智能环境下图书馆业务与服务创新

◎王苗

自Web2.0、云计算等新技术诞生以来，大数据逐渐成为时代的焦点内容，极大地加快了社会信息化进程。在此背景下，人们的生活习惯和思维方式发生了不同程度的转变，对于图书馆的业务和服务提出了新的要求。为了满足社会发展需求，推动图书馆业务与服务创新，图书馆需要积极融合现代化信息技术，推动业务和服务智能化变革，力求提升图书馆业务和服务的智能化水平，满足用户的多元化需求。基于先进技术来收集图书馆业务和服务数据信息，深入分析、挖掘有价值的信息，在智能环境下推动图书馆高水平发展。

一、智能环境下图书馆业务与服务面临的挑战

（一）信息载体和来源发生变化

在智能环境下，大量前沿的信息技术手段涌现，广泛应用到图书馆业务与服务中，致使图书馆内部环境发生了翻天覆地的变化。馆藏资源作为图书馆生存和发展的根基所在，其载体形式和来源的变化很大程度上决定了图书馆的服务方式。所以，在智能环境下，应该正确看待图书馆面临的挑战，积极推动信息载体演变和发展。[1]

（二）信息服务业对图书馆业务冲击较大

互联网广泛普及应用背景下，网络上涌现出多种信息服务机构，且拥有专业能力和信息素养要求较高的工作队伍，可以熟练运用计算机技术为用户提供多样化、个性化服务。这种情况导致图书馆业务与服务开展受到了不同程度的冲击，如果未能进行变革和创新，将导致大量的用户流失。

（三）新媒体技术对图书馆服务的影响

移动互联网的普及推广，催生了新媒体技术，其可以突破时间和空间限制，更加自由、便捷地实现信息交流与共享，拉近人与人之间的关系。移动互联网技术的发展，在改变了人们获取信息方式的同时，也需要对图书馆整体运营服务产生深远的影响。[2]

二、智能环境下推动图书馆业务与服务创新的意义

在智能环境下，推动智能图书馆建设需要整合资源，在智能信息网络集成系统基础上，推动图书馆业务和服务创新。可以优化改进图书馆的运行模式，为广大读者提供更加优质的服务，增强竞争优势。智能图书馆要明确新时期用户的多元化需求，致力于主动转变创新，促使读者在智能化环境下自由、便捷地访问信息，为读者创设一个良好的阅读环境。

智能图书馆发展将互联网渗透到图书馆各个角落，文献资源、建筑环境、读者证件以及设备等均是管理对象，便于实现人与人、人与物的智能化交互。在图书馆系统中应用RFID技术，将磁条、条形码、书目信息以及借阅记录等信息整合存储在一起，用于系统识别，可以有效优化服务流程，快速、定位到图书具体位置，提升图书馆业务工作质量。[3]

由此看来，智能图书馆是大数据、云计算、物联网以及AI技术等前沿技术融合的产物，建立智能服务系统，主要是面向智能感应、智能自助、万物互联等高层设计，赋予图书馆职能和社会功能智能化特点，深层次融入社会大众生产生活中。另外，智能环境下推动图书馆业务与服务创新，有助于促进知识服务多元化，信息共享立体化，在智慧信息系统平台的加持下实现各类信息高效互通，呈现更加鲜明立体的互联特点。[4]

三、智能环境对图书馆业务与服务创新的影响

（一）图书馆业务与服务创新需要智能环境的支持

图书馆的业务与服务创新，离不开智能环境的支持，需要积极整合资源，引进现代化技术手段，实现各项业务与服务智能化变革，这样才能顺应时代发展趋势，谋求长远生存和发展。需要注意的是，图书馆的业务与服务创新涉及诸多内容，影响因素多样，具体包括馆藏资源质量、读者阅读习惯、出版业水平、图书馆集成管理系统以及图书馆的综合实力等。在智能环境下，通过RFID、大数据等较为成熟的技术，可以实现数据资源有机整合，建立图书馆业务管理与服务全景图，了解各环节的细微变化，并且在第一时间响应。通过将大量数据信息整合在一起，辅助图书馆业务与服务工作开展，不仅可以降低图书馆的运营成本，还可以提升图书馆整体业务与服务质量，为用户提供优质服务。在大数据时代背景下，图书馆除了要关注馆藏资源储量和建筑空间大小外，更要关注图书馆是否具备数据信息分析和挖掘能力，以及智能化识别和提供服务能力。[5]

