QC小组活动在烟草商业企业应用中存在的问题及改进思路

王进文 周慧君

（1.湖南省烟草专卖局（公司），湖南 长沙 410000；2.怀化市烟草专卖局（公司），湖南 怀化 419000）

QC小组活动是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展的活动。QC小组活动从1978年引入到我国，目前已有40多年的历史，近十年来，QC小组活动在湖南烟草商业系统的开展也由点到面，在基层的大众创新活动中显示出蓬勃的生命力。企业领导和QC推进者要如何通过QC小组活动激发基层员工的创新意识和改进意识，在烟草商业系统焕发新的活力，进而推动企业高质量发展成为一个值得思考的问题。

一、QC小组活动中的常见问题

（一）全员参与积极性不足

QC 小组活动是企业的群众质量管理中的一种有效的组织形式，是企业管理从以往的以物为主过渡到如今的以人为主的转变体现。企业员工在实际生产过程中，发现问题，独立地研究和分析解决问题，改善他们的产品和服务，并从中获取成功的喜悦，体会到自己的价值和工作的重要性。在合适的鼓励之下，员工将产生更高的热情、激发积极性和创造性，才能充分发挥自身能力。因此，企业可以充满活力、生机勃勃。但2019、2020年度，湖南省烟草商业企业中QC小组参与率仅为20.74%和19.84%，且多为新加入行业的青年员工，有丰富生产经验和解决问题能力的老员工却很少加入开展活动，全员参与的积极性较差。

（二）未充分考虑相关方的需求

2020年，在中国质量协会发布的质量管理小组活动准则中明确提出在创新型课题中的课题来源为：“小组针对现有的技术、工艺、方法等无法满足内外部顾客及相关方的需求，运用新思维选择创新课题”。但是目前开展的创新性活动中，小组并未准确理解和掌握2020版QC小组活动准则对创新性课题需求的定义，多数小组还是从解决问题出发，或者把小组自己遇到问题转化为需求来开展课题研究，而不是充分考虑内外部顾客及五大相关方（所有者、供方、顾客、员工和社会）提出的需求，然后再根据需求开展活动。多数小组还未从企业全面质量管理角度出发，为企业的长远发展考虑。

（三）数据、试验论证不充分

QC小组活动中需要遵循的原则之一是基于客观事实，即质量管理小组活动过程应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析与评价。但目前仍然有小部分QC小组活动成果缺乏数据支撑。例如，活动中整体目标或者是对标制定中的目标没有进行量化或是不能检查，使收集数据样本不具代表性；捏造数据，使收集到的数据不够真实，不够全面，不能准确地反应活动的真实情况；对收集到的数据无法运用适宜、正确的数理统计工具进行分析整理和展示；特别是烟草商业系统对散布图、直方图、控制图、过程能力指数、假设检验等工具的应用不甚了解，应用较少。还有的小组在活动过程中实验论证不充分，如在要因确认时只凭对照标准、靠历史经验和对比打分直接判断为要因或非要因，没有经过调查数据、试验论证和分析调查，仅凭主观臆断，缺乏可靠判断。

二、存在问题的原因分析

（一）未充分激发员工积极性

在丰田的精益管理中，两大支柱为发现问题、持续改进和尊重人性、以人为本。但有的单位在推广丰田精益管理过程中，将精益管理念片面地理解为“精”就是减少浪费，“益”就是提高收益。所以精益就是减少浪费，提高收益，为了节约企业费用开支，如管理费用、销售费用等，通过各种考核进行约束，较多忽视了精益管理中要以人为本的理念。在企业文化、机制、制度上缺乏对激发员工的主观能动性进行整体规划，直接导致有部分单位为了提高绩效考核成绩，甚至是为了在全国比赛中取得较好成绩而开展QC小组活动，使之成了“精英化”“职业化”的活动，只有小部分青年员工参与，其他的员工避而远之，从而大大地降低了全员参与性。

（二）企业质量管理理念落后

当前湖南省烟草商业系统多数单位的企业质量管理理念还停留在泰勒提出的科学管理阶段，多使用的管理工具为对标和ISO9000体系的贯标，较多时候是为了规范运营和补短板，从而造成员工对企业管理的认识就是解决当前的问题并达到基本标准即可。特别是在基层一线，企业员工的工作多为执行上级决策，在防止问题的发生上，只是解决了自己想解决，而且是眼前的问题，并未站在长远的角度从全面质量管理中提出的其他相关方的需求进行考虑。从而直接导致了基层员工在开展QC小组活动中未充分考虑相关方的需求。

