互联网+时代通信行业传播行为的思考与建议

■福建日报社东南网：陈艳艳

1.“互联网+”时代的传播新特性

1.1 呈现形式多样化

在互联网出现之前，传播的官方渠道只有报纸、电台和电视。广播只有声音、报纸只有文字与图片、电视只有声音与画面，而互联网时代的网络媒体则已不再局限于传统的报纸、杂志、广播、电台、宣传单、条幅，微博、微信、新闻网站等已经成为公众获取信息、表达意见、发表评论的重要载体。如今，随着移动互联网的发展，各类新闻客户端也应运而生，呈现形式更加多样化。通过一台智能手机，一条信息所呈现的内容可以是纯文字、图片或视频，还可以是集文字、图片和视频为一体的融媒体产品，甚至还可以是广泛吸引网友参加互动的H5或小游戏。如2017年8月1日，人民日报客户端通过推出《快看呐！这是我的军装照》（H5），让网友拍照后可以自动生成自己专属的“军装照”，以纪念建军90周年。作品一经推出，收获10亿+浏览量，并获得中国新闻奖一等奖。

1.2 突破传播时空限制

传统媒体时代，宣传受到一定时间和空间的限制。比如传播时间一般会相对滞后，报纸甚至要隔天才能出版；传播空间也相对有限，尤其是报纸，由于版面和成本限制，会对信息进行一定的处理。而互联网时代，则突破了时间和空间的限制。信息传播时间可以达到同步进行，比如如今受热捧的直播活动；空间上也因为互联网的“无限”，内容数量和形式都在一定程度上可以得到自由地想象和发挥。时间及时、内容多样，在一定程度更加助推信息的传播，在广大网友的关注与转发后，信息可以瞬间传遍全国，使得一个信息或许能够改变一个企业甚至一个行业。

1.3 人人都有发言权

传统媒体传播是“你说我听”的模式，在互联网时代，每个人、每个媒体、每个企业都在互联网中是一个网格，这些网格之间互动沟通更为便捷，也更加开放，信息传输和公关传播，不再是单向的，而是一个螺旋状的闭环。移动互联网的到来，微博、微信以及抖音等客户端的出现，改变了以往只能“你说我听”形式，只要人手一台手机，人人都有发言权——可以根据自己的理解发表自己的观点，这些观点汇集起来甚至可以改变事件发展方向。当然，随着我国法律的不断完善，网友需要为自己的言论负责甚至承担相关法律责任。移动互联网颠覆传播格式，这除了为个人提供发言渠道，也为企业自身品牌提供宣传渠道。

2.“互联网+”时代，企业宣传存在的问题

2.1 宣传思维仍停留在传统

互联网时代，如今大多数企业都开始重视企业宣传。但部分企业还把思维局限在通过报纸、杂志、电视等传统媒体进行大面积的受众宣传，而忽视了对网站、微博、微信、QQ等自媒体的应用。如今，多数企业减少了在传统媒体投放宣传广告的占比，加大在新媒体方便的宣传投入，但宣传思想上却仍停留在传统。如仅仅将原来发布在传统媒体上的广告，直接复制黏贴到新媒体上，而未充分研究挖掘新媒体与传统媒体的不同之处，根据传播媒介不同，推出差异化作品，使得即使投入很多，宣传效果却很有限。

2.2 缺乏宣传策划传播意识

多数企业，均举办过不少活动。为了通过活动吸引人气，可以投入数十万元，甚至更高，邀请专业团队策划活动，但却往往忽略了宣传策划的重要性。常常都是活动举办前或期间，宣传轰轰烈烈，信息铺天盖地；活动结束后，宣传就戛然而止，草草收场。这样的企业往往将活动与宣传本末倒置，结果只能是投入大于收获。其实，活动的目的是宣传，它是一种宣传的理由。在活动举办前后，除了需要精心策划活动内容，相关活动宣传策划也需要同步跟进，从而将此次通过活动宣传的效果最大化。也因此，企业也需要制定企业全年宣传计划，提前规划资金、人员以及配套，让企业在宣传工作中有条不紊。

2.3 缺乏借助外力宣传意识

如今的品牌企业几乎都组建有一支宣传队伍，并开通相关自媒体平台，如微信公众号、头条号、抖音号等。传播就依靠自己这支队伍和这些平台？或许还需要借助更多外力！互联网时代，在海量信息面前，受众的个性化阅读需求得到进一步强化。哪些信息能获得受众关注并转发，需要进行精准营销的研究。而根据研究结果，还需要借助更多外力，助力信息能到达指定的受众。这些外力可以是官方媒体，也可以是平台运营方，还可以是自媒体个人……如果能充分利用这些外力，在一定程度上能助力企业宣传传播得更远，更广泛。

