企业数字化培训应用研究与实施要点

吴晓惠

（建发合诚工程咨询股份有限公司，福建 厦门 361009）

1 引言

随着大数据、5G、云计算、人工智能等数字化技术和工具的广泛运用，数字化培训和学习成为企业进行人才培养的最重要的方式和手段之一。企业数字化培训，是在运用线上学习平台的基础上，利用数据化的技术和数字化的培训资源来开展企业培训工作，以数据驱动学习设计和运营，提高学习效果、提升组织能力的一种培训方式。

数字化培训具有3 个重要特点：一是数字化的学习资源。培训是通过数字化的手段进行资源处理的，包括学习视频、音频、图文、考试等，能够支持学员通过数字网络进行自我学习。二是数字化的学习平台。数字化培训需要依托数字化的在线学习平台，需要平台具有课程创建、教学互动、测试考评、效果评估等基础功能。三是数字化的学习方式。学员通过数字化学习平台，随时、随地、按需进行学习，企业通过学习平台进行培训运营与管理。相较于传统培训，数字化培训有其先天的优势，也有其明显的不足。

2 传统培训的挑战

相较于线上的数字化培训，传统培训的师生互动直接高效、学员的学习反馈直接清晰、学习场域的影响力量更强、学员之间的交流和联接更加紧密，这些优点是数字化培训难以代替的。但是与此同时，传统培训也面临以下挑战：第一，费用高。除了讲师的费用外，传统线下培训还需要教室、住宿、用餐、交通、培训会场的会务服务等费用支出，各环节的费用提高了培训的成本。另外，受限于场地、现场教学设计等，线下培训中一次性可参与的人数有限，造成培训可覆盖面有限，培训成为稀缺资源，无法为大部分员工所使用。第二，工学矛盾突出。传统培训需要学员集中到培训教室进行培训，这会影响员工的正常工作安排，进而影响生产。特别是某些企业由于其行业性质，员工并非集中办公，而是基于项目制式分散各地，集中培训需要花费的时间更长，工学矛盾就更为突出。第三，培训内容无法复用。线下培训的课程内容通常只能在课堂上被一次性学习，难以留存复用，降低了课程的使用率，无形中提高了培训成本。同时，因为无法复看，学员只能在课程进行中接收知识，课后无法回顾复习。第四，缺乏数据支持。线下培训难以获得学员的学习数据，例如，学习时长、学习进度、学习成果、作业完成情况等，无法从学习数据中了解到每个学员的学习情况，不利于培训过程中的人才筛选和人才评价。第五，缺乏持续性。线下培训由于存在上述问题和挑战，因此培训的次数、时长有限，在学员培养方面缺乏持续的跟进和支持，也无法满足学员动态的培训需求。

3 数字化培训的优势

在大数据和人工智能等数字化技术和工具的支持下，数字化培训成为近年来企业越来越重视的培训方式，特别是疫情的影响加速了这个趋势的进化。在疫情防控期间通过数字化培训“停工不停学”，许多企业纷纷意识到在疫情时期利用直播培训、线上学习平台为员工提升赋能的重要性。不同于传统培训，企业数字化培训具有以下优势：第一，培训方式灵活。传统培训的实施需要考虑到学员工作安排、时间安排、场地、交通等各种因素，培训的组织难度大。而数字化培训不受时间和空间的限制，学员可以随地、反复学习。第二，降低培训成本。数字化培训不需要线下集中人员，节省了交通、食宿、会务等各种成本，使培训成本大幅下降。基于同样的费用，数字化培训可以容纳更多学员，培训的人均成本得到大幅降低，实现低成本、高效率。第三，充分利用培训资源。不同于集中培训的参训人数有限，数字化培训能够让大量学员异地同时参加学习，员工培训的覆盖面广，培训资源得到更大程度的利用。同时，利用数字化技术，课程可以反复回看、多次学习，有利于员工深入掌握知识点。此外，员能够根据自己的时间安排，利用碎片化的时间、下班的时间进行充分学习，不占用上班时间、不影响正常工作的开展，有效缓解工学矛盾。第四，培训管理更加精细高效。数字化培训能够积累大量的学员学习数据，有利于对学员培训需求的把握，能够对学员的学习状态、知识点掌握情况等进行深入分析和挖掘，开发出满足学员和企业培训需求的课程。同时，清晰的学习数据，有利于企业对人才的能力情况进行掌握，是人才筛选、人才评价、人才盘点的重要支撑数据。第五，促进企业内部知识和经验的传承。数字化培训能够通过数字化工具和平台，帮助组织内部更方便、更快捷地萃取和沉淀企业内部知识经验，并在平台上面向广大员工开展学习和赋能，能够更高效地进行组织内部知识的传承和积累。

