创省级康复医学科

卫生院康复医学科成立于2009年1月，2018年9月被评为“苏州市基层医疗卫生机构特色科室”。近年来，为更好地满足居民个性化的康复需求，卫生院多措并举，整体推进科室综合能力提升。

科室整合骨伤科、针灸科、中医科、内科等临床科室技术资源，以“多专业联合、大康复理念”为发展模式，集中医学、针灸推拿、康复治疗技术、临床医学等专业人才于一体，将中医传统诊疗技术优势和现代康复运动疗法相融合，以“联合查房、联合诊疗方案”为学科特色，重点发展中风后遗症、骨折后康复、颈椎病、腰椎病等常见疾病的康复服务以及残疾人综合康复治疗。在医疗技术方面，科室优化四种优势病种临床康复治疗方案，完成各病种在运动处方、中医传统诊疗处方、护理、心理、饮食等方面的治疗方案。明确临床诊疗常规，突出针灸、推拿手法、中药、火罐、微波等中医传统治疗方法在疾病中的应用。抓好康复科运动作业室建设，投入康复设施设备。做好横向联合，拓展骨伤、脑损伤、神经损伤等伤病的功能训练。鼓励开展新技术、新项目和特色康复项目，如：智能障碍患者的康复治疗、中药熏蒸疗法等，充分为辖区居民提供优质、可及、有效的康复服务。

娄德副院长表示，服务能力提升，人才是关键。为此，卫生院不断加强人才梯队建设，每年安排专业人员跟随上级医院专家学习和外出培训，同时将中医骨伤科适宜技术和康复作为本院在职人员继续教育的重要内容，并重点培养学科带头人，以提升现有人员的诊疗水平和服务能力。

说起下一步的发展规划，娄德副院长表示，卫生院在进一步做实、做强基本医疗服务和基本公共卫生服务的基础上，将结合发展优势，以品牌建设为目标，继续做大做强特色科室，进一步用医疗卫生服务质量和水平树立社会口碑。同时，以社区医院建设为契机，依靠紧密型医联体，进一步推进及完善社区医院建设，为成功创建二级医院提供强劲支撑。