老年大学助力老年人畅享智能技术的实践与体会

□郭正平

山东省日照市老年大学急老年人所急，帮老年人所盼，及时将智能技术教育纳入教学课程，帮助老年人快速学会使用智能手机，更好地融入智慧社会，共享信息化发展成果。

深切体会老年人的“数字困境” 激发帮老年人跨越“数字鸿沟”的责任感紧迫感

根据国家统计局第七次全国人口普查数据显示，截至2020年底，我国60岁及以上人口已达2.64亿，而根据中国互联网信息中心发布的报告，截止到2021年12月，我国网民规模达到10.32亿，60岁及以上老年网民1.1亿，互联网普及率41%。从以上两项数据来看，仍有大部分老年人没能及时搭上网络快车。

自2020年疫情暴发至今，老人因不会使用智能手机刷健康码、移动支付等导致出行和生活受阻引发的争端屡屡见诸网络和报端。江苏镇江“某公交车上几位老人因用老年机无法出示健康码被赶下车”的新闻被推向公众视野，随后，诸如此类的新闻频发，如“一大爷无健康码徒步千里回家”“高龄老人冒雨交医保被拒收现金”等等，网络画面刺痛了无数人的心，引发社会各界热议。如何帮助老年人掌握智能技术，跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活的红利，成为社会各界共同关注的焦点和亟待解决的问题。

面对老年人智能技术缺失这一急难愁盼问题，日照市老年大学以时不我待的精神主动作为，将智能技术教育及时纳入学校教学内容，帮助广大老同志跨越“数字鸿沟”，通过学习跟上社会发展步伐，更好地享受现代化数字红利，不断提高生活和生命质量，得到更多的获得感、幸福感和安全感。

充分调研 因需施教

充分调查研究是搞好智能技术培训的前提条件。为摸准老年人的需求“脉络”，提供精准服务，2021年1月，该校组织工作人员对60岁及以上老人运用智能技术情况展开调研。一是召开市直单位老干部科长座谈会，了解各单位离退休老同志目前掌握智能技术的情况及学习需求。二是以市老年大学校区为中心，深入周边社区开展问卷调查，辐射半径10公里，共调查29个社区，超过12万人次的居住地老年人。

根据此次调查问卷统计：配备智能手机的老年人占比70%，能够使用微信等即时通信软件聊天的老人占比55%，能够使用网络浏览新闻或短视频的占比60%，但能够独立利用智能手机完成打车、订票、购物、挂号等功能的老人仅占25%。

调查发现：老年人因不会使用智能手机刷健康码、移动支付等导致出行和生活受阻引发的情况比比皆是，很多老年人担心扫码付费被骗、担心操作不当导致钱财流失……陷入“出门扫不了码、停车付不了费、在家购不了物”的尴尬境地。“想用手机打车”“学会网上购物”“学会上网交水电费”……老年人对智能技术充满向往，也心存畏惧，这是大部分社区老年人的现状。

结合调研分析结果，该校分三个层次设置课程：

一是上好智能技术基础课，全面普及智能手机的基本功能。以社会上普遍使用的大众机型为例，全面讲解智能手机基本功能和常用设置，如Wifi连接、字体大小调节、音量大小控制、输入法转换、网页浏览等等，帮助老年人实现智能手机使用入门。

二是上好智能技术拓展课，初步解决老年人衣食住行医的“大烦恼”。聚焦微信、淘宝、QQ、支付宝等与生活密切相关的App，拓展老年人智能技术运用能力。以使用频率最高的微信App为例，讲解如何下载安装、用户注册、添加好友、关注公众号、申领健康码等，并着重讲解了银行卡绑定、扫码支付、风险防范等一系列知识，让老同志用微信出得了门、付得了款、进得去商场、看得见远方的世界。

三是上好智能技术提升课，满足对生活品质要求较高的老年人需求。有一部分老同志接触电子产品比较早，接受能力比较强，对智能技术有更高的学习需求。为此，该校开设了摄影后期制作课，教学Photoshop、Lightroom、开贝修图、美篇等比较复杂的软件运用。老人用智能技术创造美、发现美，定格生活的美好瞬间，深深地体验到高科技带来的乐趣和魅力。

创新方法 沉浸式教学全覆盖

营造统一的信息化教学环境，使老同志时时处处置身于智能技术的浓浓氛围之中，在多种形式接连不断的教学灌输和熏陶中不断强化智能意识，增长跨越“数字鸿沟”的技能，让老同志在短时间内基本成为智能技术运用达人。

一是抓好大培训。以“跨越数字鸿沟 智能技术培训进校园”为主题，举办公益大讲堂，组织全体学员和周边社区老年人集中学习。围绕老年人日常生活涉及的出行、消费等高频事项和服务场景，进行现场培训指导，普及基础知识，教会老年人手机“触网”，畅游“E海”，短时间内大范围、整体化提升老年人智能技术运用能力。

二是设置和上好多种智能技术课堂。设置、上好“微课堂”。甄选并优化网络教学资源，进行片段剪辑，形成一个个小的知识片段，在课前和课间10分钟播出，利用零碎时间每天学一点，避免单调乏味，更符合老年人的心理和生理特点。设置、上好“双师课堂”。利用网上教学资源，网上教师远程授课，工作人员或志愿者担任现场教师，疑难之处随时暂停，手把手共同辅导，不断强化和巩固知识点。设置、上好“流动课堂”。组织老年人去科技馆、机器人孵化基地、智能家居馆、金融教育基地等场所，现场讲解，直观体验，感受人机互动、虚拟与现实，了解AI、VR、AR、MR等高端智能技术的神奇魅力，展望美好数字生活新图景。

三是设置、上好线上e课堂。1.运用好线上“云课堂”，录制摄影后期制作、“爱山东·日照通”App运用等系列课程，免费向全社会老年人播放，提供学习资源。2.运用好老年大学网站及微信公众号宣传平台，整理、提炼老年智能技术运用相关课件，分门类、分批次上传学校网站和微信公众号，方便老年人学习、巩固和反复记忆。线上e课堂让老年人时时可学、处处可学、人人愿学，拓宽了老年智能技术教育覆盖面。

科技浪潮推动着时代迅猛发展，智能技术以其方便快捷的特点强势改变了现代人的生产和生活方式。在世纪疫情和百年未有之大变局的大背景下，老年人智能技术教育任重而道远。必须构建老年人智能技术教育的长效机制,让老年人尽快融入智慧社会，在信息化发展中得到更多获得感、幸福感和安全感。