4 数字化培训存在的问题

虽然数字化培训有着其先天的优势，弥补了传统培训的许多短板，但是数字化培训自身也存在不足之处，主要体现在以下方面。

4.1 数字化培训缺乏场域能力，互动和反馈不足

数字化培训一般有两种方式：一是提前录制的课程；二是直播培训。对于提前录制的课程，已经是成型的且无法修改的，无法根据学员的反馈进行调整，缺乏沟通、互动性差。对于直播培训，教师在一定程度上能够接收学员线上的反应，但是由于数字化技术设备与真人面对面互动的效果仍然存在差距，教师对于学员的反馈实时接收和沟通的效果也会受到影响。另外，线下培训是具有场域力量的，环境现场的布置、学员间状态的相互影响和激发，都会对培训的效果起到推动作用和正向影响，而数字化培训的场域力量则非常弱。

4.2 高度依赖员工自主学习，企业对培训项目的掌控力较弱

线下培训的组织性和纪律性要求较高，学员在上课期间的约束力较大，上课期间必须在教室内学习，这在一定程度上对培训活动有很大的影响和约束。参加数字化培训的学员不受时间和空间约束，不集中在一个教室中，而是分散在各处各地各自的手机或电脑屏幕前，不受组织者的纪律控制，无法保证上课期间对课程的专注度和投入度。基于此，一是学员对课程的选择空间大，对不喜欢的课程，可以选择“挂学时”的方式，只刷学时学分并不真正投入学习；二是学员在上课过程中的干扰较多，在上班期间学习容易受工作的影响，其他时间容易受手机信息、短视频等娱乐方式的影响，无法保证对课程的投入程度，对员工的自律性、自主学习能力要求高。

4.3 数字化培训项目的运营水平要求高

数字化培训对项目组织者的运营能力提出了更高的挑战。在培训项目的宣传、课程内容和授课方式的设计、作业设计、积分设计、社群运营设计等方面，都需要培训组织者根据培训项目和受训学员的特点，进行强有力的运营和介入，只有这样才能影响员工的学习行为，保证数字化培训的效果。

5 数字化培训的实施要点

面对数字化培训的优势和不足，企业培训管理者在实施数字化培训时，需要从以下几个方面予以重视和优化。

5.1 平台选择

企业在选择数字化培训平台时，必须明确自身的需求，从企业的发展阶段、规模、员工数量、数字化基础设施、短期和长期的培训需求等方面进行分析，对数字化学习平台有清晰的定位和目标，只有这样才能筛选出符合企业需求的、为数字化培训助力的合适的数字化学习平台。通常情况下，企业构建数字化平台有两种方式：第一，企业内部自行研发。部分实力较为雄厚的企业会采取自行开发数字化平台的方式，其优势在于能够做到高度定制化，能够深入调研和把握企业的内部需求，能够满足企业的个性化要求，也能够将培训数据与业务系统、人力资源平台之间的数据打通。另外，自主研发的平台能够保证培训信息的安全性和保密性。对于部分企业来说，企业内部研发的课程包含企业核心竞争力和核心机密，如果将这类课程上传至外采的平台，难以保证这类培训信息不外泄，自行研发的学习平台则保证了企业内部核心知识经验的传承和保密。对于自行研发的学习平台来说，其问题在于内部研发实力有限，产品的开发和迭代可能与市面上大型专业数字化平台相比有较大差距，可能无法真正满足企业的需求。第二，采购外部学习平台与服务。外采的优势在于平台成熟度高、专业度高，线上平台经过大量用户的使用和迭代，无论是产品思维还是功能设计都能较好地为培训提供支撑。同时，其使用成本和后期维护成本比企业自行开发的平台更低。另外，服务较好的学习平台能够提供平台之外的服务，如为企业提供运营建议和咨询服务。其问题在于平台信息的安全性和平台自身的经营风险，如果外采平台的供应商出现经营风险，极易导致产品使用问题，平台上的内部课程也有流失的风险。因此，企业在选择数字化学习平台时，要深入把握企业的需求，同时，考察平台的产品能力、运营能力、技术能力以及价格因素，从中选择匹配的学习平台。