（三）缺乏统计方法及工具应用意识

湖南省烟草商业系统的业务范围多为销售和服务，受制于业务领域对数据的收集方法和能力，导致长久以来员工在日常工作中对数据分析意识薄弱、应用较少、经验不足。在解决问题的方法上，只是靠经验决策和学习其他标杆单位的优秀作法，并不是对生产过程中产生的数据进行分析判断及研究，然后运用数据化的思维来预测和研判；再加上缺少数字化思维的普及，企业员工难以形成数据是企业的重要资源、干什么都得用数据说话、靠数据进行分析的思维。因此，在QC小组活动中，容易造成数据分析及论证少用、错用或是形式主义。

三、QC小组活动的改进思路

（一）激发员工参与积极性

在企业的高质量发展中，企业要帮助员工根据自身的职业规划，树立个人目标，从而激发主观能动性，增加参与活动的积极性。目标导向可以加强企业与个人的联系，正确地引导企业和个人迅速发展成长。员工通过参加 QC 小组活动不断获得成功，在物质、精神上得到了满足，从而参与这种继续活动的动力也会源源不断而来。因此，企业应当把目标当作激励的手段之一，帮助职工树立个人目标，同时，将个人目标与企业目标结合起来。同时，企业高层管理者要重视小组活动，可以通过带头领题或者组建团队参与课题，将小组活动目标与公司战略目标结合起来，拓宽小组成员思路，帮助小组成员解决活动中遇到的问题，化解小组活动中少数人干、多数人看的现象，管理者的支持是QC小组活动顺利开展的保证。

（二）强化全面质量管理理念

一方面，以全面质量管理为中心，从内外部顾客及五大相关方提出的需求开始开展活动。加强质量管理水平是提升顾客满意程度、增强企业竞争力、实现企业蓬勃发展的重要手段。烟草商业企业需要以顾客提出明示和潜在的需求为依据制定发展战略和目标，不断完善和改进企业的质量管理体系，满足甚至超过顾客的期望。QC 小组活动在基层的开展是基于企业方针目标、优化生产流程、解决实际工作中的问题、满足顾客提出的需求等开展，因此，QC 小组活动是提升企业全面质量管理水平的重要手段；另一方面，满足员工需求，美国心理学家马斯洛提出的“需求层次论”认为，人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。这五种需要由低到高，体现了一种需求的提升。当人们得到了应有的尊重和有效的激励，就能够调动其积极性，实现自我价值。因此，在组织开展QC小组中，满足员工的需求，首先要注重物质激励，满足员工基本需求；其次要注重荣誉激励，对员工付出的劳动要予以肯定，让小组成员在活动中体会到工作成就感，激发广大员工的积极性与创新性。

（三）注重QC小组活动的复盘

首先，QC推进者要带领每个小组进行活动的全面复盘。复盘是各项工作得以提升改进的重要手段，每次活动完成后，管理者和小组成员不能只关注通过活动解决了什么问题、达到什么样的目标、取得什么创新、小组的成果在哪里取得了什么奖项。更要关注活动后期进行复盘、总结回顾小组在哪个环节做得不好、还有什么值得改进的地方、哪些工具还需要加强学习和应用，避免下次活动中再出现类似错误；其次，在企业管理中，企业管理者要注意对QC小组活动管理的复盘，例如，管理机制在哪些方面还有漏洞、人才培育在哪里还有不足、奖惩措施还有什么值得优化的地方。通过复盘找到进一步提升的地方，使QC小组活动在企业中能得以长期持续开展，从而推进企业的高效能治理，为企业培养更多高素质员工，助推企业的高质量发展。

四、结语

QC小组活动是企业全面质量管理中的重要工具，既可以通过活动的开展满足相关方的需求、解决实际工作中的问题，也是企业用来锻炼队伍、提高员工素质、发挥员工主观能动性的重要法宝。在组织活动的开展前后，企业要充分做好QC小组活动的组织规划，充分激发员工的积极性；做好宣传培训，在企业中树立全面质量管理理念；运用PDCA循环对QC小组活动开展整体设计及复盘，增强QC小组活动的实效。