（二）智能环境下推动图书馆业务与服务创新面临着挑战

在智能环境下，推动业务与服务创新，有助于提升图书馆的服务质量与核心竞争优势，但也面临着不同程度的挑战，具体表现在以下几个方面：（1）数据信息收集。智能环境下需要发挥信息技术优势高效采集数据信息，辅助决策部署，但由于各项业务与服务开展会产生大量的相关数据，存储空间大，因此需要消耗大量的人力、物力和财力。（2）图书馆集成管理系统软件问题。在收集相关信息后，如何存储在管理系统中面临着严峻挑战，传统的图书馆数据存储系统为结构性数据库，有很多半结构化和非结构化数据信息，如何实现此类信息动态化管理和分析，则需要借助大数据技术，并控制数据质量。[6]（3）信息资源利用问题。智能环境下，用户的精神文化需求呈现多样化，这就需要图书馆积极整合数据信息，通过完善的软硬件设施来提供智能化服务。（4）数字化管理人才队伍问题。在智能环境下，加快图书馆业务与服务创新，离不开技术型人才的支持，尽管图书馆队伍规模不断扩大，但与智能图书馆的人才需求存在鲜明差异。而智能图书馆需要高素质数字化管理人员、信息化人才支持，但实际上却存在技术人才匮乏的情况，如果图书馆岗位人员队伍大幅度调整，则会导致很多人员失业。同时，图书馆也需要进行组织架构调整，以此来满足智能图书馆的管理和服务需求。

四、智能环境下图书馆业务与服务创新的路径

（一）建立采集数据信息集成平台

为了顺应智能环境发展趋势，图书馆要积极引入现代化技术手段，建立采集数据信息集成平台。数据信息采集可以丰富图书馆馆藏资源，保证馆藏资源质量。基于现代化技术手段采集高质量的信息资源，不可避免地受到用户阅读行为信息、馆藏信息、供应商信息以及图书出版信息等因素的影响。尤其是大数据时代背景下，信息多为半结构化、非结构化形式呈现，数据之间彼此孤立又分散。图书馆可以借助新技术和新手段采集信息，并将信息存储在可检索的平台上，实现信息的快速、便捷获取与共享。[7]基于该平台，图书馆工作人员可以实时了解用户阅读需求和馆藏情况，并结合图书出版市场发展情况，借助大数据技术建立图书评价工具模型，形成相较为完善的图书评价体系，综合考量多种因素筛选出合适的图书资料。在集成平台上筛选图书，可以有效规避人员主观意识的不良影响，减少图书购置成本，提升馆藏资源质量的同时，促使图书资源借阅率有效提升。除此之外，图书馆也要建立合理的资源数据标准，在多类型数据资源整合中，应明确统一标准，便于后续信息检索。单元信息中，由于固定字段会被覆盖，所以需要遵循标准来高效处理信息资源，设立可靠的数据库，并对图书资源信息进行分类存储，提升资源的利用率。

