以客户为中心的芜湖中集瑞江汽车有限公司

芜湖中集瑞江汽车有限公司（以下简称中集瑞江）前身为2002年成立的芜湖瑞江汽车有限责任公司，2007年加盟中集集团并成为其骨干成员企业，是由国企控股、民营参股、管理层持股的混合制企业，注册资本3.1亿元，公司总资产20.3亿元，员工1092人，占地面积近500亩，主要从事搅拌车、粉罐车、液罐车三大类专用车的研发、制造与销售。公司实施董事会领导下的总经理负责制，从减少管理层级、提高管理效率出发，实现扁平化管理，以客户为中心，构建以平台赋能、事业部“打粮”为鲜明特点的矩阵式架构。公司发展经历了创业期、高速发展期、转型升级期、冲刺冠军期4个阶段，不断完善使命、愿景、核心价值观。

艰苦创业期（2002年—2006年）中集瑞江创业于2002年9月，由公司创始人王柱江带领员工艰苦创业，从无到有、由弱到强，逐渐成为行业新星。2003年，芜湖瑞江产值首次突破1亿元。2006年，一期扩建工程正式投产，年产1500台搅拌车生产线及1万台挂车生产线。

高速发展期（2007年—2011年）2007年，将中集集团“成为所进入行业的受人尊重的全球领先企业”的愿景作为长期的努力方向，建立起公司的核心价值观（卓越、专注、创新、激情、诚信、担当、感恩），实现了瑞江第一轮高速增长，2009年产值突破10亿元。

转型升级期（2012年—2016年）在集团的指导下，中集瑞江调整战略，收缩低效业务，聚焦优势罐车业务。全面深入对标先进企业精益管理制度，将集团精益生产ONE模式运用到生产经营中，将先进的企业文化融入瑞江文化，博采众长，使瑞江企业文化得到进一步丰富和升华。

冲刺冠军期（2017年—2021年）先收缩后发展，在聚焦收缩战略落地后，中集瑞江破而后立，一路高歌。2017年，公司罐车产销总量达到全球第一，公司全员开展为期一周的企业文化大讨论，构建了制度化的文化管理体系，明确了公司使命、愿景、核心价值观和经营理念，发布《经营手册》，统一了文化治企发展思路。

这一时期，中集瑞江专注搅拌车、粉罐车、液罐车三大类流体物料储运专用车的研发、制造与销售，连续3年三大罐产销总量位于全国第一，其中搅拌车行业排名第二，液罐车行业排名第二，粉罐车行业排名第二。企业正逐步成为罐式车辆的行业领导者。

2019年至2021年期间，公司陆续获得国家级绿色工厂、国家级绿色供应链、安徽省绿色工厂，安徽省智能工厂、安徽省标准化示范企业、安徽省工业精品、安徽省级服务型制造示范企业、安徽省工业设计中心、安徽省产学研联合示范企业、安徽省技术创新示范企业、安徽省产业创新中心等重大荣誉称号。

公司始终坚持“以市场为导向、以销售为龙头、以顾客为关注焦点”的营销理念，通过广泛市场调研，确定目标市场和顾客群。通过“心服务，先一步”的服务实践，建立战略合作伙伴关系，践行与顾客共同发展的理念。

目前，中集瑞江已建立起120多个经销商、500多家服务站，业务已覆盖国内绝大部分城市及乡镇，并与众多主机厂建立全面的战略合作关系，运用全方位销售及信息网络，了解不同客户需求及偏好，建立5T标准，为客户提供最优质服务，提升客户满意度。

公司注重高新技术研发，拥有国家级、省市级多个高水平产品与技术创新平台，近3年获得授权专利137项。拥有世界级高精度、高效率设备90余台，国内先进设备200余台，建立整车出厂检测线，同时筹建CNAS认可实验室。先后导入TS16949、IATF16949、TPS管理体系，内控管理体系，精益生产，阿米巴经营等管理理念和方法，全面提升公司现代化治理水平；不断引进国际先进的制造装备，积极探索智能制造，实施绿色工厂建设。中集瑞江始终坚持“以心为本”的人力资源理念，树立诚信、激情、担当、感恩、专注、创新、卓越的核心价值观，积极发扬瑞江人正于心、忠于事、精于业、利于他的共同特质，提供多渠道、全面化的学习体系，打造出积极进取、勇于拼搏、善于创新的高素质员工团队。

在智能化、“互联网+”及新技术变革不断推动制造业转型升级的时代浪潮中，中集瑞江正推进全面创新发展，致力实现技术、工艺、品质、效益等冠军地位，逐步完成罐式车辆的智能制造升级。中集瑞江将以更加完善的营销网络和“以客户为中心的”服务体系，逐渐成为全球专业化物流最值得信赖的装备供应商！