快递被寄丢了如何维权

快递寄丢上万元手机仅赔一千

夏女士花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13ProMax，从深圳寄给江苏的家人，但家人迟迟未收到货。夏女士向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士感觉不能接受这个处理结果。

广东晟典律师事务所律师毛鹏表示，如果夏女士要维护自身的权益，可以从两方面入手：1.快递企业在邮寄物品时，有无尽到提示义务，提醒邮寄人需要对贵重物品进行保价，或者快递单上有无醒目内容进行提示；2.快递企业在邮寄过程中有无故意或重大过失。如果夏女士能够证明快递企业存在上述两种情形之一，则可以按实际损失主张赔偿责任；如果夏女士不能证明快递企业存在上述两种情形之一，则可能只能按普通商品的赔偿标准进行赔偿。

丢件后如何理赔有法可依

理赔是快递丢件后的主要难题。通常情况下，快递公司会依据寄件人与快递公司签订的协议进行赔偿，该协议中包含对保价的说明。由于各大快递公司对保价之外的赔偿标准大同小异，通常会参照运费来理赔。

比如，顺丰快递要求用户下单时阅读并同意的《电子运单契约条款》中规定，因顺丰公司原因造成托寄物损毁、灭失的，结合用户是否保价对应的标准来进行赔偿。该赔偿不包括用户基于货物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何间接损失。德邦物流规定，当实际价值大于或等于声明价值时，托寄物全部毁损或灭失，公司将按照保价声明予以赔偿。如果实际价值小于声明价值，快遞公司将按照实际价值赔偿。

2019年8月，张某通过圆通速递寄出价值11000元的香奈儿双肩包，并支付17元运费，但未保价。该包在运输途中丢失。协商无果后，张某将圆通快递诉至法院。法院审理双方提交的证据后认为，山东圆通公司在收取邮寄货物时，负有对货物进行查验的义务，张某依约支付了快递费，山东圆通公司未按照合同约定将承运货物在合理时间内送达，存在违约行为，应当承担相应的违约责任。根据《中华人民共和国快递暂行条例》第二十七条等相关规定，法院判决山东圆通公司赔偿张某损失的11000元并返还快递费17元。

由此来看，当收寄快递丢件后，快递公司应如何担责实际有法可依。

注意保存能证明价值的收据

快递物流行业专家赵小敏建议，寄递贵重的东西，首先要选择服务好的快递公司，并且尽可能保价。此外，还要认真阅读快递公司提供的《运单契约条款》，在交寄贵重物品、易碎物品时，应当事先明确向快递公司声明是贵重物品，要求快递公司在包装、标志上额外提示注明。应选择保价服务并按快递公司规定的保价费率缴纳保价费，明确声明包裹价值，在邮寄快递时注意保留快递单号、运费收费详情明细表、运单契约条款等证据，在包裹发生毁损或短少、丢失时注意保留货物毁损照片以及能证明包裹价值的购买合同、收据等证据，维护自身权益。

如果没有保价，实际赔付过程中必须充分证明商品价值，比如提供相关的发票，证明发票内容与当时这个所寄物品一致。各地的相关法规条例有非常大的不同。如果没有保价，且不能证明商品价值，过去几年的判例较多的是赔偿三倍资费、五倍资费，最高赔到十倍资费。

摘编自《南方都市报》《钱江晚报》（完）