（二）加强用户数据管理

图书馆业务与服务创新，其本质目标是为了迎合用户多元化的信息需求，因此，做好前期的用户信息收集十分必要。以往的图书馆在用户信息管理中，主要是收集用户前往图书馆的图书借阅信息，图书类型和信息来源较为单一。对于一些远程在线访问的用户，图书馆却无法充分掌握用户的行动轨迹，信息缺失则会影响到用户信息有效管理。智能环境下，用户信息量大，收集用户消费行为、网络社交和网络阅读喜好等数据，有助于反映用户信息需求特点和阅读规律，在此基础上进行优化决策。所以，图书馆应充分发挥大数据分析平台优势，将用户数据信息整合在平台上，建立用户视图，并发挥大数据分析、挖掘和聚类技术优势，对用户数据进行信息分析，筛选出优质用户与潜在用户。[8]可以说，只要用户在网络上有过访问行为，自然会留下痕迹，图书馆在获取有价值信息的同时，还要注意保护用户的信息隐私权。

（三）加强数据信息存储管理

智能环境下图书馆的业务开展会产生大量的数据信息，类型多样，将数据信息完整、长久地保存，直接关乎数据信息的取用。传统图书馆的资料信息存储主要以纸质载体存储为主，受到环境和工作人员能力等因素的影响较大，如果管理不当，可能导致资料信息受损、丢失，为图书馆带来不可估量的损失。因此，推动纸质资料数字化转型，需要充分契合实际情况，顺应时代发展趋势来选择合适的存储介质。遵循某种标准进行管理，如遵循学科专业，将图书资料划分为不同区域，借助非关系型数据库分析技术来分析和存储数据，保证图书馆的数据信息完整。另外，图书馆在数据信息存储中，要注意遵循统一标准筛选和过滤无价值数据，以此来保证数据信息质量。

（四）加强软件开发投资力度

智能环境下，大数据、云计算等现代化信息技术蓬勃涌现，是在互联网基础上衍生发展，此类技术的应用均需要在完善的软硬件设施支持下实现，因此，需要图书馆适当地加大投资力量，便于提升图书馆的个性化服务水平。基于物联网技术，智能化识别和获取信息，联合4G、5G等通信技术，实现网络全方法为覆盖来传输和共享信息，而这些均需要大量的资金支持。所以，各地政府应该在深刻认识图书馆功能和价值的基础上，增加资金投入力度，加强软件开发投资力度，便于充分发挥现代化信息技术优势，推动图书馆智能化转型发展。而图书馆在后期发展中，也要定期更新完善基础设施，软件设施包括资源检索系统，硬件设施包括阅览室、图书资料以及停车场等。通过此种方式为用户提供便捷、优质的服务，切实提升读者的体验感。

（五）提升用户信息服务水平

在智能环境下，图书馆要充分调查和分析用户信息需求，结合用户多元化需求来优化转变用户服务模式。首先，提供数据资源一站式服务，摒弃传统服务理念，围绕智能化、个性化服务理念，有机整合馆藏资源、数字化资源和网络资源，建立一体化的数据资源服务平台，为用户提供一站式服务。其次，提供增值服务，基于数据挖掘和分析技术，在专业技术队伍支持下，实现数据知识分类、归纳和总结，以此来增加数据价值密度，围绕用户个性化信息需求提供增值服务。再次，打造大型公共图书馆，有机整合5G技术、AI技术等，建立智能图书馆知识服务系统和平台。在服务平台设计中，充分发挥5G网络技术优势创设虚拟空间，并细化虚拟服务子系统和知识信息模块，使用“大数据+AI”技术进行数据分析，挖掘优质信息资源。最后，提供智能化服务，发挥智能代理技术优势来摸索用户活动轨迹，描述用户行为，充分掌握用户信息需求，有针对性地为用户提供智能化服务，拉近图书馆和用户之间的关系。

五、结语

总而言之，在智能环境下，持续深化图书馆业务与服务创新，是图书馆转型发展的必然选择。这就需要图书馆积极迎合时代发展趋势，在充足资金的支持下引进先进技术手段，完善配套的软硬件设施。通过此种方式，建立优质的信息管理系统，实现业务融合、个性化推送、智能感应和精准服务等功能于一体的智慧空间，在提供优质服务的同时，赋予图书馆可持续发展的动力与活力。