建制度 创特色 增服务湖北省民宗委扎实推进政务公开工作提质增效

文/尹秦玲

近年来，湖北省民宗委认真贯彻落实党中央、国务院关于政务公开工作的决策部署，建制度强规范，创特色增服务，积极探索创新工作思路和方法，扎实推进政府信息公开、网站新媒体建设并取得阶段性成效，在全省政府部门2021年度政务公开考评中被评为进步明显单位。

坚持统筹协调和制度保障并举

制定清单整体推进。为贯彻落实湖北省政府政务公开考评和政府部门网站新媒体考评指标，以考核抓落实，以绩效促实效，制定《湖北省民宗委落实省政府政务公开和网站新媒体‘双考评’任务分工责任清单》，实行任务项目化、项目清单化，明确各处室工作任务、工作标准、责任主体和完成时限，各处室明确1名政务公开工作联络员，确保各环节责任到岗到人，确保任务分工落细落地落实，全面提升政务公开执行力。

编制方案规范流程。围绕“公开什么、谁来公开、向谁公开、如何公开”等方面，编制《湖北省民宗委政务公开实施办法》，配套编制工作流程图，形成信息发布、政策解读、热点回应有序衔接的工作闭环，确保政务公开工作有章可循、按章办事、高效运行。编制《湖北省民宗委信息主动公开基本目录》，进一步明确公开主体、公开内容、公开范围、公开程序、公开方式和时限等，用制度规范政务公开全过程，不断提升政务公开工作质效。

健全机制提质增效。建立依申请公开机制。及时修订《湖北省民宗委政府信息公开指南》，完善依申请公开答复期限及监督渠道等内容。通过“主任信箱”“政府网站找错”“我为群众办实事”等平台，及时规范答复群众公开申请。建立风险评估机制。明确对政务公开工作可能存在的舆情风险进行评估，重点围绕合法性、合理性、可能性、可控性等方面进行研判，制定《湖北省民宗委网络舆情联动处置办法（试行）》《湖北省民宗委意识形态工作责任清单》，提出防范风险预案。

坚持常态公开和部门特色互补

“互联网+”拓展路径。建设民族宗教信息公开平台，设置一级栏目7个，二级栏目16个，三级栏目19个，内容涵盖民宗要闻、地方工作、团体动态、机关建设、党风廉政、互动交流、办事服务、公共查询等各项工作，扎实推进政务公开工作常态化。网站首页接入“湖北政务服务网”“阳光信访平台”“信用中国”等平台，推行一站式服务，跑出便民“加速度”。

“抓亮点”彰显特色。围绕重点工作，策划重大活动，联合省级主流媒体同步发声，打造全媒体宣传矩阵。召开少数民族传统体育运动会新闻发布会，开展“厅局长对话”在线访谈，与网民在线交流，打通政民互动“最后一公里”。制作“民族一家亲”动漫视频，开设“我讲党史故事”“互联网宗教信息服务管理”专题，开办“《民族大家庭》杂志在线阅读”等特色栏目，多种形式解读涉及各族群众切身利益的政策文件，让条款变得生动鲜活、通俗易懂。新增“数据查询”功能，提供民族宗教政策、宗教活动场所、宗教院校、民族用品定点企业、民族传统体育项目等方面内容查询，通过图表图解等可视化方式解读数据，让数据展现更具可看性。

“店小二”精准服务。充分利用网站新媒体听民意、聚民智、解民忧、凝民心，走好网上群众路线。建设“湖北省民族宗教政策咨询智能问答平台”，汇集清真食品备案管理、民族成份变更审批、民贸民品企业申报及贴息政策、宗教院校招生咨询解答等10个方面的政策问答知识题库，利用自然语言处理技术，实现政府网站与人工智能的有效融合，自动解答群众咨询，有效提升了信息检索效率，满足各族群众的信息需求。

坚持技术防范与内部审核同步

集约化平台强化技术防范。按照湖北省政府部门网站集约化平台建设标准，对门户网站进行全面改造，实现了门户网站统一标准体系、统一技术平台、统一安全防护，达到等级保护三级标准。开展网站新媒体内容常态化监管，运用网络技术对信息内容进行安全检测，不断提升网站新媒体建设服务水平。

信息审核强化内部审查。一方面，严格执行信息公开审查制度。规范信息发布流程，按照“分级审核、先审后发”原则，落实“处室负责人、办公室、分管领导”“三审三校”制度，把好政治导向关、语言文字关和政策法律关。另一方面，坚持落实值班读网制度，对门户网站级新媒体实行工作日、节假日24小时读网及应急值班制度，随时监控网站页面情况，发现信息异常迅速报告解决。