5.2 课程设计

数字化学习与传统线下学习的区别不仅在于学习的形式，还在于课程的内容、运营和工具等方面。首先，在课程内容上，线上、线下培训适用的教学内容不同。对于知识点的单向传播类课程，适合采用录播的形式让学员学习，配备相应的考试题目来检验学习效果。对于解决问题、提升技能等方面的培训课程，可以采用直播培训的方式，虽然是在线上学习，但是能够与教师实时互动答疑，提升培训效果。对于团队建设类、研讨类、共创类、世界咖啡、行动学习等方面的课程，数字化培训的效果较差，适合线下集中培训，通过场域力量、面对面的沟通碰撞从而产出成果。其次，在课程设计上，数字化培训的课程应该是系统化的、体系化的，而不是零散点状的。这就要求课程的设计从战略出发、以战略为驱动，基于关键岗位的岗位人才标准来开发课程，通过培训来支持战略的分解和落地推进，而不是东拼西凑、不成体系的课程，让学员碎片化地学习。

5.3 管理运营

第一，氛围营造，宣传激发。由于数字化学习先天的优势与不足，致使数字化学习需要强运营、强跟进，精心设计学习方式，提升用户体验，保障学习效果。首先，数字化学习要吸引用户，必须在企业内部营造良好的学习氛围，做好平台和课程的包装与宣传。学员的学习兴趣与热情，是他们能够真正参与到课程中来，并且真正有所收获的前提。如果属于被迫参与，效果势必大打折扣。为激发学员的学习兴趣，有动力主动参与学习，在宣传上必须让课程能够找准学员的痛点并给出解决方案，让学员知道“痛”并且这个“痛”有“解药”。另外，确保学员在学习过程中有学习之外的收获，如结交优秀的同事、获得被公司被领导赏识的机会等，这也是重要的宣传点。其次，要注重社群运营。数字化学习项目不能放任学员各学各的、自成孤岛，而是要建立虚拟社区，通过学习社群，建立学员之间的沟通桥梁，建立情感和互信，有“同路人”“同行者”一起学习，学员有渠道、有桥梁可以相互交流、答疑解惑。一是提升了学习效果；二是提升了学习体验，不再是面对电脑冷冰冰的自我学习，而是有温度的相互赋能。第二，激励机制，激发热情。参与数字化学习的学员必然会遇到一开始兴趣高涨，一段时间后学习热情下降的情况，因此，必须利用机制和手段来刺激和提升学习活跃度。例如，借助积分奖励、小组比赛、优秀作业评选、优秀学员评选、学习经验分享等，让学员不断得到微刺激，在过程中不断激发其学习兴趣，利用比赛和相应的奖励来帮助学员建立学习的正反馈。同时，可以设置线上答疑环节，让教师能够及时解决学员在学习过程中存在的问题，加深对知识的理解和掌握，设置线上的学习和交流评分，增加学员与学员之间、学员与教师之间的交互体验，提升学习的收获感。将学员的学习成果与个人的绩效、职级职等、评优评先相挂钩，能够充分调动学员的积极性，营造良好的学习氛围。第三，注重落地，跟进应用。很多培训仅重视培训的过程，而忽视了更为重要的知识点落地应用环节，只有知识被吸收并且落地应用，培训才真正起到了效果。因此，必须采用有效的手段和方法促进学员提升对知识点的吸收能力，并且在实际工作中有效应用。具体而言，可以在课程结束后，推送重要知识点帮助学员复习，鼓励学员输出个人学习总结，对课程重难点进行思考和归纳。另外，可以设计合适的行动学习计划或表格，辅助学员进行知识点的日常运用，跟进学员运用情况。第四，数据分析，人才评价。在数字化培训过程中，学员的一切学习表现都可以呈现在学习平台上，包括学习时长、学习次数、考试成绩、作业情况、积分情况等，这些数据有助于人才盘点与员工评价，为人才梯队培养和建设提供依据。

6 结语

数字化培训已发展多年，突如其来的新冠肺炎疫情加速了企业拥抱数字化培训的脚步，数字化培训已成为不可逆转的趋势。数字化培训因其成本低、便利、灵活高效的特点，成为对传统培训的有效补充。然而，数字化培训也存在管控困难、体验互动性弱、运营管理要求高等缺点。企业需要明确自身培训的目标，充分利用线上和线下培训的优势，让数字化技术在人才培训过程中最大限度地发挥作用和效能。因此，企业在实施数字化培训的过程中，要从平台选择、课程设计、运营管理等方面入手，选择合适的数字化学习平台，精心设计课程体系，注重宣传与氛围营造，采用各种激励手段激发学员的学习热情，注重培训成果的落地应用，同时，借助数字化培训的数据分析功能做好人才盘点与人才梯队建设，让数字化培训助力企业战略落地、员工绩效提升、组织经验传承，进而提升企业的竞争实力，推动企业高质量发展。