降低成本，打好经济保卫战

文 高玉冰

近期，一篇名为《桔子酒店创始人吴海：我活不到四月份》的网络文章引起了众多企业经营者的共鸣，今年3月以来，深圳、上海、泉州等城市因疫情再次停摆，实体企业的生存环境在经济滞涨、民众消费欲望下降等因素共同作用下难上加难，运营成本问题成为绝大多数企业主的关注重点。据《麦肯锡季刊》的一项调查显示，为应对全球经济危机，近8成企业开始有意识地削减成本，但有53%的企业高管认为，成本削减可能引发新的问题。如果只是一刀切地削减所有部门的成本，而不考虑公司的战略需要，这种做法看似简便，却非良策。

在当前的市场煎熬中，企业如何控制成本，选择更好的方式渡过危机，打好这场经济保卫战？围绕上述话题，行业人士各抒己见，给出自己的建议——

全方位、多手段降低成本

店主 老张：

眼镜行业“生产成本低，销售成本高”，有句行话叫“三分眼镜，七分费用”，就是指一副眼镜从生产到零售端，中间需要付出的成本费用比较多。对于零售店，房租、设备、员工都是必要的支出，费用难有大的节省。其实，降成本的关键不是降工资或其他固定开支，而是减少浪费的、投资失误的和不必要的支出。

店主 范玲：

我的店规模不大，一年去批发市场进三四次货，其间偶尔也会补货。进货是一个长期行为，需要控制得当，尤其是镜架款式，更新快，淘汰率高，比如半框眼镜盛行时，我进了许多半框眼镜，没几个月，圆框眼镜流行起来，半框滞销变成了库存，这让我对于进货越发谨慎了，拿货主要以实惠、平价的镜架为主，主动减少了中高档次眼镜的占比。

培训讲师 詹坤：

在市场环境不明朗时，企业严控成本的方式之一就是在业务上做减法，砍掉不良业务和由此带来的成本开支，将优势集中在优良的业务上，让成本的效率更高。店主 小陈：

为了扩大销售，我在天猫平台做过一段时间销售，亏了不少钱，主要就是因为运营成本太高。另外，人工费用也不低，至少需要包括客服、店长和美工在内的4个员工。后来，我选择通过小程序赋能实体店，大幅度缩减了线上运营成本，再加上流动验光配镜车，主动开展上门服务，把多种营销场景落地实施，反而降低了运营成本，增加了消费黏性。

店主 郑先生：

如今实体店生意难做，传统的发传单、户外宣传等方式全部叫停，改为线上宣传。为了节省费用，我一般选择在抖音上发布视频、开直播，希望能够提升知名度，有机会把附近的顾客吸引到店里来。

以客户价值为导向，关注成本

策划人员 Mandy：

眼下许多经营者都在想办法削减成本，但越是这个时候越要认识到，成本削减也是一种战略，必须以客户价值为导向。

市场分析员 小茅：

过去的几年里，我们对626家公司及其4105家客户进行分析发现，成本削减幅度高但客户价值水平低（以客户满意度衡量）的公司，其毛利率最低；而成本削减幅度和客户价值均高的公司，其利润率更高。因为口碑好，由客户推荐介绍而来的新客户，将大幅度地降低企业的销售成本。

营销主管 张灵玲：

某全球零售商在遭遇销售额下滑时计划削减成本，但同时也担心，如果在错误的地方砍掉费用，可能会促使销售额进一步下滑。于是，该企业研究了哪些活动在零售体验中必不可少、哪些活动最容易因为成本削减而遭受影响，再根据当地市场需求对参与活动的工作人员提出要求，构建促销活动中的产品销售预判能力，最大程度地减小了因控制成本所产生的不利影响。

聪明地削减成本

工厂管理人员 老潘：

明智的成本削减不是要降低企业所能实现的节约规模，而是从未来的战略需要出发，更巧妙地节约。在未了解企业真正的利润来源之前就急着全面削减成本，至多带来平庸的业绩，甚至有可能将公司引向失败。

企业行政主管 祝大宇：

成本控制方法多种多样，不同的阶段、不同的问题，所采用的方法会不一样，即使同一个阶段，对于不同的控制对象或出于不同的管理要求，其控制方法也不尽相同。对于企业来说，具体选用什么方法，应视实际情况而定，必要时可以设计出适合自身需要的特殊方法。

企业经营者 林显诚：

缩减成本应从战略高度来确定，企业在减低成本之前一定要清楚4点：1.愿景先于战略；2.战略先于行动；3.减减减只是行动，并非愿景和战略；4.除非与愿景和战略一致，否则一味地减减减就是错误。

市场部人员 秦珍：

为了节省办公费用，某公司取消了客服中心，结果导致顾客流失率提升；还有某家外贸公司将制造业务离岸外包，想要降低产品价格，结果导致整体运输成本提高。有些时候，自作聪明地削减成本，反而会弄巧成拙，造成不好的后果。

财务总监 Joyce：

在财务上巧妙控制成本，我的办法包括：1.严守预算。公司每年会制定一份切合实际的预算，时刻留意市场环境的变化，在必要时进行修改。预算可以让你专注于计划，避免不必要的采购，从而节省资金。2.管理现金流。对现金必须每天进行控制和管理。3.管理能源成本。鼓励员工在工作中负责任地使用能源，组建“绿色团队”，一起省下更多钱。4.最大限度地利用税收减免、抵扣以及能够帮助减支增收的其他优惠。

企业经营者 段先生：

为了不浪费时间和人力成本，我将部分工作进行外包，包括人力资源、薪酬、财会和信息技术等。同时，尽量创造无纸化办公环境，减少文档存储空间，降低打印/复印成本，减少纸张归档所需的时间，从而提高效率。另外也尝试以物易物，用产品或服务代替现金进行交易，以保存一定的现金流，重点是要确保符合与以物易物相关的税务要求。

营销策划师 小真：

企业是个“大团队”，成本管理靠大家，可以多倾听来自一线员工的声音，让他们提供意见，并对可行性的意见给予一定的奖励。成本控制与每个人有关，员工往往可以结合自身工作实际提出想法，并很好地执行到位。美国一家制造企业在推出员工建议计划后收到了300多个控制成本的创意点子，推行到位后，当年就为公司节省了32万美元。

好的战略带来成本的“此消彼长”

企业经营者 谢炳超：

企业最不可预测的成本是沟通成本、决策成本和试错成本。企业内部如果不善沟通或沟通不畅，就会造成各逐名利、各推责任而带来不可控制的损失；如果不做深入调研、不做综合分析，而是简单粗暴地决策，很有可能带来灭顶之灾。

营运人员 姚小姐：

从企业层面看，控制成本需要提升管理的能力和水平，改变经营模式，降低因管理不善、运行效率低下的成本，优化成本结构，让成本有更高的转化力和增值力。只有这样，企业的发展才有真正的竞争力。

企业经营者 老顾：

“此消”是把成本降低，“彼长”是让对手的竞争成本增高。更好的成本管理不是一味地压缩开支，而是在降低总成本的基础上，改善成本结构。

企业财务人员 春兰：

有些成本的下降会带来其他成本的上升，另一些成本的下降则会带来更多好处，但也有些成本在上升的同时导致另一种成本下降，比如工厂采用更便宜的原材料、聘请技术能力强的工人，可以提升效率，节省材料的耗用，但工资成本会增加；保持零库存、减少机器维修的成本、做全员管理培训，降低了仓储成本和机器维修成本，却有可能导致材料浪费增加、效率下降。对于这些情况，企业经营者和管理者需要做出具体的分析和正确的判断。