以“闪电速度”解读“闪电速度”——《（数字化改革之道）省市场监管局“：闪电速度”的背后》采制札记

文_杨川源

杨川源

浙江广电集团融媒体新闻中心主任助理、首席记者

2021年10月，作为全国数字化改革先行省的浙江，决定把12月作为数字化改革的升级节点，要求各省直机关单位和各市、县，加速实现数字化改革应用落地。这道加急令的背后正是全省上下正面临着数字化改革成果落地的瓶颈与焦灼。路径依赖、本领恐慌带来的畏难情绪正在成为制约改革推进的“绊脚石”。眼看进入倒计时，破题之路在哪儿？全省急需标杆示范来提供现身说法。就在此时，我接到了蹲点浙江省市场监管局的“加急令”，就是要展现8个月上线11个数字化应用的改革“黑马”的“闪电速度”，探究潜藏在背后的理念、作风、机制之变。虽然省市场监管局离广电大院不到200米，但于我却非常陌生。蹲点第一天对接材料里那些密密麻麻的V字模型、业务协同等，看不懂、说不清却又目不暇接的专属名词，给了我一个“下马威”。也正是在那一刻，我下定决心：要以同样的“闪电速度”追寻改革者的足迹，改视角、改方法、改格局，解读数字化改革“闪电速度”，打赢这场舆论引领的攻坚战！

改视角 把改革作为第一视点

数字化改革绝不仅仅表现为矗立在办事大厅的几块大屏，它的根与魂在群众。要让群众“有感有应”，首先要让“闪电速度”的行动、方法聚焦和回应社会关切。在沉浸式观察记录中，我们迈出了理解改革的第一步。

开拍当天，在楼上楼下的排摸中，一场空前规模的“浙江e行在线”督查动员会刚好被我们撞上。“一码统管”截止日期已经过去两天，“合体登记”还没有完成，省市场监管局从局机关紧急抽调各部门的100多位干部，分50路奔赴全省各县、市、区明察暗访，全系统倒查问题堵点。那天动员大会的现场挤满了整装待发的各路干部，大家专注的眼神，紧迫的心情，手边的行李，急促的脚步，台上副局长嗓门儿特别大：这不是下去走马观花看一看，直接插到点上去，每个组就是要奔着问题去！紧接着我们一边多点位跟踪记录，查访发现的112个问题第一时间汇总到数字化平台，后方迅速召开省市县三级对接会，直接通报到各地落实整改的全过程；一边用蹲点调查的视角，走上街头，随机采访了几十位群众，客观收集了社会公众对电动车管理的真实呼声。这个24小时的流程跟踪，从需求视角展开了叙事空间，连接了改革的各环节，一气呵成，数字化改革的“精气神”跃出荧屏，扑面而来！

“闪电速度”跑起来，更要乘势而上，我们顺势举一反三提炼了当时省市场监管局11个数字化应用落地过程的共性方法——“向着需求走，迎着难题走”的破题之道。我们的报道也正是以快速变化的问题导向为牵引，把表达的“弱势”，转化成了展现改革过程、营造改革氛围的“优势”。

改方法 处处都有改革劲

传统的电视专题拍摄周期长，播出体例大，在一切以结果为诉求的融媒传播赛场上，这样的“集成式”报道样态，时效性明显滞后，已不能适应“及时、高效、精准、贴近”的传播需求。凝心聚力的受众渴求时不我待，我们必须快速转变方法，得捧出热乎的内容产品，以最快速度变“完成时”为“进行时”，为电视专题做一次瘦身、提速。

改革者是观察改革报道进行时的主体。紧紧抓住改革者，展现改革精神，需要构建“人人都是改革者”的互动共鸣。报道中我们采访了这场数字化改革的总工程师、从迷茫走向坚定的普通人、“浙江e行在线”的专班等，让人物讲实话，讲心里话，在“小我”的“转变”中观改革气象变化：数字化改革对政府效能建设做出的重要突破也是最大难点就是“拆围墙”，拆掉部门与部门之间的藩篱，打破利益边界。报道挖掘了11个平台中业务涉及最多、办事流程最长的“浙江企业在线”。在负责人王青和另外楼层同一专班市场合同处处长郑伟明的互动中，“求同存异”的“拆墙”法一目了然；经常加班的处长韩洪祥，当我拿起窗台上的各种改革攻坚奖状时，他讲起妻子也在朋友圈经常转发他的突破和进步，眼里闪现着成就感；既兴奋又害怕掉队的食品安全协调处处长程浩，变坐在办公室为三天两头往下跑……原本生硬的数字化改革在他们身上接上了地气，带上了温度，体现出速度。

改格局 人人都是改革者

改革既是推动浙江高质量发展的强大动力，也是新时代浙江“走在前列”的突出亮点与底色。建设“数字中国”是当前重要的国家战略决策。数字化改革推进中的艰难，又何尝只在浙江。可借鉴性决定了改革的价值。我们要让浙江“一号工程”赛场上的这匹“黑马”给全国带来什么启示？每时每刻这样的使命都在倒逼我们跳出个体看个体，抓住共性挖价值。

在蹲点中我们观察到了一个现象：每天都有大量来自全省各地上门取经的市县团队。在一场偶然碰到的衢州调研团交流会上，基层干部们开门见山：三张清单我带了，领导那天跟我说“穿透力”不够、“改革味”不浓。基层困惑怎么办？会后，总工程师刘璇的回答直抵痛处：业务和技术难融合。我们干脆锁定“穿透力不够”“部门协同难”作为剖析改革之道的突破口，推开了破题回溯的大门：改革之初，一站集成核心业务的改革理念，也让市场监管局很多人摸不着头脑。我们随机走进各个科室，提到当时的感受，很多年轻人脱口而出：什么？三张清单是什么东西？这就是当时我们的第一感受，一开始肯定还是有点难度的，没难度就不用再做下去了。我们进一步锁定创建“三张清单”模式的关键人物——“浙江公平在线”专班负责人金翔，一上来，他就把当时的状态比作是打一个上甘岭这样的硬仗。在他的电脑里，至今保留着这样经过反复修改的“三张清单”——需求清单、场景清单和改革清单的各个版本，让我们清楚地看到一份改革成果步步完善的进化过程，更真切感受到改革者其实并没有什么特别，他们正是一批埋头苦干的人，拼命硬干的人，奋力向前的人。

从“不可能”到“可能”，新时代里我们人人都是改革者，作为记者，我们在记录别人的同时，更应看到自己。在融合传播变革的当下，作为新型主流媒体的记者，每天，我们都会面对蜕变的不安，前进的胆怯，出发的犹豫。连续三年获得中国新闻奖一等奖，提示我的是方向，转变的是方法，呼唤的是理念，鼓励的是作风，带动的是队伍。用“新方法”展现“新改革”，用“闪电速度”呼应“闪电速度”。浙江卫视“蹲点工作室”正在探索以优化采编流程改革为牵引，在全省91个县市区凝聚起一支由骨干记者、基层干部、群众共同组成的大宣传团队，用“在一起”的理念和方法，团结发力，在“深蹲”中提升基层宣传队伍“四力”。只有扎根基层，以人民之心为吾心，敢于自我革命，我们的作品才有底气、有价值、有能量，有温度、有力度、有速度，我们把这样的信念也写入了报道的标题：越难越有价值，想清楚更要干到底。

（《（数字化改革之道）省市场监管局：“闪电速度”的背后》获得第三十二届中国新闻奖一等奖）