3.“互联网+”时代，企业传播的建议

正如百度董事长李彦宏所说，中国互联网正在加速淘汰传统产业，每一个产业现在都面临互联网的冲击。传统产业是国家经济的支柱，如何在“互联网+”时代的大风大浪中，经受住锻炼和考验，并进一步提高升华？应用互联网思维，通过互联网+企业，或许可以让企业抓住这个时代的机遇，在大浪淘沙中保留下的更多精华。对于企业在“互联网+”时代的传播方面，有如下建议：

3.1 紧跟时代，深化互联网思维

站对了风口，母猪都能飞上天，风口就是势。如今互联网时代，“互联网+”就是风口，就是大势所趋。企业只有改变观念，紧跟时代，才能摆脱停滞不前的困境。比如格力的转型之路，在互联网的冲击下，通过深化互联网思维、打造网络化的组织架构、加强自主研发的同时，注重与用户互动，提升用户使用体验，并做好线上线下渠道的结合，以应对互联网的挑战。还有一些传统小型企业，如小型服装企业，利用互联网用户思维、简约思维以及社会化思维，实现产品、质量和技术等方面升级，摆脱现实困境，实现经营目标。因此，企业要深化互联网思维，认识并运用好新媒体技术，积极发挥自身企业优势，可以为企业发展壮大添砖加瓦。

3.2 媒体融合，统筹兼顾新老媒体

“互联网+”时代，传统媒体受新媒体的影响逐渐加深。但传统媒体依然有其不可撼动的优势，即影响力和引导力。比如官方的报纸或电视台，其官方的背景，在主流信息传播中，仍占有中流砥柱的地位；在真实信息的传播中，也具有不可以替代的权威。此外，随着媒体融合的推进，传统媒体已具备，甚至已转变为新媒体，传播力度也不断加强。展望媒体融合发展的未来方向，主流媒体或将向“媒体智能化、管理法制化、传播国际化、人才综合化、平台矩阵化”等方向发展。因此，企业传播不仅要依靠传统媒体，还要学会利用微博、微信、头条、抖音等新媒体。要将资源向新媒体倾斜，通过线上线下结合，学会多媒体互动，将一个个全面、立体的事件传播给公众，不断提升企业影响力。

3.3 内容策划，让信息更易获关注

互联网时代，海量信息让网友应接不暇。如何通过宣传让企业、产品引人关注？需要对内容进行策划，如趁热点，结合当下热点、节点，有组织地提前进行内容策划，让信息获得新媒体平台推送，让更多网友能接收到信息，接受企业的宣传内容，并进一步获得新媒体平台的再次推送，设置关键字眼，让网友想看，此前网上有篇新闻叫《尤溪小伙上非诚勿扰，24盏灯全灭后……》，说的是《非诚勿扰》节目上，一尤溪小伙低调的自我介绍引来女嘉宾24盏灯全灭，在小伙“高富帅”身份揭秘后，奇迹出现了，24位女嘉宾要求为男嘉宾再一次亮灯。这篇文章巧妙地利用时下热播大型生活服务节目《非诚勿扰》女嘉宾24盏灯一灭一亮的情节，瞬间吸引读者眼球，带领读者们领略了尤溪的种种美食和茶叶，我们暂且不去评价新闻的真实性，应该说此篇文章为尤溪美食、茶叶做了一次免费的、效果超好的宣传。

3.4 同盟构建，提高网络舆论处置能力

任何一个事物的出现，所带来的不仅有好的一面，也有不好的一面。“互联网+”时代的到来，带来的是呈现形式多样化、突破传播时空限制、让人人都有发言权，同时也带来了一旦出现一件危机事件，在互联网的助推下，使得事件可能不断被放大，被更多人传播，毁灭的可能不仅仅是个人，还可能是一个企业甚至一个行业。近年来，网络负面舆情事件频发，这对新时代领导干部网络舆情处置能力提出严峻挑战。这需要领导干部强化政治能力、提升学习能力、强化激励约束，从而提高网络舆情处置能力。这同样也适用企业领导干部。当然，要在舆论上占得更多先机，从而积极应对，还需要争取更多的舆论同盟是重中之重。“你不是一个人在战斗！”这是互联网时代热门的一句话。在舆情应对中，除了自身能力提升，还需要争取更多的同盟，如内部员工、外部受众、合作伙伴以及媒体行业，通过更多渠道寻求应对策略，及时引导舆论，避免负面舆论给企业带来负面影响。这项工作是企业需要重视并长期开展的。

综上，在“互联网+”时代，企业需要发展，离不开互联网的推动。这就需要企业首先从思想上要重视，紧跟时代的发展，不断深化互联网思维，做好企业宣传内容策划，充分发挥传统媒体和新媒体的优势，为企业品牌宣传、产品宣传、服务宣传等提供传播渠道，提高企业传播的宽度和广度。同时，提高网络负面舆情处置能力，构建舆论同盟，避免负面舆情带来的负面影响。在抓好正面宣传提升与负面舆情应对的过程中，让企业在“互联网+”时代不断创新中实现跨越发展。